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再回想这件事情，已经过去了一年多了。这一年多的时间算是我生命中最漫长的日子。失望、绝望、重燃斗志、再继续战斗 我一直觉得我是个心理素质极好的人，大风大浪见多了那些小事我总觉得没什么迈不过去的坎。一年前因为亏了50万，我痛苦了一个月，后来想想，这也不算个什么事。  去年8月31号新势力秋款上新，我做了大量的准备工作：设计新款、拍照、备货。前期的秋装推广和备货都已经砸下去不少钱。 10点过后新款上架活动刚入手一如我想象中的那样，新款顺利销售，上一波推的秋装新款在活动时候卖爆了。 一切都和想象中的那样，有一点喜悦但是没有波澜壮阔。 中午的时候突然收到了一份售假通知，那是一双上期上新搭配用的鞋子，在合作了好几年的档口拿的货。 之前他的商品所有logo都是自己品牌的logo。但是唯独那双鞋是帮他客户生产的仿版，还印了品牌logo。 但那个品牌算是个知名度不太高的品牌——不太认识，也没怎么留意。因为我主营的是衣服，鞋子只是为了搭配顺便卖一点。 但就是这个搭配的鞋子被品牌方投诉售假，我找了朋友圈的各路大神，最后能想到的解决办法唯有两个：一个是去品牌方那里取得谅解撤诉，一个是去淘宝乞求网开一面。 最后和我老婆商量，我去了北京的品牌方，老婆去了淘宝大楼。 因为是周末，我等了两天才见到品牌方。品牌方的总经理是个意大利人，我用尽平生所学的英文和他说的我的事情。 我心里一直觉得自己是无心之过，并没有恶意的销售假冒商品，作为一个七年的淘宝老店我也犯不着。 这位意大利人耐心听完我两分钟的蹩脚英文后表示，能够理解但无法撤销投诉，对于他们的公司，如果撤诉他无法向合作伙伴交代。 同时表示，我自己作为一个销售方不能因为不知道作为借口，如果餐厅因为不知道他卖的食物有毒而伤害了客户，而不去承担责任。 我无话可说。 和老婆联络，淘宝小二那边的结果也不是甚好！ 在北京等待的两天，我一直窝在宾馆里一根接一根的抽烟，也知道希望不大。 一直在担心如果交涉不成，仓库的货怎么办？售假降权后最少两个月没流量怎么办？我的员工怎么办？我能承受多少的损失？我的未来怎么办...... 从北京回来后，几个好朋友也知道我网店的事情，一直在安慰我！ 朋友阿辉还表示，钱的情况可以找他，他会有利于我！这个时候我才知道患难见真情，人生有一次这类的经历其实好像也没有多糟糕。 但一想到自己辛辛苦苦努力了这么多年，公司的员工都很努力，如果解散公司，一想到这，就心痛如绞。  毕竟这个网店就像我和我老婆的孩子一样，大家细心呵护着它长大，可是没想到出门却被雷给劈了。 这几天思考了很多，可能最大的情况还是在于我自己，我作为一个老板而没有一个老板该有的思考方式。现在出情况也只能自怨自艾。 下面的迷茫彷徨不过都是以前自己种下的苦果，以前也不是没想过多开一家店来分配风险。 但是总觉得自己太忙，这个事情没有那么重要紧急，而眼下却有一堆重要紧急的事情。所以当这个不可弥补的重要紧急事件发生的时候我完全手足无措。 在该准备新款的时候去清库存，所以季节来的时候又抱怨没爆款。 在该扩展供应链的时候去学推广方法，结果有成交没货发...... 诸如此类，这算是我一个过来人的告诫吧。 我在内心给自己记录了很多告诫，但却没有往最深处想，我的告诫是作为一个淘宝运营者的告诫，但作为公司的运营者我却没有好好思考。 那眼下的该怎么办？砍掉员工，你能做得出来吗？放弃老店导粉到新店，让这么多年的心血从零入手你愿意吗？  最后还是决定再搏一把，不放弃员工，不放弃老店，重新入手！ 问世间“淘宝“为何物，我算是大彻又大悟。女人为其痴狂，男人为其发狂。 作为卖家 ，就应该抓住消费者的心思，让其购物欲望扩大化，提升自己的转化。 你想表达的产品，你的竞价对手也同样的通过介绍页也表达。尤其是在相似的产品的时候，那就是比的谁的介绍页做的更细致，更深入人心，介绍页是一个重要的转折，如果你不想你辛苦引来的流量付之东流，那就在做商品介绍页的时候把自己站在消费者的身份立场上去设计。 例如：你自己去网店买东西，你要了解什么，想通过介绍知道些什么，然而让你决定下单的缘由都有哪些，都设计添加到介绍中，一定不要忽视介绍，那样你的转化也会变的很惨。 现在的消费者大多数都是冲动性消费的 冲动------理性-------冲动 在这类的认知规律下，对症下药，说服买家下单购买，介绍页要这样表述。 真实性 真实商品展现实拍图，不同角度，整体视觉感要突出出来，真是商品都是靠图来展现的 条理性 根据大多数买家的需求点，来设计商品的卖点，层层敲击客户内心 亲近性 针对商品指向消费人群的特征进行文案、图像的风格来设计，多加亲近感，让客户认为处处都是在为消费者亲力亲为。 气氛性 其实不管是实体店还是网店，重要的都是人气，氛围起来，从众心里就会萌生，入手发芽，冲动性就会被激发，从而促成下单。 介绍页的作用就是打消买家的顾虑，从客户角度出发，关注重要的几个点，不断的去强化，让客户有种就是这类的，一个高质量的商品介绍页可以带来甚好的转化率的。因此，介绍页是增加转化率的首要入口。 既然是首要入口，那就应该明白顾客在介绍页中主要关注的点是什么？ 一般介绍可以分为一下几个模块： 1、网店活动介绍 2、产品实拍展示 3、产品细节展示 4、买家好评秀 5、温馨提示 大家优化介绍页就是在提升大家的转化，为了促成更多的成交，大家要怎么优化商品介绍呢 1、分析驻留时间、转化率，如果过低，那么要看看自己的产品本身，是否能勾起购买欲望，在介绍中重点突出独特优势，吸引客户，引导客户继续看下去 2、分析流量结构，根据生意参谋查看流量占比，是新客户多还是老客户多，然后加以沟通，看看老客户在意的是什么？新客户在意的又是什么？相结合来改善介绍页 3、销售数量情况，如果销售数量都是几千上万的。那消费者基本上是从众心里下单的， 在介绍页中主要突出氛围、活动，多加紧迫感，商品描述可以弱化一些 4、根据直通车定向的人群，分析人群特征是什么，根据个性来优化 5、关联销售带动成交量减少页面的跳失率，但要留心，不要过多，那样会加载会有影响，得不偿失。 设计好介绍页，给顾客最直观的感受，除此之外，还要在售前售后上下功夫，这样网店的整体转化才能上去。 上边讲的这些商品介绍页只是给大伙一个思路，提供一个参考，不同的行业不同类目不同的设计思路，最好的途径就是多看看同行做的相对好的，分析他们的布局结构，分析数据，分析人群，美工不应该只驻留在技术层面，要有自己独特的想法和思路，美工、运营、客服三方相互交流，这样做出来的介绍才是最完美的。 |
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