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企业家，为什么三令五申，总是难以执行？行胜于言。如果企业有强大的执行力，有优秀的企业文化，行为管理是重中之重。 所有的结果产生于行为，行为也培养成了习惯，进而形成思想、信念，因此，行为管理也是非常重要的。 家庭，以爱为核心的行为，形成了其乐融融的家庭团队。 军队，以执行为核心的行为，形成了战无不胜，攻无不克的军事团队。 学校，以教学为核心的行为，培养出了无数英才雄杰，推动历史时步。 企业，以盈利为核心的行为，创造了无数的财富。 所以，作为一个企业，员工行为管理的核心，是有利于盈利的行为都是值的鼓励和支持，否则就是需要严格禁止的。 因为，行为是信念和价值观的体现，规范和管理员工的行为，是对企业非常重要的一项工作。 现举例如下： 案例1： 道赢生新进员工十条军规 1.你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。 2.如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。 3.在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。 4.企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。 5.昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。 6.人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。 7.被拒绝是的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。 8.全世界成功人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。 9.我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。 10.行业竞争之道：全心全意为客户服务！ 案列2： 为提高公司员工思想道德素质，加强日常行为规范，创造文明、进取的工作、生活和学习环境，树立良好企业及个人形象，促进公司各项工作的迅速发展，特制订本行为标准。 第三十二条 文明礼仪通则1、一切行动听从指挥，坚决贯彻公司决定，坚决执行领导命令。工作作风雷厉风行，规章制度令行禁止。 2、不拿他人一针一线，不非法占有他人财物，动用他人工具需经对方许可。 3、借人财物及时归还，如有损坏照价赔偿。 4、言行礼貌，举止文明，不欺小凌弱。 5、诚信守时，经常进行自我反省与检讨，勇于承认错误，改正缺点。 第三十三条 员工礼仪1、电话礼仪 （1）电话铃响三遍内，应立即用左手拿起电话，右手执笔，准备做好记录。 （2）拿起话筒时应说：“您好，道赢生公司，请问您找哪位？” 1）如果要找的人在，应说“请稍等”，同时呼叫。 2）如果要找的人不在，应礼貌地告诉对方不在，并说“请问我可以为您帮忙吗？” 3）对方说不需要，礼貌地将电话挂断。 4）对方需传达，则应立即做好记录。 5）对方要留电话，应记录好对方的联系电话 ，并说“请放心，我一定为您传达。” （3）通话要负责，若不清楚时请其他同事接电话。 （4）事情必须记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。 （5）打电话时，必须充分准备对方的电话号码、部门、姓名、谈话内容及所需资料和记录用纸。 （6）对方接电话时，要先自报家门，如自己公司和部门、姓名等。 （7）重要问题要重复要点并确保对方已理解否。 （8）打电话时，尽量不用“喂喂”词语。 （9）电话中尽量使用工作术语进行交谈。 2、办公室礼仪 （1）坐姿端正，不弯腰驼背，不翘二郎腿。 （2）保持办公环境清洁，办公桌椅及办公设施整洁卫生，摆放井然有序。 （3）办公室内不准放置生活用具及其他杂物。 （4）两个人讨论工作，不影响第三人。 （5）打电话声音不宜过大，以不影响他人为宜。 3、参加节日活动礼仪 （1）公司内举行的节日，应主动出席，加强公司内部之间的交流，有利于更好地协作。 （2）节日会餐无特殊情况必须参加，就餐时可以相互交换意见、相互反省，增强员工间的情感，具有重要意义。 （3）参加节日活动时按时参加，不早退、不旷会，按管理人员要求落座。 （4）活动期间遵守公共礼仪，不得扰乱他人活动。 4、接收工作委派 正确的理解工作委派是从事工作根本中的根本，如果按错的理解从事工作，就只会产生错误的结果。工作委派给你是对你的能力信任的体现，因此，当你接受的委派工作比你的同事更多时，也就说明上司给了你更多的锻炼机会。 （1）接受工作委派时的基本步骤 1）听到召唤时要及时回应。 2）重要事项一定要边听边记录。 3）听的过程中，不要打断上司的讲话。 4）最后归纳，提出疑问。 5）复述指示的内容，进行确认。 6）及时汇报工作进度。 （2）接受工作委派应注意的问题： 1）不管所接受的工作有多少困难，你都应表达出乐于接受工作委派的意愿。 2）对所安排的工作如有疑问或不明白的地方，须在上司指示完毕后立即进行询问及归纳确认，以保证准确地理解上司的指示。 3）如果你认为自己做不到，就向上司说明，告诉上司自己为完成分派的任务所需要的支持和协助。 4）服从上司是员工的天职，你不能和上司去讨价还价，更不能找借口去推脱。 5）如果你认为上司所委派的工作是错误的，你应该明确而礼貌地提出自己的建议，但是如果你的上司没有采纳你的建议时，你仍然要努力地完成所委派的工作任务。在执行中，你应当留意执行的情况，发现问题要及时汇报。 6）是上司委派给你的工作你都必须要有反馈，不管事情做得好还是坏。 7）要对所委派的工作主动负起责任。不能有这样的想法：反正我都已经按上司的要求去做了，做好了还不是上司的功劳，做砸了也是上司的责任。 8）工作委派时应要明确以下内容： ——了解此项工作的重要性； ——了解此项工作的目标； ——了解此项工作上司的期望值； ——明确完成这些工作的期限； 9）接受工作委派时的语言要求： ——使用积极的语言，避免使用消极的语言； —— 保持微笑，与上司目光接触，倾听上司安排时，应给予适当的回应； ——使用敬语，以示对上司的尊重； 10）禁忌使用以下语言： ——这不是我应该做的！ ——为什么总是安排我做！ ——你没看见我手上一大堆事情吗？——做不了，你找别人吧！ ——我没空！ 5、谈话礼仪 （1）放弃学生语言。 （2）说话注意对象。 （3）成为能说会道的人之前，首先成为“能表达出的人”。 （4）工作语言的要点是先明确谈话的目的，然后按序说话，以加快理解并防止重复。 （5）谈话时勿用难以理解的话语或新词汇，注意同异义词的用法。 （6）听别人讲话时，注视对方的脸，做出洗耳恭听的样子。 （7）不同意对方观点时，要让对方把话说完。 （8）尊重对方的自尊心，不做出损伤对方自尊心的表示。 （9）为了表达诚意，请正确使用敬语。 1）称呼对方人员时加先生（小姐），称呼自己一方人员时只加职位。 2）向外单位人员介绍本单位人员时，即使是上级也不加先生，只加职位。 6、拜访接待礼仪 （1）拜访前先与对方进行约定、同时将拜访目的、面谈所需时间告之。 （2）了解对方的年龄、性格、兴趣信息。 （3）严格遵守面谈时间，注意自己仪表。 （4）向传达人员介绍自己公司和姓名以及见面人的部门、姓名并告之以约定好。 （5）交谈简练有重点，讲话简洁，面谈中姿势端正。 （6）面谈结束，告辞时恭敬道谢。 （7）私宅拜访时，首先考虑对方以及家属情况，选择妥当时间，注意不要久留，并考虑是否携带礼物。 （8）房间内邀请上座时也不要客气，注意坐姿、站姿，必恭必敬。 （9）接待客户时，选择适合对方兴趣、嗜好的接待方法。 （10）宴会接待，注意饭店、菜单、酒水的选择并充分准备，使对方满意以达到接待目的。 （11）去对方指定的场所迎接，重要客人派车去接。 （12）宴会不分年龄、职务，客人为上座，执行者为下座，人数众多时制订排席表。 （13）会客去对方经常去的地方，费用应有执行者支付。 7、会议礼仪 （1）会议一般带有讨论性质。