一、企业文化的认知1、透视企业文化的本质 不管是否身在企业，只要你稍加留意，都会感受到扑面而来的企业文化现象；每时每刻，我们都在与企业文化打交道：透过铺天盖地的产品广告攻势，别出心裁的广告创意，从正在消费的各种商品和服务的品牌、质量、价格等，我们都能领略到每个企业的文化风格。当走进不同的企业，所看到的厂容厂貌、标语口号，所接触到的每个员工，他的精神风貌，待人接物、处理事情的态度和方式，等等，都会使你“感觉到”所处的氛围在不同的企业是不一样的，你所感觉到的这种“不一样”的氛围，就是企业文化的风格。不管对这家企业的印象是好是坏，你所感受的就是这家企业的企业文化。 其实，不管你是否意识到，无论企业大小，历史长短，从它建立的那一天起，就有了企业文化，也许这种企业文化是分散的、良莠并存的，但它都对企业的发展起着促进或阻碍的作用。企业文化是在一定的历史条件下，企业在生产经营和管理活动中形成的具有自身特点的物质文化和精神文化的总和。它包括价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业环境、企业产品等。其中，价值观是企业文化的核心。企业历史越长，企业的文化积淀越厚，渗透力越强。我们之所以塑造企业文化建设，目的是要使其顺应经济社会发展趋势，创造有利于促进企业自身发展与素质提升的管理模式和文化氛围。 2、企业文化的结构 时至今日，虽然企业文化已不是什么新名词了，但仍有人对企业文化存在着片面理解：把企业文化等同于企业的文化娱乐活动，或把企业文化等同于企业精神，也有把企业文化等同于企业思想政治工作，等等。其实，这样的企业文化是一个企业从物质到精神的亚文化系统。在企业文化这个系统结构中，包含着物质文化、精神文化、行为文化以及制度文化这四方面的内容。 ①企业物质文化 企业的物质文化，就是企业文化的物质层，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它包括两个方面的内容：其一是企业生产经营的成果，即企业生产的产品和提供的服务；二是企业的厂房、设备等工作环境和生活环境。企业的物质文化直接影响顾客的感性认识，进而决定顾客对该企业优劣的判断。假如你在一个偶然的机会发现了自己原来如此钟爱的一种食品的生产厂家，不仅企业环境脏污，连生产食品的设备也破旧不堪，相信当你再看到这种食品时再也不会有任何胃口。企业物质文化是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化、精神文化、制度文化的显现和外在结晶。它一方面要受企业行为文化、精神文化、制度文化的制约具有从属性、被动性；另一方面又是人们感受企业文化存在的外在形式，具有形象性和生动性。 ②企业行为文化 企业行为文化是反映在企业人的行为形态中的浅层企业文化，位于系统结构中的第二层。它是企业人在生产经营、学习娱乐中产生的文化活动，涉及到企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中所产生的一切文化现象；它一方面是企业经营作风、人际关系、精神面貌的动态体现，另一方面也是企业精神、企业价值观的折射。企业的行为文化是通过企业人的行为表现出来的。 从上层的企业家到中层的管理者，从企业的模范人物到普通员工，他们的行为都是企业行为文化的最好例证，这与我们通过某人的言行来判断该人的文化涵养一般无异。 ③企业制度文化 企业制度文化又称企业文化的制度层，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产经营发展的必然结果，也是文化进步的产物。不同历史时期的领导体制，反映着不同的企业文化。企业组织机构，是企业文化的载体，它包括正式组织机构和非正式组织。企业管理制度是进行生产经营管理所制定的、起规范保证作用的各项规定和条例，它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、考核奖惩制度等都是企业制度文化的内容。领导体制影响着企业组织机构的设置，制约着企业管理的各个方面，因而它是企业制度文化的核心内容。制度文化是一定精神文化的产物，人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用，一定的企业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。 ④企业精神文化 企业精神文化即企业文化的精神层，它在整个企业文化系统中处于核心地位。