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和平不是没有战争，它是一种美德，一种心态，一种仁慈、信任、正义的性情。 ——巴鲁赫诺扎 价值观是通过我们试图影响他人具体的行为来表达的信念和期望。各当事方之间可能因冲突的价值观、不同的优先排序以及“什么是对的”言谈举止而产生冲突。 a. Values, Beliefs and Expectations 价值观，信念和期望 价值观，信念和期望 我们所有人都会把我们的价值观带入任何的分歧当中。价值观代表我们的信仰体系，它们决定我们如何处理冲突。它们是我们的执行操盘。 蒂姆口口声声说家里唯一的权威人物应该是他。他认为，他的妻子只应发挥支助作用，特别是在决策方面。孩子们也应该被看到而不是被听到。 所以，蒂姆就像一个暴君，他强硬而不妥协。他的妻子要听话，要是个支持他的母亲。相反，妻子则认为自己是一名调解人，不惜一切代价维护和谐。 我们坚持的价值观会影响我们的行为，进而影响我们与人的关系和管理冲突的方式 ▽ · Behaviors reveal our true values 行为显露我们真正的价值观 我们在家里和工作中的行为证明了我们真正的价值观。如果我们是严格的和咄咄逼人的，我们的行动是基于指挥和控制的价值观以及人们不受监督就不会工作的信念。我们可能宣称我们重视和尊重他人，但我们的行为却显示出相反的情况。我们的行为源于我们的价值观，而不是相反。 · Values are behavioral expectations 价值观是行为的期望 我们所坚持的每一种价值观都对他人和自己有某些行为期望。在冲突管理中,价值观可以被定义为包含我们想要事情被完成的具体方式，我们将这些方式强加给他人。 如果我们重视团队合作，我们对别人的行为有一定的期望，比如人们应该一直相互合作，互相帮助。更具体地说我们希望他们每次开会都能准时。如果他们违反了这一期望，我们怀疑他们的团队精神。 如果父母高度重视“面子”问题，他们就会被孩子在学校的成绩所消耗，期望他们有资格进入优质学校。成为顶级律师或银行家，赚大钱。具体来说，他们希望自己的孩子每年在学校的所有科目中都能拿到A。如果他们做不到就会被认为是失败！ · Values and Expectations in Conflict 冲突中的价值观和期望 这里有一些情况可能出现于基于价值观的冲突： 夫妻之间 在一个富裕的家庭长大，爸爸很慷慨，愿意花钱请孩子和他们的朋友，而妈妈则更节俭，因为她来自贫穷的家庭。这种价值观冲突一直是他们之间的问题。 / 上司和下属 经理管理着一家经营良好的企业，对纪律和规则有很强的重视，因为他注重控制和过程。他的得力助手是个热心的人，相信人们在被给予创新和风险失败的自由时，会茁壮成长。这造成了他们之间的紧张，因为他们必须共同管理员工。 价值观和信念上的差异会因明确和准确的期望而产生分歧。如果管理不善，这些期望一旦强加给合作伙伴，就会引起争吵。 · Parties with similar values may have different behavioral expectations 价值观相近的当事人可能有不同的行为期望 女人嫁给男人希望他们会改变。男人娶女人希望他们不会改变。所以每个人都不可避免地感到失望。 ——阿尔伯特・爱因斯坦 在人类的每一次互动和每一份关系中，我们的价值观都是期望的来源。相似的价值观可能仍然会表现出不同的期望。 例如: 丈夫和妻子可能认为健康的婚姻是至关重要的。对丈夫来说，健康的婚姻意味着为家庭提供经济和物质上的帮助。但对于现代的亚洲妻子她可能会坚持要他花时间陪孩子，做家务。 在工作场所，主管和工作人员都相信团队合作。主管的期望意味着每个人都毫无疑问地服从他，并提交一份每周报告。工作人员对“团队精神”有不同的解释。他们认为，应该授权他们开展工作，不应受到上司的太多干扰和微观管理。
这些是不匹配的、隐藏的，和不切实际的期望。当我们把它们强加给彼此时，它们可能会产生分歧。价值观冲突的另一个方面是期望值上升。这是当今婚姻的主要挑战之一。我们可能在结婚前把期望提高到非常高，以致于我们无法实现它们。作为海峡时报的一篇文章“上海分裂”指出，“上海女性在认为自己的丈夫没有达到自己的期望时，就会选择离婚，坦率地说，这种期望越来越高。” · Parties may have different priority values 各方可能有不同的价值观排序 不同的人对价值观有不同的排序。优先做某事意味着给它时间和精力，因为它很重要。 例如： 运营团队把推动销售放在最重要的位置。财政部门认为财政谨慎和严格遵守财务程序是最重要的，他们都想为公司赚取利润，一个部门通过推动销售，另一个部门通过控制成本。 不同部门有不同的价值观排序，有可能产生争议。 b. How to Manage Value Conflict 如何管理价值观冲突 管理价值观冲突 · 培养和加强营造和平的价值观 我们需要灌输和实践良好的营造和平的价值观。例如，在第19章中，我们讨论到的相互尊重、建立信任、注重优势、从失败中学习、保持透明，专注于解决问题，并庆祝成功。 扩大我们行为和期望的范围 管理价值观冲突的另一种方法是理解每一种价值观都有一定的行为期望，我们的期望可能过于苛刻。我们需要通过努力协调和选择，扩大我们的正常范围，以管理冲突。我们需要将价值观冲突重新构造为我们合作伙伴要求的特定行为。 这样做，我们可能会认识到这些行为可能不是关键，我们可以探索实例，而不是简单地谈到谨慎理财，财务经理应该将价值观转化为一种行为，确保每个月生成财务报告。
· 重新专注于更高的目标 当有价值观冲突时，我们需要重新专注于更高的目标。金融和营销都应该学会通过强大的营销和谨慎的支出来实现目标。为了他们的孩子，丈夫和妻子应该把注意力集中在坚固的家庭上。 · 加强我们的行为并付出代价 有时我们需要认真考虑这些行为期望有多重要。大部分时间这些是风格差异或不切实际的期望，而不是主要的价值观差异。这些争斗可能不值得，因为它们危及关系健康。 在过去的两章中，我们讨论了五种类型的冲突：数据、结构、关系、利益和价值观。每种类型都需要不同的干预。总之这些是我们应该接受的一些观点和做法，以便成为更称职的冲突管理者： A 数据冲突有数据解决方案。 B 结构性冲突有结构性解决方案。 C 避免恶化数据冲突和结构性冲突，以防它们被转换为价值或关系争端，这在管理其他选择上会更费力。 E 从立场转向利益，然后产生满足这些潜在利益的选择，集中关注共同利益和目标，同时采取婴儿步（初步措施）来实现这些目标。 F 通过培养牢固的信任关系、进行非正式的互动和依靠值得信赖的第三方来发现隐藏的利益。 G 将价值观冲突重构为我们希望我们的伙伴遵守的特定行为，但也要检查这些行为是否太不现实、过于严厉和不妥协。迈向和平的旅程，需要很多努力。 Dr. John的新书 Unleashing the Greatness in You 开售啦！ ▼ 点心家庭系列 婚姻关系&为人父母 By Dr. John   全英文原版 欢迎购买 《Dim Sum for Great Marrige》 售价：50RMB 《Dim Sum for Great Parenting》 售价：75RMB 请点击首页新书订购  THE POWER OF SELF-LEADERSHIP TO BE CONTINUED UPDATE EVERY WEDNESDAY |
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