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开篇语：在这里只有天使才能赢得尊重，获得生存与发展，但天使有责任把魔鬼训练成天使！ 魔鬼对应月亮和地狱；天使对应太阳和天堂！ 你到底是魔鬼，还是天使？ 员工关系：“伙伴”或“家人”！ 生命状态分：0-5分是魔鬼，6-10分是天使！ 企业文化发展六步骤：知道——明道——悟道——修道——行道——传道 问好仪式： 发问：“听说你工作很辛苦，你现在还好吗？”或“听说你最近受了委屈，你现在还好吗?” 回应：“好，很好，非常好，我现在神采飞扬，耶，耶，耶！” 第一篇服从 执行要诀——第一, 服从;第二，完全服从；第三，绝对服从 军规1：无条件执行 演绎： 布置任务。。。。。。 发问：“没有条件怎么执行？” 回应：“创造条件执行！” 或 发问：“你愿意无条件服从公司安排进洗车房洗车吗？” 回应：“愿意，无条件执行！” 文化定义：行动文化和创造文化！ 案例分析：《游击队之歌》 执行的焦点是没有对错，立即行动！ 执行的条件是焦点向外开拓！——“没有枪，没有炮，敌人给我们造！” 军规2：工作无借口 演绎： 工作汇报，聆听借口。。。。。。 领导回应：“工作无借口，闭上你的乌鸦嘴！” 员工回应：“让借口见鬼去吧！” 文化定义：结果文化！ 案例分析： 任务导向和结果导向！外包思维！ 一大堆借口是做任务思维！做结果是外包思维！ 英国的一份著名报纸，曾经举办过一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位科学家。 第一位是环保专家，他的研究可以拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。 第二位是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。 此刻，热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两个人得以存活。请问，该丢下哪一位科学家？ 问题见报后，很多热心的读者纷纷把自己的答案投给报社。回答大多集中在讨论那一位科学家的重要程度上，有人说环保重要，有人说核重要，有人说粮食重要。为此，各方支持者争吵不休。 结果出来了，众多的回答都与大奖无缘。最终，偏偏是一个小男孩答对了题，中了大奖。小男孩的答案再简单不过了——“丢下那个最胖的人“！ 军规3：细节决定成败 演绎： 检查工作发现问题。。。。。。 领导指出细节并提醒：“卓越品质源于细节！” 员工回应：“细节决定成败！” 文化定义：细节文化。 案例分析： “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细…… “简单的招式练到极致就是绝招”——什么是真正的拳击秘诀？！ 武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。 1%的错误会带来100%的失败。 军规4：以上司为榜样 演绎： 发问：“谁是你们的榜样？” 回应：“以上司为榜样！” 或 发问：“谁是你的榜样？” 回应：“以XXX为榜样！” 文化定义：标杆文化。 案例分析： 榜样的力量是无穷的。榜样人物就像一根擎天大柱，支撑起人们的思维空间，展现一个民族沉厚的内在品质和孜孜不倦的奋发追求，它给了一代代人拼搏进去的动力，它给人以文化层次的熏陶，涤净心灵深处的黑暗，灌注拼搏向前的光明。在榜样的光辉照耀下，我们似乎是很渺小，但是只要我们向他靠拢，就会发现自己在慢慢长大、成熟。那种成熟不仅像那秋阳照出的苹果的红润的色彩，亦有那经过岁月窖藏的陈年老酒的浓香。有了榜样，就有了一种追求，一种动力。它虽然可能让你低着头，但是它却在你的心中燃起了一把火，将要燃烧出你的生命之光。它让你的眼睛看的更远，它让你的脚步迈的更加有力。认识了榜样，就有一种无穷的力量围绕着你，推动着你你的脚步更加敢于迈向泥泞，你的精神彻底摆脱了迷茫。 第二篇团队 没有完美个人，只有完美团队，团队至上！ 军规5：荣誉原则 演绎： 发问：“什么是最高荣誉？！” 回应：“为生死而战，为打败敌人而战！” 文化定义：裸奔文化、敌人文化和承诺文化；荣誉文化！ 案例分析： 荣誉是公民或法人在学习、生产经营、工作或战斗中，因表现突出而由有关国家机关和社会组织给予的积极评价，这种积极评价是通过授予一定的荣誉称号表现出来的。