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沟通很难，因为有三个客观事实。 第一，每个人的大脑大信息储备是不同的。由于每个人拥有不同的专业背景，不同的成长环境，不同的职位，不同的视野。导致人们看待问题的角度，思考方式，以及对问题全面的把控都是不一样的。很明显的是不同行业的人基本很难沟通，就是由以上原因造成的。 第二，语言传输过程是有损耗的。人们说出的每句话，都是先在大脑里，由具体描述内容转换成语言，再经过对方语言系统接收，大脑处理还原成具体内容。这个过程不可避免的会有损耗。 第三，人们容易进入易自我为中心的思考模式。这种模式有四种心态： 一是觉得对方是自己肚里的蛔虫，就应该听懂，如果不懂就懒得沟通。 二是觉得自己讲的已经很清楚了，对方应该听懂。 三是“自尊心态或者自卑心态”，也就是别人不理他，他也不理别人，不屑于沟通。很多人是这种心态，不经过思考就把问题归咎于对方。 四是道德制高点，比如有人会说，自己什么都不图，就是想要公司好；或者说，自己就是想把事情做好，希望大家理解他。 每个人都有自己的诉求，不能用出发点或者心理优越感来代替沟通本身。如果不能认识问题的本质，就没办法解决沟通能力不足的问题。下面给出７点建议在沟通之前要确立的原则，大家一起学习下。 第一，信息尽量透明。企业内部做到信息透明，最大的好处就是降低了沟通成本。比如谷歌允许每个员工去查代码，Facebook的员工可以去查其他人的工作目标，目的就是为了信息透明。 第二，多倾听，理解对方要表达的内容。看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数，以及他听人讲话的状态。很多人没有倾听能力，因为一个人的语言输入效率只占大脑的２０％，剩余的８成人们用来走神。因此，听别人讲话的人很多，但是拥有倾听能力的人很少。倾听是让你大脑高负荷运转，同事顺着主讲人的主线进入对方的世界，理解对方为什么这么讲，这样的能力需要可以训练才能拥有。 第三，表述时要把“细节描述”和“宏观概括”集合起来。要有框架描述，框架描述，是指既要有战略意图的描述，也要有目标的拆解。不要用形容词，描述越具体，越清晰越好。 第四，把沟通本身作为问题，不进行立场假设。当我们跟别人写作时，如果结果和预期不一样。我们首先应该想的是是不是双发沟通不到位，而不是去想：对方就是要跟自己对着干。每个人都有做事的动力，但是我们也要承认，人都是懒惰的，理解能力有限的。我们不要轻易进入诛心论。要把注意力集中在沟通本身上。 第五，沟通技巧是可以不断提升的。沟通的形式是沟通技巧的核心。你很难几行字就把问题解释清楚。因此微信和邮件只能作为一种备忘手段。 第六，面对面沟通最高效。语调，表情，身体动作都会在沟通中传达一些重要信息。重要的问题一定要面对面都通。而且沟通之前要做好充足的准备，要带着问题来，并且做好记录。 第七，有反馈的沟通最有效。当你和别人沟通完要等到别的的反馈，这个反馈不是他们说：我听懂了。而是要把沟通内容重复一遍，或者看他所做的记录。有兴趣的可以去了解下日本公司的部署任务五步法：第一回，讲清楚具体事项；第二回，让员工原封不动地复述事项；第三回，和员工讨论该事项的目的；第四回，交流并作出该事项的预案；第五回，让员工围绕该事项阐明自身观点。 （注：以上大部分内容来自猎豹ＣＥＯ傅盛的一篇文章） 分享以上观点与君共勉，努力学习每天进步一点点，积跬步以至千里，虽然缓慢但我在前行的路上。 |
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