|
陈国柱第529篇原创文章。 老婆血糖高，医生给开了食谱，并嘱咐最好买个烘培称，按给出的克数饮食。 我一直都是听话的孩子，对于医生的话更是惟命是从。 回家就在网上下单买了一个。 昨天收到后，老婆放了一袋350克的大米，发现屏幕上显示是1.8克，很奇怪。 随后联系客服。 客服说，发个视频过来。 视频发过去，对方承认有问题，但是并没有说是质量有问题。 客服说，您发回来吧，我们给您换。 我说，是不是必须得我发给您，您收到后，才能把新的给我发过来呢？ 客服说，是的。 把我老婆的情况，以及等着用的心情和对方表达完后。 对方说，我们管不了那么多，都是这样的。 我说，可不可以，双向进行，你一边给我发新的，我一边给你发回去？ 对方说，不行。 回复很快，语气很肯定。 我说，那来回大约需要几天？ 他说，六天到八天。 我说，我们下周还要去检查身体，总共十四天的时间，您这就耽误一半啊。 对方说，要么就直接申请退款吧。 我说，我申请退款的话，是不是要我承担双向的运费？ 他说，是的。 我说，为什么？这明明是你们的质量有问题。 他说，你先别说质量有问题，我们收到后还要检测呢。 我说，您给发顺丰可以吗？运费我出。 他说，我们这没有顺丰。 我说，顺丰都到村里了，怎么你们那没有顺丰呢？ 他说，没有就是没有。 我无语了，深呼吸后，申请退款。 正在申请的时候，对方和我说话。 他说，您申请的时候，理由不要写质量有问题，您就写无理由，或者其他。 早干嘛去了。 本来我还没想好怎么写理由，倒是提醒了我。 你们有没有遇到过这样的情况？ 我相信假如在微商中出现类似的情况，绝对不是这样的结果。 我相信每一个微商人，会把这种事情处理的堪称完美，让客户爽到爆。 琪琪是我的微友，南方人，做内衣生意。 冬天的时候，她一直想把屋里弄暖和些，客人试衣服的时候会比较舒服。 但是她的生意并不好，平时也舍不得开空调。 看我做暖牛取暖器，咨询了很多次。 她最担心的就是耗电量问题，这也是她犹豫的核心。 最后一次和我聊天。 我说，咱们都聊过很多次了，你担心的是耗电量，但是你有没有考虑过客人试衣服时的感受。 她说，我也想过，但是现在生意不好，你看我这上有老，下有小的，昨天还丢了一辆电动车，我实在是承担不了太多的费用。 我说，这样吧，我先给你发过去一台，您先试用，如果感觉不行，您再给我发回来就行，试用期间产生的电费我给你出。 她说，那不好意思吧。 我说，没事儿的。 她说，那我先付一半吧。 我说，可以。 收到货后，第六天晚上来找我。 她说，我还是给你发回去吧。 我说，怎么了？ 她说，我看电表了，这暖牛是比空调省电，也挺暖和，但是我还是承担不起。 我说，走了多少度啊。 她说，不到100度。 我说，那也不多啊，前期你的墙体都是要吸热的，后期会越来越少的。 她说，我这的电费是1块5，我承受不起，我给你发回去吧。 我说，可以。 我把地址发给了她，紧接着把一半的钱，外加100元红包转给了她。 她犹豫，没有收。 她说，你给多了。 我说，我说过的，你试用感觉不行，期间的电费我承担的。 给我发过来几个大拇指的表情。 后来收了。 年前，看我朋友圈发的小蛋机器人。 简单问了几句，给孩子下单买了一台。 下完单，还不忘对我赞美一番。 说了一些佩服的话，在这里就不写了，免得说我往自己脸上贴金。 我说，你是做内衣生意，客人进店就感觉冷，也不会继续试了。 她说，是的。 我说，你无法让客户很爽，你的钱进来的也不会很痛快。 她说，是的，进入了恶性循环。 其实，无论任何行业，必须要让你的客户爽到爆。 尤其是创业者，这是你必须要做到的。 很幸运，在我创业时，有位高人指点了我。 每次给客户做菜单的时候，我都会多做一本，这一本是我送给客户的。 做宣传页的时候，我总会加放200张。 每个客户都感觉很爽，说我会来事。 大街上哪家大饭店每天的流水不是十几万，他们才是真正的不差钱。 要知道，每个行业都存在竞争，你让他不爽，下次就很有可能拒绝合作。 客户爽了，钱进来的也就会非常畅通，从而形成良性循环。 是时候想想这个问题了——你让客户爽了吗？ 如果你在运营中想让客户爽到爆，不知道怎么办，欢迎私聊。 |
|
|
