别怪我不告诉你，说话语气真的很重要！

在与人谈话的过程中，同一句话用不同的语气说出来，其效果也会有很大的反差，下面我们举例来说明这一问题：

例：下面句中红色部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

　　从上面的例子可以看出，只是语气上的不同，就可以使同样的话变成各种不同的意思。可见，说话时语气的重要性。

同样，在人与人进行沟通时，说话时的语气也很关键。我们要注意讲话的语气，要成为一个会说话的人，充分把握交谈的主动权，促使谈话得以顺利进行。

一、不卑不亢

首先，说话语气要做到不卑不亢，不要让人感觉到你没有底气，没有自信，那种唯唯诺诺的语气只会传达一种消极的信息给别人，同时也不利于建立自身的良好形象。另外，当然也不要让别人感觉到你有股盛气凌人的架势，这样说话会给人留下极为不好的印象，别人很可能不想再和你交谈下去。

二、言语要委婉

不同的措辞会给人以不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。

“我想了解一下你们公司今年打印机的使用情况。”这句话中，哪一个词用得不太好?是“了解”。“了解”是谁在获益?当然是询问方了。而如果我们将这个词换成“咨询”或者“请教”的话，感觉就会好得多。

如果在你的工作中，讲究言语的委婉，善于运用“我”来代替“你”，尤其是在提出请求和表示反对的时候，那么就会在很大程度上有助你工作的顺利进行。

例如：

直接说法：您的名字叫什么?

委婉说法：请问，我可以知道您的名字吗?

直接说法：您必须……

委婉说法：我们要为您那样做，这是我们需要的。

直接说法：您错了，不是那样的!

委婉说法：对不起，我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

直接说法：如果您需要我的帮助，您必须……

委婉说法：我愿意帮助您，但首先我需要……

直接说法：您做得不正确……

委婉说法：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

直接说法：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

委婉说法：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

直接说法：注意，您必须今天做完!

委婉说法：如果您今天能完成，我会非常感激。

直接说法：当然您会收到，但您必须把名字和地址给我。

委婉说法：当然我会立即发送给您一个，我能知道您的名字和地址吗?

直接说法：您没有弄明白，这次听好了。

委婉说法：也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。

三、根据不同场合调整语气

要想取得良好的效果，有声语言的表达，必须考虑场合、对象、时机等因素，要根据不同场合、不同时机、不同环境和不同对象的语言交流特点，灵活恰当地运用语气的多种形式，做到适时而发

1、因地而异，把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语速，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。场合不同，运用的语气也应不同。在谈话的场合和演讲的场合、论辩的场合和对话的场合、严肃的场合和轻松的场合、安静的场合和嗜杂的场合等，部要根据情况使用不同的语气。

2、因时而异，同样一句话，在不同时候说，效果往往大相径庭。

好处，运用适当的语气，才会产生正确有效的效果。

3、因人而异，驾驭语气最重要的一条。语气能够影响听话者的情绪和精神状态。语气只有适应于听话者，才能同向引发，如，是喜悦的会引发出对方的喜悦之倩，是愤怒的会引发出对方的愤怒之意；语气不适应于听话者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚，等等。判断说话语气的依据是一个人内心的潜意识。语气是有声语言的最重要的表达技巧。只有掌握了丰富、贴切的语气，才能使我们的思想感情处于运动状态，不时对通话人产生正效应，从而赢得交际的成功。