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如何有效地面对 批评、指责和辱骂 作者：糖樱拙见 本文不是鸡汤文，而是方法论。主要解决三个方面的问题：第一，面对批评、指责和辱骂，如何进行行为礼仪管理；第二，面对批评、指责和辱骂，如何进行情绪心理管理；第三，面对批评、指责和辱骂，如何进行信息利益管理。 一、面对批评、指责和辱骂，如何进行行为礼仪管理 所有的批评、指责及辱骂，都要借势某种社会关系及规则，进行和展开。例如，借势朋友关系、亲情关系、权利关系、工作关系等等。因而，解决如何正确面对批评、指责及辱骂的问题，也离不开对相应社会关系及社会规则的分析与判断。 （一）对待批评：礼貌回应。因为所有的批评都是穿着礼貌的外衣，因而对待批评也必须礼貌客气地回应和处理。 （二）对待指责：分别处理。指责的实质是控制，是不礼貌或非礼貌，其背后体现的是某种权利关系。指责根据其所依扰的权利关系的不同，可分为有权指责与无权指责两种。 1. 有权指责。主要包括来自上司领导及服务对象的指责两类。对有权指责，必须按游戏规则处理，即应当礼貌回应之。 2. 无权指责。无权指责包括两种：一是对方误认为其有权的指责；二是自己认为对方无权的指责。对这两种无权指责，应当采用不予回应、巧妙退避等方式处理。 （三）对待辱骂：不予回应。辱骂是对方想通语言来打击、报复与控制你，因而你对其辱骂一旦予以回应，就意味着其行为有效。所以，对待辱骂的方法，与对待无权指责一样，应当采用不予回应、巧妙退避等方式处理。 二、面对批评、指责和辱骂，如何进行心理情绪管理 别人对你的批评、指责及辱骂，实际上是别人的事情，与你自己并无关系；但是，如果你对此处理得不好，就会变成你的事情，进而与你有关系。别人针对你进行的批评、指责及辱骂，此三者在情绪上引起的反应，差别并不大，基本上都是一样的。因而，对此三者的情绪应对策略，也应基本相同。 （一）话语的无意义。我们应当认识到，对方对我进行批评、指责及辱骂的话语，只对他自己有意义，而对我并无意义。这里，介绍两个具体心法。 1. 自我剥离：金蝉脱壳。面对批评与指责，必须意识到其批评与指责的对象，是我所扮演的角色，而非我本人，从而将自己从对方的批评指责中驳离出来。 2. 他人投射：与我无关。我们每个人看到的事物，都是自己内心世界的投射。因而，他人的批评、指责及辱骂，只是其内心情绪的反映，他所看到的我，所不满意的我，所批评、指责及辱骂的我，都是他心中的那个我，而非真实的我。 （二）对方就是巨婴。按照武志红在《巨婴国》中的称：我们有90%的成年人都带有巨婴心理。当然，一个人有巨婴心理，不等于其所有行为都体现为巨婴特征，但是其在批评、指责及辱骂他人时，则更多地表现出巨婴心理特征。 当你遇到他人的批评、指责及辱骂时，你要告诉自己：他就是一个巨婴，他是想控制我而已；他只是因为控制他人及外界失控，而要找个理由或原因来推卸责任，以平复其控制失败的后果而已。只要你能将对方当作巨婴看待，你就有足够的底气、智识和心胸与其周旋，并应对自如。这种方法有点类似科幻小说《三体》所讲的降维打击。 三、面对批评、指责和辱骂，如何进行信息利益管理 面对批评、指责及辱骂，所进行信息利益管理，包括两方面的内容：一是从中获得信息；二是做到趋利避害。 （一）从批评、指责及辱骂者的言行中获得信息。我们从别人的批评、指责及辱骂中，能获取的好处、利益或机会，主要是指有价值的信息。一个人选择对他人进行批评、指责、辱骂，自有其原因与必然性。我们从中，可以窥见相应的信息。小编的观点及原则是：我是代表，你是全部。因而，在你的批评、指责及辱骂的态度及话语中，一定包含着有价值的内容。我们面对批评、指责及辱骂的最佳方式，就是排除对方的情绪内容，以及调控我自己的情绪反应，并从中获取有价值及意义的信息。或许，这就是古人所说的：以人为镜，可知得失。 （二）对批评、指责及辱骂者的破坏力保持警惕。我们更应当看到：他人的批评、指责及辱骂行为，对被批评、被指责及被辱骂的人来说，除了可能造成负面的情绪体验外，还可能造成其他方面的破坏及损伤。主要体现在以下两个方面：一是导致形象及声誉的减损。对你进行批评、指责及辱骂的人，可能还会在其他场合散布与传播与你有关的负面信息。二是实施进一步的报复伤害。对你进行批评、指责及辱骂的人，可能还会对你实施进一步的控制、打压与报复行为。对以上两种可能性，作为一个明智的人来说，不可不引起高度重视。 四、面对批评、指责和辱骂，如何有效处理经典实例 本文系小编在网上，经历推广原创文章及公众号，因观点不合遭遇部分网友及论敌的批评、指责及辱骂，从而总结出来的心得体会。论敌们看不惯我的言行，想要我闭嘴，主要采取了三种行为：一是对我进行直接的批评、指责及辱骂；二是写文章对我进行攻击；三是把我从各个群里踢出去。以下为我的应对方法。 （一）巨婴理论是致胜法宝。由于我有强大的巨婴论的支撑，因而面对批评、指责及辱骂，我从未产生过丝毫负面情绪。我对他们的言行，从来都是客气有加、笑脸相对、礼貌回复，从未失去一个思考者心如止水的气度与风范。最后，他们无法忍受我的态度与言行，只得把我从群中踢出。 （二）陪伴巨婴是一种责任。总有出于好心或者幸灾乐祸的网友，把其他人攻击我的文章转发给我，我会粗略地一看就不再管它，没有心思去回应，也没有时间去辩驳，因为我要去推广文章及公事情。他们把我从各个群里踢出去，在我也不会有挫败与沮伤之感，反而会让我有舌战群儒，攻下此群的快感：世界这么大，群这么多，出此群，入彼群，又是一片新天地。 （三）观察巨婴是一种乐趣。虽然面对批评、指责及辱骂，我不在意，也不回应，但是并不代表我不观察、不思考。通过观察与思考，我的巨婴系列不断增加，有了控制型、求赏型、受虐型、拯救型四种亚型。这都是通过观察批评、指责和辱骂者们的行为，当然也包括我自己的思维及言行，得出的认识结论。 五、心得体会 一个人的成长与进步，离不开两种人的相伴与相助：一是欣赏、赞扬和鼓励你的人，二是批评、指责和辱骂你的人。前者让人自信、坚定和从容，后者让人睿智、深刻和包容。 阅读、思考、分享、传播 |
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来自： 祥语文 > 《思辨与批判性思维》
