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很多管理者都曾抱怨过：为什么同样的事情说了N多次，员工还是没有理解。为什么一件很简单的事情宣导下去，员工会做的乱七八糟。为什么找员工面谈会谈崩，然后不欢而散......  其实这些问题，很大程度上是沟通的问题。谁的沟通有问题呢？毫无疑问是管理者的沟通技巧有问题，管理者很多时候做的沟通都是无效沟通。 沟通是将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。良好的沟通会让团队成员之间肯于公开并且诚实的表达自己的想法，会互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动的聆听别人的意见，即便是团队中有些不同的意见和观点都能够受到重视。  而无效的沟通或者沟通不畅就会导致团队成员之间、团队与团队之间、部门与部门之间出现不和谐的情况，容易产生矛盾。一旦出现问题的时候，会相互推诿、互相指责、相互埋怨。同时，无效的沟通会导致小团体的出现，各种负面的、不实的议论就会产生。 有一家公司出了一个新的合作方案，其中一个主管，在晨会的时候宣导新的客户洽谈方案的时候，刚说出方案就引起了两名员工当场质疑方案合理性，认为该方案严重影响业务开拓和客户体验。 而另一位主管在宣导方案的时候团队成员的反应截然相反，竟然是一片掌声，都说这个方案好，公司终于干了回“人事”。 为什么两个主管宣导同一份方案，会引起两个团队成员截然相反的反应呢？  我们先来看看良好的沟通有哪些特点：互动性，媒介性，期待性，目的性。所以这位主管私信我的时候，我也是这么跟她说的：你宣导这个方案的时候你的目的是什么，过程有没有互动，在宣导方案之前有没有先调动他们的期待，用他们的期待来匹配你的方案，你在宣导前有没有想过他们会有什么反应，针对各种反应有没有做好预案，再说直白点，你宣导方案的时候有没有给他们下套。 在团队管理中，沟通至关重要。有效的沟通能够让你的工作得心应手，能够让你的团队高效运转。如何提升沟通技巧呢？ 1. 理解。在谈论任何问题的时候，你一定要先表示了解和理解，不要去否定别人，一定要记住三不口诀：不批评、不指责、不抱怨。  2. 赞美。在沟通的时候，无论对方的观点、看法、意见多么的不合理，多么的不切主题，一定要先学会赞美，比如说“你这个想法很好，我们稍后再探讨”“你给我们提供了另一个思路，我们稍后再详谈”等等，要尽量去发现别人的优点。 3. 关怀。真心地关心别人，尤其是在面谈的时候，千万不要直入主题，因为被谈者的心理预期就是你又要找他谈业务了，他要准备好理由应对你，所以先从真诚的关心、关怀入手，只有真诚的关心他人，才能更容易被接受。  4. 微笑。微笑是一件很好的事情，如果你每天能对十个人微笑，你自己也会感到很快乐。经常微笑，不但能让你有很好的亲和力，也能够给人留下很好的印象，因为看得到的比听得到的更加有说服力。 5. 聆听。我们花了三年的时间学会了说话，却要花费几十年学会闭嘴。学会聆听，聆听是一种表示关怀的行为，是一种尊重。  最后，给大家几个容易获得别人认可的方法： 1. 遇到问题不要争论 2. 意见不一时，不要先说你错了 3. 坦率的承认自己的错误 4. 以真诚、友善的态度对待他人 5. 善于运用肯定是问句，让对方不断认同 6. 尽量把说话和表现的机会让给对方 7. 设身处地的为他人着想 8. 引导对方思考并认为这个注意是他先想到的 感谢你的时间，可以看到最后，如果这篇文章对你有一些启发，还请你来动动手指转发分享，也欢迎私信、评论交流。听说，经常关注、转发的人都加薪了 |
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