要有节约时间的观念，要有会议效率意识。 （2）提前发放会议资料，事先认真阅读。 （3）与会人员对当日的会议内容整理好自己的意见，做好准备。 （4）准备好记录本。 （5）提前5分钟到达会场，再看一遍会议资料。 （6）会议按程序进行。未经主持人同意不得发言，以免会议混乱。 （7）发言简洁、明了、易懂。 （8）会议中言行冷静、公平，不能掺入感情色彩。 （9）会议中禁止窃窃私语。 （10）滔滔不绝，默默不语，时常中途离开，打断话头，旧事重提等行为要特别禁忌。 （11）会议开始前，与会人员先于领导进入会场，按有关礼仪落座，会议结束后，按秩序退出会场。 8、待客礼仪 （1）接待客人时要用礼貌用语，不要以服饰来判断人，并以此待客。 （2）陌生人前来时，询问公司名、姓名、业务之后，领到所找的人面前。 （3）客人找的人不在时要记下有关事项。 （4）熟悉掌握接待用语。 （5）掌握适当的行礼方法。 （6）引导客人时，注意礼节，以便给人留下美好的印象。 （7）为了真诚地招待对方，学会端茶方法。 1）整理仪容、洗手。 2）确认茶杯是否有缺角或裂痕。 3）适当的温度、浓度，装满七分即可。 4）茶盘托在胸前高度，并稍拿旁一点，避免呼吸的气息。 5）没有地方放茶盘时，左手端茶盘，右手递茶。 6）不可发出铿锵之声。 7）万一茶溅出来，应不慌不忙地擦拭。 8）奉茶完毕，说声“请慢用”，静静退下。 （8）客人找自己时，首先找一合适地方，以便洽谈，如果是办理私人事情时，找个理由短时间内结束洽谈。 （9）送客人时，哪怕是寒暄之后，也不能先于客人离开。 （10）和客人洽谈时，若有不了解的问题，要及时请示上级。 （11）介绍人时，先介绍职务低的人。 （12）介绍双方人员时，不管年龄和地位，首先介绍自己公司的人员，并不在后面加“先生”（小姐）等称谓，以职务相称。 （13）交换名片时，由职务低的人先递，接名片时起立，双手郑重地接，并且要看看名片，如果不会读名片上名字时不必顾虑直问即可。 （14）和客人洽谈中，注意不要有容易引起误解的态度和行为。 （15）掌握乘车、乘电梯的礼节。 9、业余时间交往 （1）不喜欢的人接近自己，也要热情，与之搞好关系。 （2）尽管脾气、性格合不来，但尽量要看到对方的优点，积极地去接近他，努力搞好同事之间的关系。 （3）不过量饮酒，不吸烟。 （4）与同事进行私人交往时，不管干什么都禁忌用强，注意勿给人家添麻烦。 （5）与同事交往，不能将私人关系掺在工作中。 （6）与上级、同事交往，不能讨好对方，要控制自己，明朗自己的信念，阿谀奉承却能引起反感。 （7）同事中出现红白喜事，应当象自己家人一样对待，尽力帮助，特别是同事家人发生不幸，应像自己亲人一样帮忙、援助。 以上仅供参考，具体设计根据组织前提和目标来设计。 道赢生咨询～主要有十项咨询业务： 1、十大类67小类管理咨询项目； 2、企业管理体系建设项目； 3、阿米巴经营管理咨询项目落地方案； 4、人力资源管理和企业大学共享中心方案平台； 5、道赢生私董会： 6、组织管理整体解决方案落地平台； 7、组织管理内训，企业系统培训落地方案； 8、企业电商平台建设方案； 9、企业管理软件系统建设方案； 10、公开课：营销学院，管理学院，人力学院，生产学院，零售学院，财务学院。想升官发财吗，请来干部管理学院：班组长培训，主管培训，经理培训，总监培训，总经理培训，总裁商业思维培训；想当企业家吗？请来企业家学院：企业九大管理体系，生意人体经营模式，10倍速业绩增长营销十八系。 100年只为做好这一件事（把管理咨询做好，支持组织专业发展） 道赢生～专治经营管理疑难杂症，创新营销运营商，管理方案服务商。专业创造价值。 道赢生咨询创建于2006年，关键建体系、教方法、做落地。 道赢生咨询目前拥有本土管理咨询专业的队伍：来自IBM、美世咨询、华为、清华、北大管理学博士等百余名合伙人，道赢生专业的咨询队伍为提供优质、专业的服务奠定了坚实的基础。 道赢生：帮组织解决问题，助团队达成目标。 道赢生管理咨询山东第一，全国第一，世界第一。 |
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