公民和社会组织对于所获得的荣誉称号所享有的专有的、不受侵犯的权利就是荣誉权。 荣誉系统的建立————最佳团队奖、最佳个人奖。 军规6：受人欢迎 演绎： 发问：“如何做到受人欢迎？” 回应：“伙伴，请记住我的名字！我叫XXX！” 文化定义：尊重文化 案例分析： 《做一个受欢迎的人》——刘备 有一只叫“孤僻”的狗，无意中闯进了一所模特儿学校的练功房。房间的四壁都镶嵌着玻璃镜子，照映出狗的无数个影子。看到这么多狗突然同时出现，这只孤僻狗大吃一惊，它本能地退缩了一下，龇牙咧嘴，发出阵阵低沉的吼声。镜子里所有的狗也不约而同地退缩了一下，一个个龇牙咧嘴，而练功房里也响起了狗吠的回声。这只孤僻狗开始惊慌失措了起来，它抗拒着、挣扎着……它在屋子里乱蹦乱跳，越来越疯狂、越来越混乱……直到它因为体力透支和绝望而昏迷了过去。 刘备立即把这个《受人欢迎的秘方》，毕恭毕敬地抄写在笔记本的扉页上： 第一，每天对着镜子练习微笑； 第二，遇到同学，要亲切地打招呼； 第三，以一颗善良的心主动去帮助别人； 第四，人非圣贤，孰能无过？以同理心来宽容地对待身边的每一个人； 第五，坚信善待他人就是善待自己的公关哲学。 军规7：善于合作 演绎： 命令：“合作典范！” 回应(肢体)：“携手并肩，共创双赢！” 文化定义：合作共赢文化 案例分析：红黑游戏的玄机和深意 合作是有利的“利己策略”，但必需符合以下的黄金定律：按照你愿意别人对待你的方式待别人，但只有他们也按同样方式行事才行，也就是我们常说的“己所不欲勿施于人”。由此我们引出了一条基本原则：“战略要建立在假定对手会按其最佳利益行动的基础上”，这会对你的成功奠定稳固的双赢基石。 军规8：团队精神 演绎： 发问：“什么是团队核心精神？” 回应：“为做富人而投资，不做穷人在索取！” 文化定义：投资文化和付出文化、利益文化 案例分析： 企业赢利文化——利益法则：局部利益和整体利益的相克相生，岳飞是怎么死的？ 客户是投资来的！投资是有风险的，投资是注重回报的！ 付出焦点在对方，是成就个人的大私。 第三篇激情 激情是生命旋律的最强音符！人生没有激情就如同一潭死水！ 军规9：只有第一 演绎： 检查工作发现“差不多”问题。。。。。。 领导回应：“只有第一！” 员工回应：“没有第二！” 文化定义：冠军文化 案例分析： 冠军就是不断超越。 拳击冠军绶带的真正涵义！——重新开始！ 军规10：敢于冒险 演绎： 面临困难，鼓舞斗志。。。。。。 发问：“什么是执行的狼性精神？” 回应：“快、狠、准！” 文化定义：狼性文化、强者文化 案例分析： 羊性变成狼性的必然。 农耕文明、游牧文明和海洋文明的碰撞 谁动了我的奶酪——主动出击要快！ 市场经济不相信眼泪————抢夺市场要狠！ 20/80原则————抓问题要抓关键！ 军规11：火一般的精神 演绎： 发问：“如何表达火一般的工作热情？” 回应：“干、干、干！” 文化定义：激情文化 案例分析： 激情点燃梦想————奥运激情！ 激情挖掘愿景！————表达文化！ 愿景激发行动力！————“打土豪分田地”是最现实的需求！ 有两匹马各拉一辆大车，前面的一匹走得很好，而后面的一匹常常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越努力，人家越是要折磨你！”来到马车店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马干什么用！不如好好地喂养一匹，把另一匹马宰掉，总还能拿一张皮吧！于是，他便这样做了。 这则故事告诉我们：如果我们不好好工作，就会被公司所淘汰。我们应该在心中立下这样的信念和决心：从事工作，就必须不顾一切，尽你最大的努力。如果你对工作不忠实，不尽力，那将贬损自己，糟蹋自己。 军规12：不断提升自己 演绎： 发问：“你大学毕业了吗？”注：大学就是大大的学！ 回应：“每天进步一点点，追求卓越，永无止境！” 或 发问：“什么是最好的学习方式？” 回应：“敢于面对问题并能解决问题是最好的学习方式！” 文化定义：学习文化 案例分析： 每个人都有盲区——追求永无止境！ 学了就要用！学而不用不如不学！————学习实践观！ 如果学习的收获仅仅是来评价这个社会倒不如不来这个社会————因为实践出真知，实践是检验真理也是评价真理的唯一正确方式！ 人是被问大的————你每天面对的问题是否合适来决定你的学习方向！ 是否有勇气面对问题而不是逃避问题决定你的学习态度！ 