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来源：牛头财经（ntcaijing） 作者：晓碟 作为一家知名的学历及职业教育机构，尚德机构却并不像他们的名字一样“尚德”，反倒是接连因为退费、虚假宣传等问题多次被曝光。 今年尚德机构再次引起了公众的关注，有不少用户都在第三方平台投诉尚德机构退费难，退费条款不合理等问题。 但是尚德机构方面解释称，由于成人教育的特殊性，自考用户普遍学习时间保证性差，绝大多数提出退费的学院都是因为个人原因所导致。 知名机构为其背书 创建于2003年的尚德机构，在中国高等教育和职业教育市场的份额是很大的，2018年甚至成功登陆纽交所上市，成为了国内首家赴美上市的成人在线教育公司，不过其开盘首日便遭遇“破发”。 尚德在全国有着众多分支机构，经营体系十分庞大，很多国内知名机构和人士都为其投资背书。天眼查数据显示，，尚德机构在上市之前，分别接受过经纬中国、新东方、清科创投等机构的投资。
甚至尚德机构在美挂牌时，其董事，也是新东方集团董事长俞敏洪，还通过视频送上了祝福。
有着知名企业为其投资背书还不够，尚德机构自己又花费巨额资金在自己的销售和市场上，甚至2017年营业费用总额为17.3亿元，销售及营销开支达到了13.5亿元，占总支出的78.2%！ 也就是说，一家以教育为己任的机构，却将超过七成的费用花在了销售和营销上，师资团队建设的费用至占了极少的部分，这是合理的吗？
因此，这样一家老牌的教育机构，被曝问题频出，屡教不改，也是不难理解的事情了。 投诉量位居行业黑帮榜首，频频骚扰客户 2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件，而尚德机构以2442件投诉位居榜首，也是业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构，投诉量是第二名的6倍多，排名第三的英孚教育9倍之多！
此外值得注意的是，尚德教育对于投诉量的解决率仅为60.6%，2018年还有963件投诉没有解决。 2019年才刚过去2个月，尚德机构的投诉就已经超过230件，投诉原因主要还是集中在退款难和虚假宣传，更有消费者直言，让尚德机构还其血汗钱。 之前尚德机构就被媒体报道，打着和名校合作的幌子，用话术混淆欺瞒学院，销售员更是以“老师”、“学习规划师”等多重名义，使用如虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等多重套路，招揽学院卖课收取高额学费。 一旦学员想要退款，则没有那么容易了，轻则拖延，重则直接联系不到当初的负责人了，什么扣除手续费等都是“正常操作”。
甚至学员分期支付学费也变成了贷款。毕竟一次性支付学费数额较大，不少学生在尚德机构的推荐下，采用了“分期付款”的服务，但是其实这并不是“分期”，而是一种“贷款”，甚至自付现金分期这种方式直接被销售人员拒绝。 有学院因为申请退款被拖延，选择以不还分期贷款的方式抗议，却出现了大量逾期，导致影响征信。 甚至还有投诉者表示，自己频频接到各种骚扰电话，仅仅是因为自己没有选择去尚德机构报名，投诉无门，甚至对方连报警都不怕，这种行为实在让人忍无可忍。 甚至还有更可恶的，有学员在就读了一个月之后才发现，自己的专业根本无法报考，但是尚德机构拒绝退款，仅仅提供转专业的选项，而这还并不是个案。 行业乱象几时休？ 尚德机构并不是个案，只不过其是比较突出的一个而已。随着近些年市场的快速发展，在线教育平台滋生了许多的待解难题，尤其是本身就缺乏第三方市场监管。 为了卖出课程而无下限吹嘘，甚至很多“教师”没有教师资格证，销售人员担任教师，按照PPT念稿，这样的教育机构，能给学员传递什么样的知识和能力？ 虽说法无禁止即可为，但是作为一个提供教育和知识的机构，自身需要真正把握教学资质和教学素养，而不是只知道拼命圈钱，卖出了课程就万事大吉了。 面对教育机构的重重问题，国家相关部门也对教育机构戴上了“紧箍咒”，逐渐加大了监管和治理力度。2018年11月末，教育部、国家市场监管总局、应急管理部发布了《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》，重点提出了对在线培训机构强化监管。 同年12月，教育部办公厅发布《关于全国校外培训机构专项治理行动整改工作进展情况的通报》。接连印发的规定对违规办学、教师资格认证、收费等进行了严格限制，民办教育机构在政策监管下也将面临洗牌升级，压力倍增。 希望在国家的整顿下，尚德不会再变成“丧德”，真正对得起它的名字，成人教育市场更加规范，乱象不再频繁发生。 |
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