做专业的民宿接送服务，像迎接一个初次来访的朋友

民宿接送服务的专业表现不仅是礼仪涵养的表现，也是服务管理和品牌形象的延伸。可结合民宿服务蓝图重点做好如下几个方面：

1.  从各大交通枢纽至目的地的指引

在房客入住前发送一份清晰详尽的交通指南会大大提高房客对服务好感度。

建议在房客预订后的24小时内，确保向房客发送电子版欢迎页及各交通枢纽到店的线路图。清晰简洁的交通指南应编辑中英文（及客户使用语言）版本，受当地情况影响的交通状况应提前备注给房客（如：房客入住您房源期间，地铁维修封闭，不开放）。 所有交通线路，确保一个初到陌生城市的人能够顺利按照指引抵达。

可以创建一份交通指南表格，如下： 

交通枢纽	交通工具	线路说明	费用（预计）	时间预计
火车站	公交
	地铁
	出租车
飞机场	公交
	地铁
	出租车
长途汽车站	公交
	地铁
	出租车
码头	公交
	地铁
	出租车
其他

2. 入住指引

A 录制一段电子锁使用的视频导引， 确保管家不在的情况下房客仍能自助入住房间。

B 当日预订当日到店的房客，应确保使用电话、短信、微信等快捷联系方式与房客在第一时间取得联系，发送目的地地图定位，目的地楼体外观图片及附近地标建筑物图片，给出详细的到店指引并了解房客到店时间。

3. 必要的接待

让房客轻松掌握自助入住到您的房源是一切接待的基础，您的房客到达的是一个陌生的地方，提前和房客沟通清晰简单的入住程序非常重要。

（1） 尽可能的接待第一次来访的客人，帮助房客了解当地及客房的安全使用。实践证明：有房东直接接待过的房客往往有更好的入住体验，这将直接体现在退房后的房客评价中。而对房东而言，接待过的客人会更清晰安全的使用客房， 大大减少因房屋设施使用不当而造成的突发状况。

（2）应急对策：您的房客可能会因为种种原因放大旅行中发生的困难及突发状况，因使用不当而扭坏钥匙在深夜进不了门，会使其陷入恐慌并向您求援，此时必要的联系和应急对策显得必不可少。

4. 制定专属接待话术

创建一份标准接待话术，有助于您向房客传递信息准确的房源内容，接待话术应包括电话话术和现场接待话术两部分。总体原则，可以参照如何接待第一次来这个城市的朋友的标准。

比如：可以根据民宿服务蓝图流程节点设计话术。

（1）确认客户入住头一天。主要确认次日是否会应期入住，并问询大致到店时间，做好简单的记录。 主要内容如下：<尊称>、<自我介绍>、<预订情况>、<天气状况>、<温馨提示>、<交通路线>、<提示网络信号问题，联系不到时候备用方案> 等。

（2）确认客户入住当天。根据记录到店时间之前确认客户是否清楚路线，预计好下山接待时间。（如客人到店时间晚，提醒客人住宿晚餐 8 点结束，可以在住宿景区外附近用餐后再入住） 主要内容如下： <尊称>、<简要自我介绍>、<客人人员构成>、<询问到达时间>、< 确认客人行车路线>、<提示交通路线标识>、<温馨提示交通安全>、<提示：快到达的时候致电，便于方便迎接>、<提示网络信号问题，联系不到时候备用方案>、<确认进餐时间>等 。

（3）客人接待。主动迎接，自我介绍。带领客人入住过程中，适时介绍民宿所在地的<地理位置>、<风土乡情>、<村落状况>、<周边设施及环境>等内容。 

（4）送客人到达客房。主动介绍<房间设施>、<注意事项>、<服务项目>等内容 。

（5）客人离店。与客人沟通退房时间；请客人协助填写”意见调查表”；提示客人整理好物品，避免遗忘；主动协助提拿行李，送到接待地点或停车场，提示客人路上注意安全，目送客人离开等。 

文章来源：民宿品控百科