|
第一步：养号维护阶段 以我自己的ip为例，首先我的定位是一个创业者，平时会分享日常工作、正能量的一些个人感悟，背景故事是大学辍学的创业者。 2）朋友圈文案布局：40％日常生活，20％正能量，20％产品，20％团队； 建议：不要把微信只当作交易工具，虽然后期的目的是卖货，但前期还是以加粉和维护为主。 我们在打造新账号时，前一个月不会发广告，会发一些店主的创业日常、店铺新品、幽默搞笑的段子和互动的文案，也会在深夜分享一些令人感动的文章。 这些文案要提前备好，做前期的维护工作是防止新加客户屏蔽或者删除你，导致前功尽弃！ 这一步是最重要的，一定要做好。 第二步：引流成交阶段 1）引流加粉：主动加粉话术的打造、被动加粉卡片的设计、粉丝裂变玩法的设计； 做淘宝，对引流的方法都不陌生，在话术这块，建议大家不断的测试，用转化率最高的话术，并且话术要定期的进行调整。 2）建立信任：浅中深层次的聊天； 一个新客户加进来，首先通过头像、名称、朋友圈判断客户的性格，根据不同性格的客户再使用不同的话术，前期让客户对你有印象就可以，后期再慢慢聊熟。 3）建立标签：通过用户的属性喜好和消费能力对客户进行细分； 我们的客服每加一个客户，会把淘宝订单中客户的信息备注到微信，比如旺旺名称、身高、体重、姓名等，甚至还包括客户的区域和地址，通过这些信息，和客户打开话题。 在后期客户回购时，我们也可以快速了解客户的信息，提高客户好感度和信任度。 4）有效的互动：通过朋友图文案的布局和用户互动到聊熟； 这个也是比较关键的一步，我们的微信客服每天都会刷朋友圈，通过朋友圈的评论和客户进行有效的互动，如果客户回复了，客服就会主动私聊，然后跟他聊熟。 团队有专门的人员截图整理比较成功的聊天案例，然后分享到工作群，如果下次遇到相同的情况，可以用相同的方法去做。 5）产生交易：通过透明化的产品切入，促成第一次交易； 大多卖家不愿做微信后端或者认为微信后端做不好，是因为太急了，正常从客户加到微信到首次成交，至少需要1-2个月的时间去维护，而付费引流等推广效果会更快、更直接，但是微信维护好，后期的成交会越来越容易。 6）寻找适合自己用户群体的产品：通过朋友圈对各种产品进行测试； 淘宝前端和微信后端在思维上还是有差异的，因为前端更多的是做爆款，把一个产品卖给更多的用户，而后端是把更多的产品卖给同一个客户。 对于我们而言，前端只是用来筛选客户，挖掘客户需求的，而后端会通过不断的测品，挖掘更多的产品。 比如想做鞋子，就会找工厂或者档口，让他们提供制作鞋子的生产过程，把这些素材在朋友圈进行分享和互动，比如这款鞋子好不好看等问题，有成交就让工厂那边直接代发货，所以基本没有库存。 第三步：复购加绑定客户终生价值阶段 1）培养用户的复购：客单价的递增，交易次数的累计，丰富产品的多样性； 前面提到我们会给客户备注和打标签，对于复购率比较高的客户，会让客服定期去给他们的朋友圈点赞评论，并且主动找他们聊天，因为微信后端的80%营业额是由20%的客户贡献的。 在维护老客户的同时，还会不断的去开发新客户。关于朋友圈的互动文案，发一张我总结的技巧。 2）客户锁销：通过锁销策略，会员机制绑定用户，实现终身价值的培养； 分享两种玩法： 1）比如，办领会员卡188一年，里面包含一件衣服和一条裤子，淘宝店铺的售价是在200-300之间，但是成本在150以内，除此之外，赠送18张十元的无门槛红包，店铺和微信通用，不可叠加使用。 |
|
|
