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提问题是每个人都需要的必备技能。麦肯锡、埃森哲等国际专业公司的咨询顾问是最擅长提问题的了。我在埃森哲也浸泡过多年，把提问题的一些经验总结给大家。 问对问题，办对事。问对问题意味着收到高质量的答案。在ERP等管理信息系统实施领域有一句真理“进来垃圾，出去垃圾”，也就是说你录入了错误的信息，就会得到错误的结果。这句真理说的是数据质量的重要性。 这个原则也适用于沟通。如果你问了错误的问题，也会得到错误的答案，至少不是你所期望的答案。这说得是问题质量的重要性。 榨干脑汁，列举一些常见的提问技能，供你享用： 一、开放式和封闭式问题 封闭式问题通常得到一个词或很短的答案。例如，“你渴了吗？”答案是“是”或“否”；“你住在哪里？”答案一般是你所在城市的名字或地址。 开放式问题会引出更长的答案。通常以“什么、为什么、如何”发问。一个开放式的问题会得到回答人的知识、观点或感受。“您能告诉我”、“您能描述”也可以用于开放式问题。举几个例子： 现场发生了什么事？ 他为什么那样反应？ 工作进展怎样？ 能告诉我接下来发生了什么吗？ 能再详细描述一下吗？ 开放式问题的好处是：
封闭式问题的好处是：
另一方面，一个不恰当的封闭式问题会扼杀谈话，导致尴尬的沉默。所以，当谈话没有完全结束时，最好避免问封闭式问题。 二、漏斗式问题 这个提问方式，从一般性问题开始，然后把每个答案的一个点归位，在每个层次上获得越来越多的细节。这个提问方式在侦探审问中用得较多，例如： “有多少人参与了打架？” “大约十个。” “他们是孩子还是大人？” “大多数是孩子。” “他们是什么年龄？” “大约十四五岁。” “他们中有人穿着与众不同的衣服吗？” “是的，他们中有几个戴着红色帽子。” “你还记得帽子上有没有logo？” “有。我记得看到一个大字母N。” 利用这种提问方法，侦探帮助目击者重现现场，并逐渐聚焦在有用的细节上。如果只问一个开放的问题，比如“你能给我一些关于你看到的细节吗？”，就很难得到有价值的详细信息。 漏斗式问题的好处： 可找到更多具体细节：“关于第二点，能详细说一下吗？” 引起兴趣或增加说话人信心：“你用IT桌面服务吗？”、“他们解决了你的问题吗？”、“你打电话的人态度怎样？” 三、试探式问题 试探式问题是发现更多细节的另一种策略。可帮助你理解回答者所说的话。有时候，你需要额外的信息来澄清，例如：“你什么时候需要这份报告，在给你最终版本之前，想看一下草稿吗？”，或调查是否有证据，例如：“你怎么知道，新数据不能用于销售？” 提试探式问题可以帮助你快速找到问题的根源，它的好处：
四、引导式问题 引导性问题试图引导提问者的思维方式。可用于以下几种途径： 具有假设：“你认为这个项目会有多晚交付？”，假设这个项目一定不会按时完成。 最后加上个人的呼吁：“小王很有效率，你不觉得吗？”或者“选择2比较好，不是吗？” 措辞的问题，使“最简单”的反应是“是”。问“我们都赞成选第二个吗？”就比问“你选不选第二个？”更容易得到一个积极的反馈。 让人在两种选择中做出选择，其实两者都是满意的答案。严格意义说，当你问“你更喜欢A还是B”时，仍然可以选择“不”，但是大多数人会在你的两个选择之间做出决定。 五、反问 反问句不是真正的问题，不期望得到答案。例如：小刘的设计很有创意，你说不是吗？ 使用反问句通常是为了唤起人们对赞同观点的注意。还是刚才这个例子，“小刘是一个很有创意的设计师”，这种说法的效果就不如反问。 以上分享了五种提问技能，下面再分享一下应用场景： 你可能在日常生活、工作和家庭中使用了这些提问技能。但是，通过有意识地运用恰当的提问方式，你可以更有效地获得想要的信息、反应或结果。 学习：问开放式和封闭式问题、问漏斗式问题。 管理和辅导：反问句和引导式问题比较有用。他们能帮助人思考你所建议的课程，例如：“获得更多的证书不是很好吗？” 避免误解：用漏斗式问题可以澄清事实，避免错误结论。 化解激烈局面：可用漏斗问题来平息客户或同事的愤怒，让他们更详细地了解自己的不满。 劝告人：没有人喜欢被说教，但是问一系列开放的问题会帮助其他人接受你观点背后的原因。“你认为让销售人员带上他们的笔记本电脑，用半天时间升级怎么样？” 问正确的问题是有效沟通和信息交流的核心。在适当的场合，通过正确的问题，可提高一连串的沟通技能。例如，你可以快速收集高质量的信息、学到更多知识；你可以建立更好的人际关系；你可以更有效地管好人、带好团队。 |
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