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退休老汉紫薇今年已经八十三，经常要去医院配药。紫薇患有心脏病和高血压，这是一个常见的毛病。但是医院里每次能配的药的数量是有规定的，所以每个月，紫薇都要到医院里去一次。说是去看病，实际上就是去配点药。看病，其实就是照方拿药。说白点，如果一切顺利，也就是一两分钟的事情。
实际上每次要花多少时间，就要看看病时，遇到的是什么样的护士。这护士，有的比较好，能体谅人。有的就不好说了。遇到会体谅人的护士，只要跟他说就是来配点药的，护士一看病历卡上的记录。紫薇已经83岁了，确实是高龄老人，就适当的加以照顾，告诉紫薇你去某某房间。那房间里的医生，看了病历，听了紫薇的要求后，在电脑上点点鼠标，很快就把药方开好了。这样一来，这次到医院看病的事情，前后也就是十几分钟，花了很少的时间。 可是多数去医院的时候，紫薇在医院碰上是那按部就班的护士，你也不能说他态度不好，因为医院里面有规定。当提出到此只是来开点药，能不能让快点走完流程？那护士就会说：“虽然我很同情你，但不能照顾，现在看病的老年人多了。照顾了你，别人就会有意见，你还是等叫号，叫到你时，你再进去。”这样一来，往往就要在候诊室等上两三个小时，因为现在到医院看病的人特别的多。
有时紫薇等得实在不耐烦的时候，就自己直接进去找看病的医生，让看病的医生帮帮忙。帮自己开个药，很快的。那医生也可能就像那护士一样，也是按部就班，照医院里面的规矩做事的。他会跟紫薇说：“虽然我很同情你，都这么大年纪了，但是，这里看病的人这么多。你不按号看病，别的病人会有意见，要是打起架来，吵起来，我们可惹不起。”医生不愿多事，因为就医的不满发生的事情让医生心有余悸。紫薇也没办法。，只能再坐回去，等着叫到他。 实际上，现在许多年纪大的人，到医院看病时经常遇到这种情况的，到医院看病也就是配点药的也不在少数。应该说医院里面也了解这种情况。那为什么不出个相应的管理制制度，对那些只是需要到时候到到医院续方重新配点药的病人，专门开个窗口？只要安排个医生把把关，这样既方便了配药的老人，又节省了看病的时间，提高了工作的效率。同时也增加了医院的收入，有什么不好？
而且，当医院里面有了明确的规定，属于这种情况的老人或者是病人，可以加以照顾，也就不会出现别的病人有意见的问题了。当然，如果仅仅是需要到医院来续方配点药的话，根据病情，医生可在这个方子上注明了，那就更容易管理了，也不怕有人因此钻空子。 所以，有的时候管理要比个人的同情心来得可靠，管理要比看人脸色行事更重要。毕竟每个人的感受是不一样的。有了制度，大家就可以照着去做了。没有制度，那护士态度好的，体谅老年人的，会适当的照顾老人。不体谅人的，心情不好的时候，那护士就可能让你按规矩办事，等在那里，等着叫号。这真是“续方配药费时间，让人无语盼改进！” |
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