注意:想要处理好汽修店客户抱怨问题，需要做这些事情

昵称62336091 2019-03-22

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在互联网时代，许多汽车修理厂通过各种平台进行转移。对于门店而言，客户流量至关重要，开发新客户是一个方面，维护老客户同样重要。与挖掘新客户相比，维护旧客户是一种更简单，更有效的方式。然而，实际上，许多门店都面临客户投诉。如何应对汽车维修店的客户投诉，需要做好这些事情。

优化和管理客户

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请注意，并非所有客户都很重要。学会微调客户可以节省我们的成本并增加转换机会。老客户可以分为两类，即在车辆维护管理软件记录中，有用于购买产品的客户卡和用于尚未购买的产品的联系卡。

在客户卡中，它可以分为忠诚客户（经常去门店的客户），有效客户（不一定经常去门店但平均年消费量大的客户）和基于数据的客户。（商店到门店消费的数量）少，偶尔低消费的顾客）。其中，我们需要关注忠诚有效的客户，并选择核心客户。

但并非其他类型的客户并不重要。商店可以培养潜在客户并将其发展成为长期稳定的核心客户。

有效处理客户投诉

在处理客户关系时，汽车维修店将不可避免地受到客户的抱怨，并有效地处理客户投诉，以便更好地吸引门店的业务。在处理客户关系时，我们需要注意以下几点：

1.价格非常重要，但更关注客户的人就是处理它的人。

2.如果产品本身利润低，它可以促进其他产品的销售。

3.年轻女性客户逐年增长，并不一定是价格。

4.如果您想增加商店的收入，您必须提供专业的指示和服务。

5，想要为客户赚钱，必须首先确定客户的需求，然后与他见面。

6，产品和服务，是客户最关心的问题。

7，客户需求，是能够一次修理汽车，然后考虑购买其他产品或服务。

8.随着信息的扩大，客户的期望将越来越高。

门店不应忽视客户投诉。根据调查，对门店不满意的客户可能会让13位客户不再购买该公司的产品。如果您的门店有3个客户，当该客户抱怨时，它将影响39个客户的业务。再加上互联网现在已经开发出来，随意的负面信息对企业来说并不好。正确处理客户投诉可以更好地为门店创造收入。

确定客户投诉的原因

处理汽车维修店的客户投诉，你需要做到这些3

客户投诉的原因有很多，主要有以下几点：

1.价格贵

2.服务差

3.产品不好

4.很长一段时间

5.未修复一次

6.宣传夸张

7.保修纠纷

8.未实现的承诺

9.不是售后

在处理客户投诉时，商店必须首先记住处理客户的情绪，让客户冷静下来并拥有好心情，然后处理事情，这将更加顺畅。

将客户危机转变为转机

客户进入门店后，仔细观察客户的行为有助于我们了解他的外部和内部需求。在实施范围内，我们将尽力满足客户的需求，让客户满意我们的服务。您应该主动提供服务，不要等到客户需要它。例如，在顾客进入门店后，最好主动喝一杯水，而不是要求顾客喝水。你知道，当顾客要我们喝水时，他会感谢你吗？不，他会认为这是你应该做的。但如果你事先这样做，它会产生不同的好结果。

有效解决客户投诉，首先要营造一种可以解决问题的氛围。掌握问题并确认问题，确认客户的需求，并最大限度地满足客户的需求，以确认客户的感受。如果我们无法在当前条件下满足客户的需求，我们必须找出可以处理的补救措施，例如赠送优惠券和提供免费洗车服务，以便客户了解我们。