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文 | 张茂 审 | 易桉 近期央行在13号和18号陆续发布了两条金融监督和保护消费者权益的相关规定。我们都知道金融圈内一直存在一定风险，例如消费者在受到伤害时，他的权益保护范围在哪里？在面对各种虚假信息的情况下，消费者的知情权又如何保障？消费者该如何去投诉维权，这些都是金融圈内现在面临的重大问题。而这新规定的出台，也在很大程度上对这些问题进行了更深刻、更明确的规定。 这两条规定的出台，引起了金融消费者的广泛重视，也势必会在未来的一段时间对金融圈产生深远的影响。 权益保护和知情权 在18号发布的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中，我们可以了解到，这是在原有法定基础上的一种更改和补充。它修改了消费者的保护范围，包括了利率人民币外汇等八项内容，当消费者涉及到这些方面的权益受到侵害时，就可以采取行动，积极维权。 同时，在这次实施办法中，也对消费者的知情权作了明确的规定。例如，消费者在进行金融活动时，银行和支付机构一定要把金融信息全方位地向消费者披露，尤其是涉及到的费用及风险等，确保消费者对此已经完全了解，防止其他风险的发生。 信息保护 在当下社会，用户个人隐私泄露的问题已经不容忽视，各类APP都在以不同方式收集用户的个人信息，而在今年央视曝光的违规APP中，超过五分之四都属于金融类软件，因此，如何保护用户信息成为用户当下关注的焦点。 在本次《实施办法》中，严格规定了银行以及支付机构，必须对消费者的信息进行严格保密，一旦信息出现泄露等其他状况，该银行必须及时采取补救措施，将消费者的损失降到最低。同时，当用户信息出现状况时，一定要第一时间联系该用户，并在72小时内报告给人行。 有了上面的相关规定，消费者的权益的维护还需要做到维权有门。本次《实施办法》也明确了细分了投诉渠道，针对情况的不同开展了线上和线下类投诉业务。同时，对投诉期限《实施办法》中也有明确规定，一般情况下是人行接到投诉起的15日内进行办理，若有情况特别复杂的可以适当延长，但最长不超过60日。 现在的金融机构可谓都是吃硬不吃软，投诉这一种渠道可以更直接地帮助消费者解决一些问题。 （版权说明：本文由大时代资讯原创创作，图片来源网络，如有侵权请联系告知） |
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