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四、职责分工不明确 人们有许多需要都必须通过拥有和承担一定的职责来实现，在需要的驱使下，人们往往过高的估计自己的地位和作用，期望承担更大更多的职责。对于分工明确的职责，一旦有些人不能安分守己，在他人尚未邀请，便闯入他人的领地，干了他人职责范围内的事，他人无法承担自己该承担的职责，他人的需要便受到了侵害，难以满足，便会引发冲突。在领导实践中，有些人对于能体现地位、权力、荣誉等工作，想方设法争着干，不顾及这应是他人职责范围的事，于是他人就被人侵害，感受到需要无法满足的感觉，这是组织内常易发生的冲突原因。职责明确容易如此，没有明确的更是如此。人们在事先对职责划分时，受到当时认识水平和工作尚未开展，许多问题尚未揭示出来的局限，有许多事情未明确职责。尽管事先分工，你负责生产、他负责销售，但当有的顾客提出要在签合同之前看看产品演示。你觉得自己负责生产，应负责产品演示，而他人认为自己负责销售，理应是自己份内的事，这种事先尚未确定，职责不明，便会引起双方都希望承担同一尚未明确的职责，结果便会导致冲突。尽管事先分工明确的职责，可能由于细节尚未考虑周全，理解不一，也可能引发冲突。变化是引发冲突的又一因素。变化是绝对的，不变是相对的，未来唯一不变化的就是变化。而变化将会引起许多冲突。对于一个组织而言，不断的发展变化，便引起职责分工的不明确，或者就需要不断的根据变化重新明确职责，人们为了拥有新的职责，或争取尚未明晰的职责，而引发冲突。变化是对原有秩序的破坏，是对人们原有利益格局的调整。人们有安全需要，向往稳定、安全、有序的工作和生活，而变化不断打破原有的秩序和利益格局，使安全需要难以满足，便会形成和改革者之间的冲突。在人和人之间，人们在变化中捕捉机遇，寻找机会，使竞争增多，冲突便时有发生。而且，人的变化，也会引起人与人之间的冲突。人随着年龄的增长，经验不断丰富，知识逐渐渊博，对问题的看法不断变化，这便形成了由于认知不同而形成的新的冲突。人的变化，会改变人的角色，一个人随着年龄的增长，由儿子的角色变成老爸的角色，承担的职责不同，维护角色不同，会和家人形成新的不断的冲突。随着变化，有些人成功了，有些人失败了，有些人升迁了，有些人被降职了，使周围环境中的人们的人际关系不断打破旧有的平衡，形成新的平衡。一个人在低级职位开始干的时候，有新鲜感，工作认真负责，领导比较满意，如果干的时间长了，经验丰富了，需要更高了，对低级职位产生厌烦，向往更高更好的职位，便会对旧的职位不感兴趣，心生厌烦，便不会认真工作，领导必须面对这个变化。领导如果认为该给这同志提升新的岗位，则不会产生不良关系，如果认为这个同志的变化出于素质低下，不好好干工作，心浮气燥，则可能出现冲突。 |
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