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海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在最近的公开讲话中强调要坚持“一个永恒的立足点”，这个立足点就是用户。 他巧妙引用了古希腊神话中的故事诠释用户的重要性：
张瑞敏说：“用户就是我们的大地，我们要永远脚踏实地，不离开这片大地。” 用户是永恒的上帝，但也在不断改变。 众所周知，日本是全球质量的典范，近几年质量水平并没有下降，但有很多企业纷纷倒下，是因为没有看到质量背后的用户。 现在是个性化需求时代，用户相同，但其需求已经改变。仍然以自我为中心，不以用户体验为中心的企业必然会衰落。 物联网时代，要想实现引爆目标，必须以用户体验为本，跟上用户不断变化的个性化需求。 其实，海尔在创业初期，就坚持以用户为中心，围绕用户体验，创造用户价值，否则也不会有众所周知的“砸冰箱”事件了。 张瑞敏曾说过：以前的交易都是一锤子买卖，导致商家在价格战中引入了假冒伪劣产品，最终损害了用户。而如今的商业模式应该基于深度交互，用户在精不在多，即使只有一个用户，深入经营之后你就会发现别人发现不了的需求，然后把它做起来。 要有意识的把企业变成一个平台，在这个平台上，不同的用户都可以利用网络的资源和连接来满足自己的需求，长期互动下来，企业就形成了一种社群生态。深度做用户体验，聚焦社群。 那么，对于其他企业来说，如何才能从过去简单的销售商品转向深度经营顾客关系呢？如何在企业内建立起以用户为中心的经营体系呢？
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