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（二） 二、执法执勤基本用语 （一）电话接听 1、询问 早晨好（中午好，晚上好）。 请问您找谁。 请问有什么事。 这里是XX车站派出所（单位），请问有什么需要帮助的吗。 2、提醒 对不起，请稍等，我记一下。 请您慢慢说，不要着急。 请您大点声音。 您的话我没有听清楚，请您再说一遍好吗。 我重复一遍，您听对吗。 3、查询 请稍等，我帮您查一下。 请稍等，这个问题我不太清楚，我帮您了解一下。 4、回复 经查询，情况是这样的…… 对不起，您找的人不在，他（她）的电话号码是XX 对不起，XX同志不在，有事需要我转告吗。 5、查询事项需要请示时 您的情况比较特殊，需要请示上级部门（领导）才能给您确切的答复，请留下您的联系电话，我们将及时与您联系。 6、移交 您好，按照相关规定，这件事情不属于公安机关管辖，请您与XX单位联系，电话号码是XXXX。 您好，按照相关规定，该案应由XX单位管辖，我单位已向其移交，请您与XX单位联系，电话号码是XXXX。 7、群众表示感谢时 不用谢，这是我们应该做的。 希望您多提宝贵意见。 感谢您对我们工作的支持。 8、结束时 有事欢迎随时来电。 再见（再会）。 （二）服务接待 1、群众进门时 您好。 早晨好（中午好，晚上好）。 请进。 请坐。 请喝水。 请稍等。 2、维持秩序时 请大家不要拥挤，按先后秩序排队购票（检票、上车）；您好，请您遵守秩序，排好队。 您好，这里是公共场所，请您不要影响其他旅客，好吗。 您好，请不要在这里吸烟。 您好，您坐的座位是这位旅客的，请您按照您车票上的坐席号对号乘坐。 同志，请您服从工作人员的指引，注意安全。 同志，请您把您的机动车辆按指定位置停放。 您好，按照相关法律法规，这里禁止招揽生意叫、拉客，请您予以配合。 为了您和大家的安全，请您对我们的工作给予配合和支持。 3、接待 抱歉，让您久等了。 您有什么事请讲。 请您把事情的经过如实、详细地讲一下。 我理解您的心情，请不要激动，慢慢讲。 您稍等，我把您反映的问题记录一下。 我重复一遍，您看我记得对么。 请看一下记录，如果和您说的相符，请签字。 您反映的问题已详细登记，我们一定会抓紧调查处理，并及时向您反馈，请留下您的联系电话。 您举报的情况很重要，我们可能会再次向您了解核实情况，为方便再次联系，请告知您的姓名、住址和联系方式。 4、公安制证窗口民警规范用语 您好，请您提供您姓名、年龄、身份证号码、住址等相关信息。 请稍等，我马上给您办理；让您久等了，我们马上为您办理。 对不起，您的提供的信息不准确，请您重新再确认一下好吗。 对不起，请不要拥挤，按顺序到后面排队办理。 5、群众离开时 请收好您的证件和随身物品。 感谢您对我们工作的支持。 感谢您提出的意见和建议，希望您一如既往地关心支持我们的工作。 请慢走（请走好）。 再见（再会）。 |
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