项目经理必知：有效的项目干系人管理

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有人说项目经理90%的工作都是沟通。确实如此，沟通占据了项目经理的大量时间，而沟通的对象基本上都是项目干系人，因此，与项目干系人的有效沟通是项目成功非常关键的因素。

在这里我总结了在项目过程中的干系人沟通管理经验，与各位分享。

为了能够完整清晰的表述项目干系人管理，让我们从以下角度入手：

• 干系人的定义。
• 谁是干系人?
• 为什么要进行干系人管理?
• 什么时候进行沟通?

1、什么是干系人？
干系人是那些积极参与项目、对项目产生影响和其利益也许对项目产生正面/负面影响的人。（来源：PMBOK）

2、谁是干系人？
关键的干系人是项目经理、项目团队成员、项目投资方、客户和执行机构。还有一些其它的干系人，包括：

• 内部和外部业主及投资方
• 销售商和承包商
• 团队成员及其家人
• 政府机构和媒体
• 广大的社会

3、为什么要进行干系人管理？

通常，项目经理需要识别项目干系人，以确定他们的需求及对其需求的影响。而且要在项目周期的初始阶段就要识别项目干系人。

我们需要在整个项目周期内积极地管理干系人的需求和期望。充分地影响相关的干系人提高“完成工作”的能力。这就要求项目经理充分了解正式地和非正式的组织结构，例如客户、合作伙伴、承包商等等。

要记住一条金科玉律，以客户的要求为准，来解决干系人之间存在的分歧。而寻找适当的方法来解决这些分歧是项目经理的重大挑战。

做干系人管理的原因是为了推动干系人的满意度。这需要你这里做可靠的、可信赖的、不断地努力。不仅仅需要知道干系人的需要和期望，更要对这些需求进行投入。持续、频繁（每周、甚至每天）地对干系人的需求进行投入，这将帮助项目取得成功。

4、什么时候与干系人沟通？
在沟通计划中，需要明确与项目干系人沟通的频次：

• 项目开始
• 每周进度会议
• 定期的审核和报告
• 项目结束
  
  

总之，项目经理为了确保项目成功，需要管理和影响干系人的需求。我相信，您将看到干系人管理的应有价值以及进行干系人管理实践对于项目成功是至关重要的。