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进入存量房时代,物业是通往未来的入场券。良好的物业管理,将有效延长建筑寿命与业主归属感,从而促进公司的整体运营。勒泰物业以诚信、专业、增值为物业服务施政纲领。其中,诚信意为以诚信正直的态度服务于所有业主和客户;专业意为不断提升专业水准面对不断发展的物业管理市场;增值意为通过细致的维护延续企业有形物业资产的价值空间为行动纲领。 作为深耕商业物业运营管理专家,勒泰秉承“携手世界商业,改变城市生活”的企业使命,专注于商业物业的开发及运营管理,旗下的唐山远洋城、石家庄勒泰中心、唐山勒泰中心、邯郸勒泰城等项目,凭借前瞻性规划设计以及创新运营,为其带来了可观的效益和良好的业内口碑。 多年来,勒泰物业荣获了全国首批“绿色商场”、河北省物业“知名品牌”、石家庄市物业“知名品牌”、“河北省优秀物业大厦”、“河北省物业服务企业综合实力50强”、“河北省物业管理先进单位“等多项荣誉称号,并顺利通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证。耀眼的荣誉凝聚着公司上下员工的心血,离不开全体勒泰物业人的付出。 勒泰物业服务有限公司获得“2017年度河北省物业服务企业综合实力50强”与“2018年度河北省物业管理先进单位荣誉称号” “专业、优质、体贴、细心”,这是业界及社会大众对勒泰物业服务工作的普遍评价。那么这到底是怎样的一个工作团队?让我们一同探探究竟。 物业管理工作中,服务是本质。勒泰物业以客户服务作为公司可持续发展的核心理念,注重工作中的每一个细节,通过精细化的服务使客户满意。除了日常巡检工作外,勒泰物业设立客户报务中心及24小时管理服务热线,由专人负责客户需求、投诉和建议的受理。 “商务人士平日业务繁忙、工作压力大。”谈起日常工作,写字楼客服主管王静说道,勒泰写字楼物业服务人员针对上班族的特点,打造轻松活泼的景观造型,在公共区域配置背景音乐,重大节日配置装饰等方式为业主带来视觉和听觉上的放松和享受。 微笑接待深入沟通感动常在 “我们除了日常的巡检、清洁、治安、接待、回访等工作外,公寓拥有现代化物业信息管理平台软件,通过智能软件“下单”,记录房间号,及时反馈业主报修情况,及时记录报修与维修时间,以提供更好的服务。“ 公寓物业服务人员日常工作 为进一步提高物业服务品质,客服人员会给业主提供很多便捷服务,同时帮助业主处理各种各样的问题。在这一方面,李霞很有感触:“公寓内专门安排了快递包裹提取处,同时物业服务人员还为业主代缴水电费,给业主带来便利,同时这些温暖的小细节,也受到了业主们的一致认可和好评。“ 暖通主管魏磊介绍日常维修流程时讲到,每天,物业前台人员接到了业主报修电话并准确将报项内容录入系统后,物业维修人员会立即前往业主家维修。 “我们事事以业主为先,无论严寒酷暑,都在第一时间出现。师傅们到达业主家门口,会先轻敲三下业主的家门,当业主开门后,会对业主进行问候,在经得业主同意后带上鞋套进门,先询问情况,然后会对现场进行查看并判断维修问题,同时在30分钟内做好成品保护并开始维修。”谈起日常工作,魏磊不禁露出了自豪的神情。 勒泰物业维修人员开展维修工作 致力于为客户提供整洁、舒适、优美的环境和服务,石家庄勒泰中心选择专业绿化与保洁队伍,做到“定人、定岗、定区域、定质量、定责任”对责任区域进行明确划分,并安排专人检查。 石家庄勒泰中心卫生间保洁工作 闫建霞是商业物业部环境助理,她介绍道,除了对各区域的日常及时清洁,对垃圾筒、卫生间等定期消杀,请专业灭鼠单位定期灭鼠外,对于日常保洁工作中拾捡物品后,保洁人员会上报经理及主管,由主管第一时间联系失主并上报公司人事部,取得联系归还失主,并对员工拾金不昧精神给予一定奖励。 销售工程部机电主管陈红冉: “物业人是物业服务的传达者,物业人服务水平的高低直接关系物业服务质量好坏。”说起自己的工作感悟,陈红冉总结出这样一句话。 据她介绍,勒泰通过开展全集团物业岗位技能大赛,开展各项目内部集训、实战演练等各种专业、高效、实用的技能培训锻造一线员工的业务技能,提升物业人专业水平,提供更加优质的技能服务。 