能否最终解决问题决定你的学习能力高低！ 第四篇牺牲 没有牺牲，就无所谓真正成长！个人与团队莫不如此！ 军规13：勇敢者的游戏 演绎： 教练对话。。。。。。 发问：“谁愿意说话？” 团队回应：“先冲上去再说！” 或 发问：“XXX，你愿意说话吗？” 员工回应（行为）：“先冲上去再说！”注：先开枪再瞄准！ 文化分析：挑战文化 案例分析： 死不了！————死了我一个，还有后来人！ 与其窝窝囊囊活着，倒不如轰轰烈烈死一回！ 人最基本的勇敢是别谈恋爱时光说不练！———与客户谈恋爱！ 军规14：全力以赴 演绎： 教练对话。。。。。。 发问：“如何做到全力以赴？” 回应：“争当拼命三郎，不做缩头乌龟！”或“争当工作狂，否则就下岗！” 文化分析：拼命文化 案例分析： 猎人和兔子————尽力和全力以赴！ 全力以赴抗震救灾为的是什么？————生命！ 生命的激情就在于————全力以赴！ 军规15：尽职尽责 演绎： 教练对话。。。。。。 发问：“如何负责任？” 回应：“百分百负责任！” 发问：“如何百分百负责任？” 回应：“责任到此为止，1=100！” 文化定义：责任文化 案例分析： 部分员工责任感的迷失 为谁而工作？为薪水？为老板？为兴趣？……如果说员工是为薪水而工作，那对薪水负责，多拿多干，少拿少干；如果说员工是为老板而工作，那对老板负责，老板好则多做，老板不好则少做；如果说员工是为兴趣而工作，那对兴趣负责，喜欢则干，厌恶则丢。 员工唯有为责任而工作，才会对工作负责，认真工作每一刻！ 负责任对于员工的意义 凭什么成为一名优秀的员工？工作知识？工作经验？工作技能？……这些只能让我们成为一名合格的员工！ 优秀的员工、一流的员工，其出色的工作表现，一定主源于对工作认真负责的信念、感恩付出的价值观、对卓越的追求…… 內心世界的一小步，现实世界的一大步！有责乃远！ 企业的责任文化通过深入员工内心，改变其心智模式，从而改变其行为模式，以负责任的姿态对企业负责、对岗位负责、对结果负责、对绩效负责…… 提高负责任的能力 1、学习与实践；2、做应该做的事，为责任而做！ 3、从小事做起；4、抓住重点责任； 5、让大家一起负责任；6、对结果负责！ 7、发挥自己的影响力；8、心存感激的工作。 军规16：没有不可能 演绎： 教练对话。。。。。。 发问：“如何看待不可能？” 回应：“一切皆有可能！” 或 发问：“明年实现业务收入XXX有可能吗？” 回应：“绝对有可能！” 文化定义：光明思维文化 案例分析： 穷小子、银行家的女儿和石油公司的副总裁三者的关系； 两销售员非洲卖鞋子。 军规17：永不放弃 演绎： 教练对话。。。。。。 发问：“你轻言放弃理想、伴侣和孩子吗？” 回应：“绝不放弃，坚持、坚持、再坚持！” 文化定义：坚持文化 案例分析： 为信仰《浴血坚持》。信仰这东西真的很强大很可怕，可以打败一切。如果没有信仰的活着，这个人与行尸走肉无甚两异。我相信每个人的内心深处，都有着信仰，只是这些信仰在这个功欲利近的时代，早已经变得不堪一击。《浴血坚持》让我们重新认识了信仰。 第五篇信仰 人活着总得有点精神，信仰是你的精神归宿！ 军规18：敬业为魂 演绎： 检查工作发现问题。。。。。。 发问：“如何看待工作？” 回应：“今天工作不努力，明天努力找工作！” 文化定义：敬业文化 案例分析： 新龟兔游戏 不敬业的四种典型表现。 第一，不求有功，但求无过 做事情总是不主动去做，从不去多做一点，认为多做就有可能多出错，干脆少做事或不做事。 【案例】 张京是一家银行的出纳。他的工作还算过得去，未出大错，没有顾客投诉，也不偷懒，但他从不多做一点点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。但是每当有额外的需要时，他从不自告奋勇。他也不像其他的出纳一样，为缩短顾客排队时间实施新的顾客奖励而献计献策。他总是认为：我只是个小小的银行出纳，我为什么要做那么多，我只要做好自己的事不出错就可以了。 第二，三心二意，敷衍了事 有的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了心没来，做起事来不是无精打采，就是心不在焉，或者经常拿着个电话说个没完。 【案例】 王力在一家化工企业做人力资源主管已三年多了，他一直负责企业的绩效管理，经受不住朋友的劝说开始炒股，工作就几乎成了他的副业。简单地将考核表发到各部门的负责人的手里，要他们尽快填完交回来。