思维导图PPT：掌握10大沟通法则，成就无往不胜的说服术，

文 | 明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，欢迎关注，一起成为职场精英。

引言

小故事，曾国藩一次向领导汇报，他想说屡战屡败，但幕僚建议改成屡败屡战，改之前，显得曾国藩无能，怎么打都败，改过之后，曾国藩的形象一下子高大了很多，成了不怕失败，敢于战斗的英雄，果然是会干的不如会说的 ~

可以说，一个人的沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

有效沟通包括三个基本要素：

• 引起对方的注意和兴趣

• 让对方了解话中的意思

• 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。

有效沟通包括五个基本要素：

1. 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。

2. 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。

3. 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。

4. 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。

5. 要确认：要确定对方了解你真正的意思，没有确认的沟通几乎都是无效的。

无往不胜的说服术：

1. 举出具体的实例

2. 提出证据

3. 以数字来说明

4. 运用专家或证人的供词

5. 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉

6. 示范

下面我们来详细展开讨论，【PPT资源在文末下载】

一、倾听

倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

首先、在沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。

其次，有效倾听有6个秘诀：

1. 培养主动倾听的心态。

2. 刻意练习倾听。

3. 营造一个有利于倾听的环境、氛围。

4. 多留意自己的肢体语言。

5. 避免仓促判断。

6. 用同理心来倾听。

再次，以适当的反应让对方知道，比如这样：

1. 目光接触。显露出兴趣十足的模样。

2. 适当地微笑一下。

3. 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。

4. 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。

5. 记下一些重要的内容。

6. 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」

7. 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的XXX论点都很棒，真的值得学习……」。

最后，倾听到非语言的信息。

在我们倾听到非语言的信息后，我们就需要进行非语言沟通了。

二、非语言沟通

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。

非语言沟通至少包括6个方面的内容，比如

1. 眼睛的沟通

2. 姿势/动作的沟通

3. 手势/面部表情的沟通

4. 声音/言语表情的沟通

5. 人体空间位置的沟通

6. 穿著/装饰的沟通

三、上下沟通

上下沟通包括向下沟通、向上沟通、平行沟通，请遵循

（1）三要原则

• 赞美与鼓励的话要说

• 感激与幽默的话要说

• 与人格有关的话要说

（2）三不要原则

• 没有准备的话不要说

• 没有依据与数据的话不要说

• 情绪欠佳的时候不要说

分享：和上级沟通的15个小建议：

四、有效沟通的十大法则

（一）以开放性的话语问问题

（二）发问明确，针对事情

（三）显示出关心，及了解对手的感受

（四）促使对方说得更清楚、明白

（五）专心聆听

（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认

（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角

（八）寻找真相

（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心

（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意

-the end.