陈红冉及物业员工在为2018河北省物业服务行业“恒辉杯”职业技能竞赛做准备,并在比赛中荣获佳绩 做好设施、设备维护保障系统高效平稳运行 勒泰物业对机房、设备进行改造提升和持续性维护 “设施设备的正常运行是物业正常运转的保障。”作为勒泰物业商业工程部经理的姬明臣,这是他每天例行晨会的第一句话。 据他介绍,勒泰物业制定了岗位责任制、设施设备安全运行、定期巡回检查、运行记录管理、维修档案等管理制度,建立了设施设备总账和台帐,所有设备明确责任人,并制定设备标牌,所有人员均持证上岗。 “勒泰物业对项目的机房、设备进行了改造提升和持续性维护,对供电、热回收机组等各类设备、机房进行严格规范管理。”姬明臣说,“我们机房的设备标志齐全,环境干净整洁,空调系统、消防系统等重要设备,通过市场化择优合作专业维护单位进行专业化维保,同时配备专业技术人员现场值守,并对设备进行每日巡检、定期检查、维护保养、运行管理等,保障了设备的高效平稳正常运行。” 把消防安全作为头等大事来抓 “消防安全是每个企业的头等大事。隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山,消防安全治理应做到安全第一,预防为主。“这是池丽红在工作中经常对同事及新员工强调的重点。 据池丽红介绍,作为河北省乃至华北地区最大的消防控制室,石家庄勒泰中心消防中控室内部设有监控系统、燃气报警系统、水报警系统、门禁系统、电梯对讲电话。其中,水报警系统为石家庄全市首家安装,石家庄市消防大队将其作为试点单位向全市推广。 另外,石家庄勒泰中心在消防中控室设置微型消防站,配备灭火器具和防护物资,建立专兼职消防队,定期演练,能在第一时间到达事故现场,确保消防安全。在2017年石家庄市消防队举办的技能大比武中,凭借出色的表现获得全市第九名,并在石家庄市举办最美微型消防站评比活动中荣获“最美微型站”称号。 高度重视安全管理打造智能化安防体系 “每日早晨商场开门前,我们会派专人负责员工专用通道、餐饮上货通道值守,严格凭证件进出,确保商户财产及商场安全。写字楼出入口实行来人来访登记制度,建立专门的装修人员、物品的出入通道,采取有效的防范和控制措施。” 据李峰介绍,勒泰中心消防安全检查分为日、周、月三级消防安全检查。在日常检查中,对每层消防设备严格检查,逐层巡视,针对动态隐患、二装现场监管和消防设备设施进行每日防火巡查,检查并及时处理发现的问题,对不能立即整改的问题进行逐级上报。 倾心职责守护平安 商业综合体物业人流大,安全隐患多,为做好项目的安全管理工作,勒泰物业人员分为外保、内保和特勤,内外呼应,加上着便装的特勤人员相互结合,更有效的减少了治安事件的发生。 “我们会配备执法记录仪,为现场处理各类事件提供了查证依据。内、外场均配置了机动巡逻工具,遇突发事件能快速到场处理。”申向丛说,“同时与商户联动,建立微信群,紧密联系,并与辖区派出所、消防支队建立消防、安全联防,实现群防群治,保障了商户及顾客的人身财产安全。” 传统物业整合升级智能化物业引领智慧新生活 “在移动支付时代,以微信、支付宝等为代表的线上支付方式,受到越来越多市民的青睐。”张楠是勒泰中心停车场主管,他介绍到,石家庄勒泰中心现已全面实施智能停车,停车场主干道墙上及每个停车位上方都设有缴费二维码,车主无需排队,可提前扫码缴费,这极大缩短了车辆进出停车场的时间,让车主享受“入场不用领卡、离场无需扫码”的便捷停车体验。 石家庄勒泰中心这一在全市领先的举措让车主轻松、快捷取车,使其成为众多顾客的首选消费目的地。智能大数据管理给物业不仅仅局限的是以上的便捷,还有更多的模式和应用。勒泰物业运用移动互联,以客户体验和服务为中心,更好的让项目与客户成为融合一体的共建模式,打造一个富裕,融合,安全的生态环境。 勒泰物业的精细化管理和极致服务不仅超越了客户及业主的期望,也在市场上展现出其独特的个性和品牌形象,勒泰物业通过精细化管理及高效运营为消费者提供更为优质的生活品质,为城市打造地标性商业项目,升级城市形象,为投资者创造出更多的商业价值。 来源｜北国网 |
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