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酒店满房预订程序

2019-03-15  寳咱低调

标准:

收集有效信息,满足宾客的要求,比宾客多想一步,将利润最大化。

1、 接电话时要正确问候宾客:早上好/中午好/晚上好,预订部XX,有什么可以帮您?

2、如果宾客需要预订客房,请按下列程序操作:

1)询问宾客 抵、离店日期,房型.

2)  查看是否有房间:

如果房间满了,参考以下程序:

A.询问宾客是否可以改期。如果宾客同意,则按照预定标准流程进行操作。

             a 如果宾客坚持原来的要求,询问宾客是否愿意等候。如果宾客愿意等候,留下宾客的联系方式,询问宾客可

接受的最后等待期限,并将宾客姓名列入等候名单。一旦有空房(选择可能带来利润最多的宾客),及时和

宾客联系,告诉他们可以预订了。在最后等待期限之前,如果没有房间空出来,也要给宾客打电话, 向宾客

致歉。

b.如果宾客不愿意等,向宾客致歉,并向他推荐其他酒店(高于本酒店房价的酒店)

B.做好该位宾客的客史记录,便于下次入住给予适当的补偿


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