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职场上的冲突在所难免，如何处理、化解并维持与对方的工作关系亦是重要的课题。其实，许多的冲突并没有想象中严重，往往归因于不当的情绪表达或回应方式，而破坏了工作关系。因此，情绪管理是我们可以掌握的第一步。本文整理出高情商工作者在面对冲突时的5个应对方法和处理技巧，帮助读者避免不必要的冲突并维持良好的工作气氛，成为办公室的EQ达人｡  技巧1：提出响应，而非做出反应 当对方踩到你的地雷时，许多人会在当时做出激烈的反应，而这些反应往往对问题毫无帮助，纯粹是发泄情绪，例如暴怒、责骂或讽刺。人在这些激烈反应的当时容易变得冲动且不经思考，更有可能说出无法挽回的重话。高情商的工作者在面对这样的状况时，会选择以更全面的角度，耐住性子对事提出响应。响应比起反应会少了更多情绪性的字眼，并且更能够针对问题清楚表达个人感受以及解决方法｡ 技巧2：6秒暂停术 面对冲突时，人们往往会急于表达自己的想法。这时不妨试试6秒暂停术—在说话之前，先给自己6秒的时间想清楚到底要说什么。为什么是暂停6秒呢？根据科学研究，在一次刺激下人类脑中释放出的情绪相关化学物质约能持续6秒；而在冲突间这样高频率的火力交流之下，给自己6秒钟的暂停，可以让脑中这些情绪分子的分泌速度慢下来，并能够利用这珍贵的6秒快速衡量这句话说出后的利弊，并再一次理清自己的思绪和立场。这种结果导向的思考能够训练我们在情绪爆发之前做出缓冲，更谨慎的表达自己的言行｡  技巧3：放下批判，先听对方解释 当合作对象或下属的糟糕表现踩到了你的底线时，别急着破口大骂或发表长篇的教训。高情商的工作者会选择先压下自己的情绪，简单的问：'你还好吗？'就能够给予对方解释的机会，也能够让对方感觉到自己想要解决问题的诚意，在之后的沟通上也会更加顺利｡ 技巧4：拉回理智线，专注于事实 想要摆脱处事情绪化的缺点，理性思维是非常重要的；尤其在与他人相处时，应该要专注于眼下事实。一旦察觉到烟硝弥漫、双方随时可能爆发冲突时，可以训练自己快速拉回问题本身，冷静解释你期望的结果，并以开放的态度请求解决方案。这样的态度较容易将双方带入有建设性的讨论中，避免无谓的争吵｡  技巧5：关注问题的各个层面 除了对环境的敏锐观察力和自我控制，高情商也可以透过多立场的思考来培养。了解自己眼界的局限，而愿意多方寻求他人的意见与看法的人，往往会因为能够多方顾虑而时时反思，除了降低冲突的可能，更因为有敏锐的自我觉察而更能有很好的情绪控制。因此在面对冲突时，可以向身边同事，甚至工作位阶不同的人寻求看法，能够让自己成为更圆融、自我控制力更佳的人。 |
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