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前几天几位朋友聚会，天南海北多年不见的几位朋友坐下来聊天。大家依然带着当初上学时候的特点，有的人习惯占据话题的主动地位，有的人习惯听别人说，有的人喜欢长篇大论地发表演讲，有的人喜欢八卦琐事都拿出来反复唠叨。 以前上学还没有什么感觉，只能判断“我喜欢听张三说话，不喜欢听李四唠叨。”现在经过多年工作和锻炼，再看过去，就会看到很多说话中常见的小细节。大家每天都在说话，却没有几个人敢说，“别人就喜欢听我说话。”因为一般而言，大家都不愿意把话语权交出去，而更喜欢自己是话题的中心。但是确实有的人说话有趣，大家就喜欢听他说话，他也能轻易调动大家的兴趣；有的人却一说话就冷场，几句话以后就被别人把话题带走了。  我想起有一次参与消防培训，是个很好的例子，可以用来解释一下如何把自己的话题变得吸引人。当时是一个外部的安全员，来我们单位开展消防培训。顺便说一下，从培训角度来说，其实消防方面的培训有天然优势。 一、说话的主题明确，不要东一句西一句。如果不是为了铺垫效果，最好能把结论先表达一下。比如消防培训就很容易，上来就说，我们今天要做消防方面的培训。很多人平时说话洋洋洒洒说了半天，最后牵扯出一个莫名其妙的结论，大家在听到结论之前一头雾水，跟不上你的思路，当然容易走神。会说话的人常常会这样开头：“说起沟通能力，我倒是想起一个很有意思的事情。”或者“其实我觉得张三说的很有道理，但是我遇到另一个特别有意思的反例。”又或者“咱们同学其实比外面同学关系好多了，我就见过特别奇葩的。”这样的开头，都是把大家的注意力收拢过来、把听众的想法带到你的主题上来的方式，而且一句话就让大家知道你要说什么，很容易跟着你的思路往下走。 二、说话的时候考虑对大家是否有什么价值。换言之，大家是否愿意浪费自己的时间听你说话？比如消防培训，大家容易接受，因为涉及到生命财产安全，每个人都愿意花时间去听，有的消防培训是强制要求，更不必考虑接受度的问题。当你谈论的内容和大家密切相关，或者让大家觉得很有趣的时候，大家一般是愿意集中注意力的。最怕谈话的时候只顾着自己开心，享受这种话语权带来的快感，说的内容又无聊、又没什么价值，大家自然嫌你烦。最近我老是碰见一种人，说话特别爱重复，说过一次又一次。比如我有个朋友，今年孩子上学考了100分，见一次面说一次，还拍下照片让我们看，大家见到他就赶紧岔开话题，生怕他又开始炫娃。这就是典型的不考虑对别人的价值，只顾着自己开心。 三、说话不要干巴巴的强调观点，多描述事实、故事。古往今来，人类都愿意听故事，从故事里面自己总结结论。不喜欢听别人教育、听别人告诉自己结论。你看春秋战国的时候大家想要说服对方、说服上级，都是编造一个个小故事，造出一个个成语，邯郸学步、买椟还珠、刻舟求剑、掩耳盗铃等等。没有人上来就说“昭奚恤其实不可怕，大家是害怕大王”，太直白、太赤裸裸、太没文化，你看江一就会说：狐狸借了老虎的威风，大家害怕狐狸，其实是害怕老虎。背后的意思还用他再重复吗？人对于自己想出来的结论很容易相信，对于别人告诉自己的答案就要会多一些质疑，所以和大家说话的时候，引导别人去想，而不是直白地告诉对方。消防培训在这方面也很容易，因为故事特别多。起码我在参加消防培训的时候，对方上来就是各种熊熊大火的图片、各种烧到分不清面目的人类，先声夺人，谁还敢说这培训没用。  四、说话严谨，不要出现漏洞。这一点也好理解，大家说话的时候，说点专业的东西就很容易，非要说一些自己也不清楚的，就很容易被人反驳。消防培训的各种知识、经验，就很难被反驳，因为基本没有什么可质疑的。我们平时说话，很多人为了吸引大家注意，故意夸大其词、危言耸听，也是常见的，可惜越是这样，大家越难信任这个人。倒不如准确描述事实，从周围各个角度出发，把事实都描述清楚，然后加上自己的观点，大家更觉得可信。 五、随时随机而变。这一点就比较难了，如果说前几点还是容易做到的，最后这一点就要看天赋或者经验了。其实很多时候没有什么规范、套路，完全是一种直觉。你感到现场的气氛比较冷，还要强行说一些枯燥的专业知识，谁也不想听。大家都比较累的时候，你非要让大家做一些动脑筋的思考性问题，大家就会比较烦。刚开始说话，兴致渐渐高昂的时候，你一下子说一些悲伤的事情，大家就很难进入情绪。 举个例子，有一次我们去某个客户现场给对方大领导做某个软件产品介绍，对方刚开了一天会议。我们上去就拿出厚厚几百页的报告，开始一页一页地说，一个一个介绍，对方默然无语。我们老大陪着听了半小时，之后打住话题说：“您看还有这么多，要不您问一下关心的问题、我们解答一下，具体内容您可以回去慢慢看。”对方自然同意了。当时我很诧异，因为我都听烦了，我觉得早就应该打住了。  后来我们老大传授经验说，第一，这个老总不是个纠结细节的人，是个聪明人，对聪明人，几句话说到点上，就足够了。有的人是笨蛋，就得多说一点，说细一点。第二，之所以让大家说那么多我再停下，是因为我需要让这个老板感受到，我们做了大量工作，哪怕他不想听，我也要传达出这个意思。第三，之所以在这个时间停，是因为再读下去，没有什么创新内容，而前面的几个产品各有特色，再读下去，反而让他觉得有重复的嫌疑。第四，我一直在看对方的举止，他已经开始皱眉头、看手机的频率越来越快，应该已经到了一个极限，我们停下来，他反而觉得满意。所以，你看一个简单的事情，就能透露出很多小技巧。 话说回来，那天听了消防培训，还有几个注意点，虽然消防培训有这么多先天优势。但是讲好这样的培训也不容易，因为大家听过很多了、陈词滥调很难吸引大家。你平时如果说的话都是老梗、老故事，就要学会找新角度、新观点。就那天的消防培训来看，至少有三个可以改进的： 第一，没有考虑对象的特点。对办公楼人员讲述、对工人讲述、对居民讲述，应该是不一样的；大家所居住的环境、楼层、装修风格都决定了火灾的特点不一样，面对火灾的办法也不同。可惜当时的讲述没有这样的特点。 第二，逻辑不够清楚，大量案例无意义地穿插进来，但是背后的观点区别较小。第一部分、第二部分、第三部分都用类似的图片，无非是吓唬大家火灾很危险，这是不言自明的，没什么必要反复说。 第三，不够切合大家利益。对方使用的通用模板，很难吸引我们。火灾多危险、怎么灭火、有什么新型器材，这些其实不是我们关心的。初期火灾有什么表象、下楼遇到困难怎么办等，这些才是我们关心的重点。  同样的，和其他人说话的时候，也是一样，虽然原则已经说了很多，但是运用之妙，存乎一心。说话的时候多学习别人怎么表达、多收集大家的反馈意见，多练习而不是临场发挥，都是很有帮助的小技巧。 |
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