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KPI关键考核指标 门店营业目标总达成率 最低门店达成率 1、与其他部门的协作是否快速高效，协作态度、协作满意度是否良好，有无因协作怠慢而引起工作进展不顺的情况。是否能够随时发现问题反馈问题，并及时协调解决问题。 部门所有固定资产是否正常使用、维护及安全完好。 2、是否做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。各门店的安全管理成效如何；有无安全隐患及安全事故发生。是否统筹安排好各门店进行相关安全防范教育学习。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。） 3、是否关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。（这是一项重要的管理指标之一，上级领导将不定期要店长汇报对新员工的培育情况，如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活、工作状态，传达关怀。如果发现做的不好的，部门经理有连带责任，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 4、员工关系管理是否到位，员工压力、情绪、冲突管理是否到位，思想工作及相关突发事件处理是否及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映。（这是一项重要的管理指标之一，作为部门经理要把这种管理思想传达给区域主管及每位店长。区域主管及店长要善于观察，一定程度上要了解门店员工来自内部及外部的工作压力，及影响工作开展的各类情绪，适时的进行沟通、鼓励、关心。另外如果员工之间产生冲突，应及时、坦诚、客观的处理，解决矛盾，提高凝聚力，营造良好的团队氛围。遵循事实，对产生冲突的员工之间该进行处罚的，在安抚解决矛盾的前提下，根据情节轻重进行相对应的扣分。如果这方面管理不当处理不当的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 5、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。（这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，部门经理要及时公开表扬，表扬的本身不但是表扬员工本人，激励不断前进，其实更是在员工面前树立一种榜样和氛围，久而久之，一个积极向上的团队就会出现；另一方面要对表现差的员工进行指导改进、鞭策鼓励，通过“鞭策”与不断“培育扶持”来消除“团队圆桶短板”。上级领导不定期检查部门及各门店整个团队的工作氛围及工作热情，发现整个团队懒散、工作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 6、对部门各级别重要人才、发展潜力大的人才要整体规划、重点保护培养，及时了解其思想生活、工作状态，结合公司实际发展情况与人才管理标准，为其提供量身订做的职业发展规划与施展才华的机会。确保部门优秀人才稳定发展。（依据公司人才管理标准，是否了解重要人才的发展和想法，是否提供晋升计划和建议，是否协助人事行政部区分人才类型建立重要人才档案。所推荐人才是否客观真实。此项工作做的不到位的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 7、是否做好各门店员工的定编调配、培育和梯队人才建设等工作；须提前一个月向人事行政部递交人才需求。定编调配是否有计划有预见性，是否及时合理；梯队人才建设是否跟得上各门店不同时期经营发展的需要。（此项工作做的不到位的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 8、各门店员工离职率情况是否良好；优秀人才是否流失。(每月正常离职率为3%，超过3%标准后，每离职一名员工扣0.5分，离职高峰期（譬如春节）除外，根据特殊情况特殊处理。优秀人才流失不在标准范围内，每流失一名，扣1分，特殊情况离职，原因确凿，另行处理。) 9、参与销售目标的制定，根据公司所下达的总体销售目标进行各门店销售目标沟通分解；目标的分解是否合理、准确、是否落实到门店到班组。 10、监督区域主管递交《月\周报表》，每月向上级领导递交《月\周报表》。 11、是否拟订《月销售计划》。每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。销售计划是否合理，可操作性强，在日常工作中是否组织有效实施。（没按时递交，没按要求撰写计划。每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 12、发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，是否做好每周问题总结报告与工作计划，并提出解决问题的方法与完成时间；如果没有汇报问题，但上级领导发现了问题并事实存在，根据情况轻重扣除相应的分数。（没按时递交，没按要求撰写总结与计划。每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 13、是否积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动，按活动要求执行是否到位；对活动执行过程是否有效监控。活动完后两个工作日内向上级领导递交活动总结报告。活动总结是否详尽真实，效果评估是否客观，并提供合理化建议。（没按活动方案要求执行，各项工作没准备好，执行效果差，活动总结报告未按时递交，活动总结不符合要求的。每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 14、统筹安排好各门店每周做好商圈市场调查工作：统计各门店每周调查结果及建议，撰写《月度商圈市调报告》，为营销策划采购分析提供参考依据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展走势；掌握竞争对手的商品结构分类、商品数量、价格策略、促销活动；掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。重要商圈信息须第一时间向上级领导汇报。（没组织好商圈市调；《月度商圈市调报告》未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣2分） 15、是否统筹安排做好门店商品优化管理工作．有效控制缺货率，根据门店库存与销售情况，在商品库存不能满足下个到货日销售时，向采购部及时递交缺货申请，保证畅销商品不缺货。门店在每天早上8：30之前通过系统自动请货，上传数据。（如果是因为门店请货不及时而造成缺货的，扣店长、区域主管、营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 16、是否统筹安排做好门店商品优化管理工作．有效控制滞货率，含“P” 商品即滞销商 品，门店每月25日汇总申报给采购部，递交滞销商品处理申请，确保滞销商品不积压。（如 果是因为门店未递交滞销商品处理申请或未及时递交而造成滞货的。扣店长、区域主管、 营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 17、因门店库存积压未能及时调拨给缺货门店而造成缺货的。营运部与采购共同责任（各 承担50%责任）。（扣店长、区域主管、营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。） 18、是否指导监督门店做好效期商品管理、赠品管理及过期药品处理等工作。 19、每周周例会前向上级领导递交《缺货报告》。 20、制定并不断完善部门培训制度及培训课件体系，培训课件分类分级别进行备档管理。每周向上级领导递交培训课件档案。（每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。） 21、是否组织部门每个层级员工贯彻执行公司“传帮带”培训管理制度，每周每月是否拟定部门培训计划并有效实施。培训时间安排是否合理，培训内容是否专业切合工作需要，培训方式是否合理，员工是否容易接受。（每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。） 22、每次培训是否有组织有考核有记录。总体培训目的是否达到，员工培训考试合格率是否良好。培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。（培训效果不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。） 23、是否做好对区域主管、店长的“传帮带”培训工作，员工培训考试合格率是否良好。培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。（培训效果不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。） 24、是否做好新员工的“传帮带”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率是否良好；培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。（培训效果不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。） 25、是否积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的门店培训工作。 26、门店各项管理制度与作业流程在实施中是否有效监控及持续改进。在执行过程中，是否发现问题，及时向上级领导反馈问题，并提出合理化建议。 27、是否拟定、执行《每月巡店计划》，是否按照GSP质量要求及“督导管理细则”对门店及门店各岗位进行全方位的督导检查；向上级领导递交每月督导反馈报告；报告是否详尽真实、分析透彻，并提出合理化改进建议。 28、对区域主管及店长的综合工作表现是否有效监控，是否能够随时发现工作中所出现的问题，并及时协调解决；相对较大的问题是否及时向上级领导反馈。 29、是否做好门店绩效考核工作，按时向上级领导递交考核表，对个别考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、及时性。（每次扣1分，重复违反，重复扣分） 30、是否遵守公司的各项规章制度、人事制度。 31、是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理。 |
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