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标准： 收集有效信息,满足宾客的要求,比宾客多想一步，将利润最大化。 1、 接电话时要正确问候宾客：早上好/中午好/晚上好，预订部XX，有什么可以帮您？ 2、如果宾客需要预订客房，请按下列程序操作： 1）询问宾客 抵、离店日期,房型. 2) 查看是否有房间： 如果房间满了,参考以下程序： A.询问宾客是否可以改期。如果宾客同意，则按照预定标准流程进行操作。 a 如果宾客坚持原来的要求，询问宾客是否愿意等候。如果宾客愿意等候，留下宾客的联系方式，询问宾客可 接受的最后等待期限，并将宾客姓名列入等候名单。一旦有空房（选择可能带来利润最多的宾客），及时和 宾客联系，告诉他们可以预订了。在最后等待期限之前，如果没有房间空出来，也要给宾客打电话, 向宾客 致歉。 b.如果宾客不愿意等，向宾客致歉，并向他推荐其他酒店（高于本酒店房价的酒店） B.做好该位宾客的客史记录，便于下次入住给予适当的补偿 |
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