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□本报记者 陈晓刚 2月12日至15日，美国旧金山迎来了国际商业机器公司（IBM）的年度科技盛宴——“Think 2019”。此次大会不仅集合了人工智能（AI）、区块链等前沿科技的最新成果和商业应用，更是汇聚了大批全球顶级的技术专家与不同行业的实践转型经验。此次“Think 2019”开幕前，IBM特意安排了一场“人机辩论大赛”，尽管IBM花费6年时间打造的AI辩论系统“辩论小姐”憾负，但它的表现依然令人印象深刻。 IBM堪称AI软件、服务和业务技术最早、最积极的实践者。作为全球AI专利申请量最大的企业，IBM一直持续布局和押宝AI技术，此次大会推出的一系列AI最新研究成果可谓“惊艳”。业内人士认为，AI有潜力推动经济增长，提供巨大的社会效益，并重新定义未来人类的工作和生活方式。 AI辩论“六年磨一剑” “人机辩论大赛”的赛后圆桌问答环节，美国顶级辩手、此次赛事的人类代表Harish Natarajan评价称：“她（辩论小姐）能有效理解信息，能通过从后台数据库中提取研究材料，将这些信息快速整合并流畅地表达，如果将这样的技能与人类技能相结合，将会有效地提升决策力。” “辩论小姐”的创造者、IBM研究院Noam Slonim介绍说，这一AI系统的训练早在6年前就开始，其拥有数以亿计的论文、报告和新闻文章等组成的庞大数据库。通过消化这些数据，该系统可以就特定主题做出逻辑结构清晰的演讲，提出明确的论点，并特意针对对方的观点进行反驳。 经过长时间研究，该系统还具有数据驱动的语音编写和交付功能，能够识别隐藏在人类自然语音中的关键主张，并可以系统地模拟对方面临的言语困境。直到两年前，该系统才具有和人类进行辩论的能力。2018年6月，“辩论小姐”首度出战人类的首场大战，与以色列著名辩手分别以太空和医疗辩题进行了辩论，并取得了胜利。 推出金融业AI机器人 2月13日，韩国现代起亚集团下属金融服务公司“现代卡”在“Think 2019”大会上宣布，将利用IBM基于云的AI和区块链技术，改善客户体验，扩展其金融服务业务。双方的合作结果是，现代卡在韩国金融业首次推出了基于AI技术的聊天机器人服务。被命名为“Hyundai Card Buddy”，该机器人可以迅速回答常见问题，让专业金融人士可以从容处理更复杂的客户需求。 韩国的互联网使用率属于世界第一梯队。“Hyundai Card Buddy”通过与用户的交互不断学习，并能依靠自然语言处理和机器学习技术理解隐藏的含义，解释客户问题并提供答案和信息，以增强客户体验并简化客户服务操作。 现代卡公司高层表示：“完全理解或记住金融产品的特点以及限制条件几乎是不可能的。客户服务员工的流动率和培训成本非常高，而客户需要高质量的服务。因此我们引入了‘Hyundai Card Buddy’，它成了一个非常强大的工具，可以帮助我们的员工，并帮助我们将员工流动率降低到不到10%。” 进一步开放Watson系统 IBM还表示，将进一步开放其AI系统Watson的使用范围，未来不只是在IBM的云服务当中，连竞争对手的云端运算平台都能使用。通过这样的方法，IBM将能吸引到更多的客户，也提升了使用的灵活性。 Watson是一个通过自然语言处理和机器学习，从非结构化数据中显示洞察力的技术平台。如今，Watson已经发展为一个商业化、基于云的认知系统，具备理解、推理、学习、交互等功能。 其他公司将可以使用Watson助手等AI工具来获得新的服务，IBM数据及AI部门高层表示，大部分的客户都将数据存放于混合云当中，一旦开放了Watson系统的使用范围，无论客户将数据存放于哪一个环境下，都能够自由选择如何将AI技术应用于他们的数据当中，IBM甚至可以使用开源系统将Watson的服务连接至其他竞争对手的云端平台上。分析人士认为，IBM此举凸显了未来云服务的趋势，未来的客户不希望让每一种服务都局限于单一的云端服务商。 据IBM透露，将首先开放Watson助手和管理AI生命周期的Watson OpenScale两款旗舰产品功能，在2019年的剩余时间，可能还会将其他功能陆续开发，如Watson知识工作室以及Watson自然语言理解。IBM技术专家表示，客户未来可以获得全方位的工具来开发和运行AI模型，结构化数据或非结构化数据均可使用，另外还可以全面检测和管理AI生命周期。 |
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