|
【 英国人的傻瓜式智慧 】 傻瓜是愚蠢，傻瓜式却是智慧。瑞士盛产最精确的时间——钟表，但时间的中心却在英国伦敦的格林威治村；巴西和德国屡获足球冠军，但足球最初的规则却产生于英国；世界上最繁荣的经济在美国、日本和德国，但计算财富的会计行业的最权威证书却属于英国。世界上很多行之有效的标准，都经常产生于英国。 古人云：没有规矩，无以成方圆。英国人善于做的，就是规矩。规矩要行之有效，就必须简单。英国的户外垃圾箱总是并列三个，没有文字说明，只有图案标识：一个是玻璃瓶，一个是纸袋，一个是屑屑粒粒的点，掷弃者一看就知道怎样归类抛物，哪怕不识字的，都会各得其所。 在上海，垃圾箱上写着“有机”和“无机”的化学名词，这可能是为了表现科技含量。但一个垃圾箱，何必那么学术化呢？老人、小孩自然不明就里，外来农民工更是不知所措。像我这样也算读过些书的“知道分子”，充其量“识其字、不知其义”，只能像下注彩票似地抛掷垃圾。这样标识的垃圾桶，可能更应该放在化学系和科技馆等科技含量高的门口而不是社会场所。 英国地铁开通于100多年前，线路四通八达，密如蛛网，下了地铁，就像陷入迷宫。但是别慌，哪怕不识英文的外国人都不会迷失方向。在地铁的墙上，中腰线就是宽宽的色带导向线，色带正好与你眼睛平视，躲都躲不了，或红或绿或黄或蓝，一种颜色代表一条线路，与地铁入口处的免费地图上的线路色带一样。语言有国界，色彩无国界；跟着色带走，循着墙角转，连傻瓜都能找到月台。 在英国，即使是在伦敦，大多数道路都能泊车。收费泊车位的道旁，都有收费器，没有收费人。车主交完费后，收费器会吐出凭证，你将凭证放在车窗前，巡检者半小时一趟，远远一瞄，就知道谁没交费，效率极高而难度极低。 英国的出租车有两类：一类是mini，只能电话预约；一类是taxi，可以在马路上招手停车载客。mini车的款式各异，属于私家车揽客。车主必须申请并经专管部门批准，还要交一笔税费，然后在车窗前贴上统一标识。这种车只限于电话预约，不得在路途半道上揽客载客。Taxi归出租公司管理，不管哪个公司的车，款式统一：黑色、方头，枕头面包一样，即上海人所说的老爷车。如果非此款式的车停在路边载客，任何人都会发现并可以举报。众目睽睽之下，违规者几无藏身之处。 降低监管成本的前提，是要把规则简单化直至傻瓜化。规则越简单，执行越容易，监管越便利。监管成本越低，违规难度就越高。规则不是做给内行看的，而是做给外行看的；让规则的相关者一目了然，即使有些弱智也能心领神会，这就是傻瓜式智慧。让傻瓜也能操作的傻瓜式，是聪明人的杰作。英国的管理就是傻瓜式操作，这种管理方式便于全民执行和有效监督，这也是这个老牌帝国的高妙之处。 （这是朋友发来的一篇文章，作者叫李大伟，不知何方神圣。我对全文作了修改和润色。） |
|
|
