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文 / 祖林 摘自《不会说话别当头》 人是感情动物，都有七情六欲，碰到不顺心的事情、看到不喜欢的人，难免产生情绪波动。有一句话说得好：狮子不必咆哮。狮子代表的是有力量、有道理的乙方，就算自己对别人错、就算自己厉害，也不要大喊大叫。作为成年人，自我情绪控制显得非常重要。 管理者是靠别人（包括部下和相关部门）做事、靠别人达到部门目标的，所以说人员管理是干部的重要工作之一。要管理别人当然要首先管理好自己，从管理自己到管理他人有四个步骤：认识自身情绪、妥善管理情绪，认识他人情绪、恰当处理关系。如图所示。 认识自身情绪 每个人要经常判断自己，是高兴还是生气，是愉快还是恼怒，当一个生气的人并不知道自己在生气，自然就无法去控制自己。 有过游泳经验的人一定有这样的体验：初学游泳时，一下水根本不知道自己的手在哪里、脚在哪里，也不知道自己的身体在水里是什么状态，所以难免呛几口水；当知道自己身体的每个部位在水里是什么状态的时候，人就知道怎么控制身体，也就开始真正学习游泳了。 妥善管理情绪 知道自己高兴还是不高兴、愉快还是恼怒，自然就要妥善控制自己的情绪，俗话说：不以物喜、不以己悲，意思是不要因外物的好坏和自己的得失而或喜或悲，处事深远、胸襟豁达，这才是成熟的人。 认识他人情绪 能够判断和管理自身情绪，接下来就要认识对方情绪，看看对方是高兴还是不高兴——善解人意、知觉他人，从对方的表现琢磨一下对方的心理，这时候要敏锐知觉、恰当归因，避免归因错误和自我服务的偏见。 恰当处理关系 根据对方的情绪，琢磨对方的心理，结合具体事情，恰当地应对，从“人”和“事”两个方面处理好彼此的关系。 恰当处理人际关系的关键是每个人要学会自我激励，也就是要学会自己鼓励自己，善意地理解人、用积极的心态对待事情，所谓胜不骄败不馁，戒骄戒躁，利用每一件顺心或不顺心的事情锻炼和提升自己。 一个人要有第三只眼睛，经常睁开自己第三只眼，看清楚自己的状态，才能有效控制自己的情绪，才不会乱说话、乱发脾气。 即使有的时候控制不住自己，说了过头话、做了过头事，也要适时反思，做到下次不再失控。
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