企业精神文化是在企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而逐步形成的一种精神成果和文化观念，包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的综合。企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每个企业都有自己的企业精神，它往往以简洁而富有哲，理的语言形式加以概括，通常通过口号、短语、厂歌等形式明白地表现出来。如，“格兰仕”企业精神：永不言输；“中国移动”企业精神：沟通从心开始；“红塔山”企业精神：天下有玉烟，天外还有天。企业价值观，也称之为企业的核心理念，日本管理界则喜欢用“企业哲学”来代替企业价值观，它是指企业在追求经营成功中所推崇的基本信念和奉行的目标。如，“企业的价值在于利润”即追求利润；“企业的价值在于服务”即追求服务；“企业的价值在于育人”即追求育人。 3、企业文化的功能 企业文化对现代管理的作用可以概括为以下几个方面。 ①导向功能 企业塑造企业文化，就是要对企业杂乱无章的理念进行整合，总结提炼出自己的核心价值理念，对朦胧不清的企业目标加以确切描述，并加以倡导，形成共识，最终用来指导企业做什么、怎么做，指导员工怎么想、怎么做，使企业有一种明确的导向。 ②凝聚功能 通过企业文化建设，形成企业上下认同的核心价值观和行为准则，并成为大家的自觉意识和自觉行为，这就有利于改善人际关系，减少内耗，使员工情感交融，形成企业内聚力和向心力。 ③激励功能 优秀的企业文化可以激发员工的荣誉感、责任感，使员工与企业共命运，为企业的发展尽力。同时，通过企业共同的经营理念及行为准则，形成员工强烈的使命感和驱动力，成为员工自我激励的“标尺”。 ④约束功能 企业文化的规范约束作用除了通过各种规章制度(反映企业的制度文化)的“硬”约束外，更多的是通过精神、理念和传统等无形的因素，对员工形成文化上的约束力，这就是“软”约束。企业文化的“软”约束是通过企业文化的塑造，在组织群体中培养出与制度的“硬”约束相协调的环境氛围，包括群体意识、社会舆论、共同习俗和道德风尚等精神文化内容，造成强大的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣、心理约束，进而产生对行为的自我控制，将个体行为从众化。 ⑤辐射功能 企业文化一旦形成，不仅在企业内部发挥作用，还可以通过形象的塑造与各种途径的传播，辐射到企业以外的领域，影响社会风尚，如对社区文明建设、家庭文明建设都会起到促进作用。 二、如何打造企业文化所谓企业文化打造，是指一个企业，在自己原有企业文化的基础上，设计出更加适合自己的企业文化。 一个企业，若能认真考虑和设计适合自己的企业文化，说明这个企业正在走向成熟。企业和企业家，应当选择适当的时机，把打造企业文化作为一个企业战略进行运作，从而使自己的企业和企业文化更加成熟。 1、打造三种文化氛围 ①学习力氛围 在今天这个竞争日益激烈、知识信息左右企业经济的时代，执著的终身学习，努力向上的价值观成为企业制胜的精神动力，创建学习型组织，营造企业文化的学习型氛围，关系着企业的生存和发展。学习型氛围的最主要特征，就是“团队学习”。“团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，它建立在“超越自我”之上。从某些层次上来说，即使个人始终在学习，并不表示组织也在学习。但是如果团队是在共同愿景下学习，那就成为了学习型团队，形成了学习型氛围，他们就可将所得到的共识化为行动。企业通过在内部形成相互学习的氛围，可以达成员工之间的相互欣赏、相互合作，带来大量的资讯共享，达成有效的沟通；通过向外部的学习，如典范企业的学习、竞争对手的学习、顾客的学习，做到知己知彼。学习的目的是要突破思维定势，学会改善，学会活用知识、学会革新。 ②凝聚力氛围 对于那些人心涣散、各自为尊、没有共同的价值理念、缺少团队精神的企业，应当致力于凝聚力型的企业文化氛围的打造。打造凝聚力型的企业文化氛围，关键是要通过建立企业的共同愿景和共享的价值理念，对员工的理想追求进行引导，将员工个人的目标和理想同化为企业的目标和理想，一旦真正建立共同愿景，那么它就会有足够的吸引力，把人们的所有努力汇集到一点，从而形成强大的凝聚力。员工的参与是形成企业凝聚力 的基本要求，应该和员工一同来讨论企业的发展目标，一同来探讨管理的体制，一同来实施经营的战略，一同来寻找解决企业所遇到问题的方案，一同来分享企业的成果。 ③创新力氛围 创新力是企业的灵魂，是企业不竭的发展动力。具有活力的企业有一个共同特点，就是具有能动性的创新理念，形成了不断创新的文化氛围。