考核结果汇总上来了，他也不管是否属实，也省去了评价反馈，在粗略地做了统计后就将结果交给了负责薪酬管理的主管。 第三，明哲保身，怕负责任 做的工作越多，意味着担负的责任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推则推。 【案例】 武汉某生物制药公司的行政副总林先生说：有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就独善其身，害怕承担责任。前不久，我们的研发部根据计划准备开发一种新药，做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，就打报告上去说了一大堆理由取消了这个计划。 第四，一味抱怨，不思解决 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好。 【案例】 王建是一家IT公司新上任的绩效主管，一进公司就开始着手准备进行整个公司的年终绩效考核，可是他发现这家公司成立这么久，居然没有一个明确的绩效考核方案，于是他就找到人力资源经理大发牢骚：这绩效没法考核，连一个成文的考核方案都没有，让我怎么考，算了，以前怎么样这次还一样吧。 军规19：为自己奋斗 演绎： 自我激励。。。。。。 发问：“你是谁？” 回应：“我是自己的总裁！我的地盘我做主！” 文化定义：主人翁文化 案例分析： 员工的人力资本表现为知识、经验、技能。实际上，知识、经验、技能有两个功能：一个是用来劳动，一个是用来投资。 把知识、经验、技能的功能定位为“劳动”，必然产生打工心理。因为，劳动就要有劳动报酬，劳动报酬通常表现为工资、奖金。因此，仅仅关注自己的工资奖金就是把自己定位为劳动者，劳动者在民营企业就是打工者。打工者自然就会产生打工心态。一旦打工心态成为主流心态，管理者就会陷入前文所说的尴尬。 其实，知识、经验、技能还有另一个功能，那就是投资。我们所说的人力资本正是强调的知识、经验、技能的资本属性和投资功能。按照人力资本的属性分析岗位，会得出另外一个重要结论： 每个岗位都是一个股份制公司，员工与老板都是岗位股份制公司的股东，只不过，员工投入的不是货币资本，而是人力资本，具体形式是知识、经验、技能。员工要求的回报也不表现为利润，而是首先表现为人力资本，也就是知识、经验、技能的积累。这种把知识、经验、技能当作自己的资本的员工，关注的首先不是工作之后的工资回报，而是工作之后的知识、经验、技能是否有所增长。就像企业老板一样，老板投资创建了公司，同时也参加公司的工作和劳动，但是，没有几个老板真正关心自己的工资奖金是多少，而是关心自己的投资回报—利润的高低。因此，关注投资回报是典型的老板心态。当员工关注的焦点从工资奖金转移到知识经验技能的积累时，员工的心态也就从打工心态转移到了老板心态，只不过他不是企业的老板，而是岗位股份制公司的老板，或者简称岗位老板。 我们把这个理论称为岗位股份制公司理论。这是一种全新的职业观、利益观或价值观，它的最大功能就是扭转员工的打工心态为主人翁心态。使员工在打工心态下认为是吃亏而不愿意做的事，变为不怕吃亏而积极做，甚至是主动做别人不愿意做的“吃亏”事；甚至可以把以打工心态精于“算计”的“精”员工改造成企业需要的不太算计的“傻”员工。 军规20：理念至上 演绎： 教练对话。。。。。。 发问：“如何看待企业和你的关系？” 回应：“风雨同舟，荣辱与共，誓与公司‘共存亡’！”注：即使被公司淘汰了，心仍然系之！” 或 回应：“企业需要我，我也需要企业！” 文化定义：忠诚文化 案例分析： 一群人旅游，狂风大作，茅草屋摇摇欲坠，四根支柱需要游客紧紧抱住！——印证了企业需要员工，员工需要企业。 跨国企业的忠诚度考核。 军规21：自动自发 演绎： 检查工作，发现工作能动性问题。。。。。。 发问：“你工作主动吗？” 回应：“秀出真我风采，我时刻准备着！” 文化定义：主动文化 案例分析： 游戏规则的制定！————员工自动自发工作是因为制度的驱使！ 制度执行力！ 结尾仪式： 指令：“信赖xx，预备起！” 回应：“信赖xx，我能，我们能，鼓掌三下！” 指令：“解散！” 回应：“鼓掌一下，干！”，五秒内冲向岗位！ 箴言： 心态见证于语言，改变语言就能改变心态！ |
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