创造有其不可预测性，必须承担风险；创新又没有标准解答。因此，要推动企业不断创新，关键是要在企业内部形成创新型的文化氛围。一是要允许失败。要鼓励创新就必须原谅错误，只要能从中吸取教训。二是要支持冒险与革新。不冒险就想创新是不可能的，要提倡以积极的态度来面对变革。建立一种革新冒险的风气意味着信任员工，让他们施展才华而不必害怕赔偿。只要冒险和失败带来更多的是学习而不是惩罚，人们才会愿意冒险，因此也才有了创新的可能。三是激发员工的竞争热情。永不满足和不断改进的态度是创新力始终如一的关键，只有不断地激发员工的竞争热情，才可能保持持久的创新力。保持一个企业最佳状态的诀窍在于，在这一系统中构建一套激发活力的信念与准则，使员工拥有竞争的热情。 2、如何打造企业文化 企业文化的打造是一项系统工程，企业可以从三个大的方面来打造企业文化 ①整合价值理念，建立理念系统 首先是在调研考察、诊断评估的基础上，对包括企业使命、企业宗旨、企业目标愿景、核心价值观、企业精神、经营理念、企业道德等全部价值观进行发掘、总结、提炼和升华，或者因地制宜地引入当代前沿的先进理念，以形成独具本企业特色，又具有科学性、现代性、系统性、统一性的理念识别系统。 提炼价值观是企业文化建设的重点。价值观反映了一个企业的社会追求和远大理想，代表着企业对事物是非曲直的判断标准和原则。核心价值观是经营理念、行为准则等的基础。比如，联想集团的核心价值观为“服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新”。提炼企业的价值观必须从企业的实际出发，具有时代特征，既有较高的境界，又符合行业特性与企业定位，真正能在员工中引起共鸣。提炼经营理念，主要是阐明企业的愿景、使命和企业精神。企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望实现的未来蓝图。企业使命是企业业务、服务目标或企业存在的目的和意义，有些企业的使命陈述还包括对企业优势的说明。企业精神是企业的灵魂和精神支柱，是根据核心价值观营造的企业员工共同的内心态度、意志、思想境界和理想追求，以及相应的精神氛围。例如，联想的愿景：高科技的联想，服务的联想，国际化的联想。联想的使命：“四为”(为客户，提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会，服务社会文明进步；为股东，回报股东长远利益；为员工，创造发展空间，提升自身价值，提高工作生活质量)。经营宗旨是企业经营发展的终极目标。如北汽福田公司的经营宗旨是“造福亿万百姓”。企业道德是企业对自身理念、行为和形象的内在评价一是与非、美与丑、荣与耻。比如，双鹤药业的企业道德是“诚实守信，忠善亲和”。企业作风是企业在长期生产经营过程中形成的独特风格。比如双鹤药业的企业作风是“雷厉风行，敢为人先”。 ②整合行为规范，建立行为系统 在企业核心价值理念指导下，对包括员工职业道德规范、员工行为准则、团队管理、沟通渠道的建立、顾客满意工程、培训体系设计、激励机制设计、员工绩效考核等，进行规范设计，形成既体现现代文明又有可操作性的、实用的行为识别系统。要结合企业理念的描述，界定出企业成员的基本行为规范。在设计行为准则时，要充分考虑行业和企业的特点，也要按不同的岗位进行戈g分，不可千篇一律。 ③创造企业形象，建立形象系统 企业形象是企业文化的外显形态，有什么样的企业文化，就会有什么样的企业形象。创造企业形象文化，就是要通过对企业名称、企业标志、商标品牌、产品包装、广告、员工服饰、企业环境、企业内部报刊书籍的编辑出版、企业对外宣传媒介组合、企业文化娱乐设施建设等等，进行策划、设计、制作，形成具有鲜明个性的视觉识别系统，从而以全方位多层次的表层形象来反映深层的企业价值理念。 3、打造企业文化的程序和方法 在进行企业文化的策划设计和操作时，必须由企业高层主管和有关人员组成领导小组，由有关部门人员组成工作小组。邀请专业咨询人员帮助策划设计的企业，双方应共同组成领导小组和项目小组。一般来说，企业高层领导对企业文化的认识程度，是否参与和支持，对于企业文化塑造成功与否至关重要。企业文化的打造，在操作上一般分为五个阶段，即准备阶段、调研阶段、分析诊断阶段、规划设计阶段、推广实施阶段。 ①准备阶段 首先是在企业高层中，分析研究客观形势的发展趋势，把握本企业的文化现状，初步确立企业文化塑造的时机和目标模式，在企业领导班子中统一认识，然后在员工中做好思想酝酿。刚刚起步的企业需要将分散在员工中的、蕴藏在企业日常经营管理活动中的优良传统发掘出来，作为提炼设计的基础和依据。 ②调研阶段 主要是对与企业文化有关的方面进行调研。其中包括：一是对企业发展过程、经营思想、领导决策、员工素质、规章制度以及企业文化现状等方面的调查，特别要注意对关键事件、典型事例的调查，以把握企业文化发展阶段、影响因素、管理行为等特征，以及高层管理者的设想和各层人员的反映，使策划设计和操作更加切合实际。二是对国内外企业文化的比较研究。学习借鉴国内外著名公司企业文化建设的成功经验，以及企业文化的前沿研究成果、研究方法和应用途径，以使自己在策划设计和操作时，胸怀全局，思路开阔。 调研方式包括：企业高层、中层管理人员访谈；基层管理人员以及员工代表的座谈；实地参观考察；问卷调查；量表测量；文献资料分析；关键事件、典型事例研究；等等。 ③诊断阶段 主要是分析客观形势的发展对企业的影响以及企业文化的现状，结合企业发展战略和实际情况，找出差距和缺陷，明确企业文化建设的着眼点和立足点。 要采取定性分析与定量分析相结合的办法，进行量表评价诊断。通过对考察、分层访谈、问卷调查情况的统计分析，按照企业文化分值，根据企业价值观模型，实施评价诊断，找出企业文化要素和管理行为特征之间的结构性联系。 ④规划阶段 根据诊断结果、企业的战略目标、内外部环境，进行企业文化的整体规划设计。依据企业的发展特点，设计出企业的共同愿景；依据企业的属性、行业特点、企业历史特点和员工队伍状况，提炼设计企业的价值观念和经营理念；发动员工广泛讨论，提出具有本企业特点、并为大多数员工认同、能够发挥引导、鼓舞和激励作用的企业精神；通过广泛征集和精心设计，创作厂歌、厂旗、厂徽、厂服，搞好形象策划。企业文化规划和设计的关键，是采取多种形式广泛地发动员工参与，如开展企业文化征文活动，动员员工每人出一个观点，讲一个故事，提一条措施；召开若干次头脑风暴法会议，发动员工敞开思路，广开言路，轻松愉快地谈设想；组织开展文化研讨，提出研究主题；归纳企业形象，包括企业员工形象、经营管理者形象；公开向社会征求厂徽、厂歌、商标设计等。这样，既集中了众人的智慧，同时也意味着对企业形象作了一次广泛深入的传播。 ⑤推广阶段 新的企业文化的推广实施，要从以下几个方面去努力。一是搞好员工培训，让员工真正理解和接受新的企业文化。培训是促使文化塑造和变革的一个重要的策略，在实施计划安排就绪后，就要组织员工进行培训学习。通过专门培训，让员工知道什么是企业文化，企业为何实施文化塑造和变革，企业现有文化状态与目标文化的差距，新的企业文化对员工有什么新的要求等。还可以利用广播、闭路电视、局域网、标语、板报等各种舆论工具大力宣传企业的价值观，使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中。总之，要通过各种方式，使员工不断深化对企业文化的理解和贯彻；二是领导者要身体力行，信守价值观念，发挥领导对员工的示范效应。企业要塑造和维护共同的价值观，领导者本身就应是这种价值观的化身，并通过自己的行动向全体成员灌输企业价值观。领导者要坚定信念，在每一项工作中都要体现这种价值观；三是抓住典型事例，树立企业典范。典范人物是企业员工评判自己思想行为的一面镜子。在培育企业文化中要广泛宣传员工的“个人先进事迹”，把员工公认的品德高尚、成绩显著的人物选树为公司的榜样，通过他们特有的感召力，影响、同化、统一员工的思想、行为、价值观；四是进一步修订完善企业规章制度和员工行为规范，使之真正体现企业的价值观念和经营理念。要加大激励力度，对符合企业价值观的行为，要及时给予肯定，并通过表扬和奖励，加以强化；对不符合企业价值观的行为，要进行批评教育，并给予惩罚，以起到警示作用。也可以通过员工的调整使用，来强化企业的价值观。当企业价值观的贯彻阻力较大时，可通过引进符合所倡导价值观的人才，制造“鲶鱼效应”；对那些长期与企业价值观格格不入的关键性人物，要从关键性岗位上调整下来。通过对员工行为的不断强化和制约，让员工真正了解企业在提倡什么，反对什么，进而形成习惯稳定下来，使企业的价值观念转变为员工的自觉行动；五是开展各种文化仪式活动，如唱厂歌、升厂旗、穿厂服等，把一切能够增强企业内聚力、优化企业环境的活动纳入文化仪式范畴，统筹开展活动；六是传播企业文化。如通过广播、电视、网络等媒介，用生动的语言来宣传企业的价值观，提升企业形象；通过举办展览展销会，向公众展示自己企业形象；还可以通过参加社会公益活动、赞助社会公益事业，为本企业的优美形象增光添彩。 【亲爱的朋友，这里期待你的精彩评价......欢迎你留言、互动、点赞、关注、收藏、转发，更多精彩分享给你】 |
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