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近日，本报读者服务热线接到了陈女士的电话，她说：“我对我们小区的物业有意见，我交了物业费，让他们提供点额外服务都不行，这也太不人性化了。”究竟陈女士和物业之间发生了什么？我们一起来看一看。 业主牢骚 代收快递，这也不行 ？？？ 据陈女士表示，前一段时间，正好赶上12·12，陈女士网购了不少货品，由于平时都不在家，所以网购的很多东西都没办法直接接收。陈女士想到了自家的物业，觉得物业平时服务态度都不错，帮忙代收个包裹应该不是问题，于是就跟物业商量让物业代收包裹，结果，却被拒绝了。 陈女士说：“快递送到家，我刚好不在，物业代收一下有什么关系？我单位离家比较远，回家取包裹来回得一个小时，再说我每月按时缴物业费，连这点服务都不能享受吗？又不是让他们帮忙干体力活，这也太不人性化了。我们小区里有很多业主都是这样想的，让物业帮忙代收快递，这其实是个挺合理的事儿。” 物业说法 代收快递易发生纠纷 针对陈女士反映的问题，记者找到了陈女士家所在小区的物业公司。 物业公司相关工作人员表示：“不是我们不愿意帮业主代收快递，而是确实有困难。之前我们也帮业主代收过快递，但出现过一些问题，是件吃力不讨好的事儿。我们小区有1000多户业主，多的时候，物业一天得帮忙收100多个快递，工作量大不说，不少业主不能及时的来物业取快递，我们值班室里的快递货品大量堆积，而且有些货品出现破损、腐坏，业主还要让我们承担责任。帮业主收快递我们本身就不收取费用，但出现问题还让我们负责，这事我们有理也说不清。后来，我们就不再帮业主代收包裹了。” 行内发声 代收可以，但不承担责任 针对物业代收快递，记者又采访了一些小区的物业公司。江南某楼盘物业公司经理表示：“我们物业帮忙业主代收快递，但我们不承担任何责任。有些快递人员到我们这了之后，业主不在家，但快递需要签收，我们就联系业主，将整个事情说清楚，业主没有异议，我们就替签收，但出现什么问题我们概不负责。” 昌邑区某楼盘物业经理也表示：“其实帮业主收一下快递，没什么了不起，虽然增加了一些工作量，但对物业服务这块来讲，在业主心目中还是会得到一些加分。但有一些快递来的时候就已经破损的，我们帮业主签收了，业主来取时我们说不清楚，到时候业主要索赔，我们还只是义务的，这就犯不上了。” 群众呼声 对于业主是否想让物业来收取快递这件事，记者也随机采访了一部分人。 李先生说：“现在网购越来越频繁，我就爱网购，能上网买的东西我一般都上网买，很方便，我挺爱让物业帮忙代收的，这样我下班回家直接就能拿走了。” 秦女士说：“我们单位有规定，不让往单位寄快递，所以我就只能邮递到家里。而且有一些东西都是大件，只能邮递到家里，这样我也方便拿，我也愿意让物业代收，哪怕物业象征性的收点费用都行。” 关先生说：“小件的、不贵重东西让物业代收还可以，如果是一些比较贵重的东西，我还是愿意自己来签收，这样比较有保障。” 官方说法 物业没义务代收快递 那么物业到底有没有义务帮助业主代收快递呢？记者就此问题采访了吉林市物业管理中心相关工作人员。 工作人员表示：“挂号信或快递之类的函件，按邮政快递的规定是必须送交本人的，这是业主和快递公司的合同关系，物业公司并没有在这个关系之中，所以物业公司并没义务代收、代管业主的快递。但出于方便业主的角度，如果有业主经常不在家，快递又多，可以跟物业公司协商之后签定代收协议，可以就如何代收、如何认定责任等问题进行约定。这样既可以为业主提供方便，又可以规避代收者的风险，对双方都有好处。” 律师看法 签定协议更有保障 针对物业代收快递的问题，记者采访稿了吉林明达伟业律师事务所律师韩雪锋。韩雪锋表示，按照物业管理条例，物业公司只对小区的公共部位负有责任，代收快递并不在服务范围之内。“物业没有义务替业主代收快递，更不能强制。如果业主和物业公司之间形成了代收快递的约定，出于双方利益考虑，最好签定一份代收协议，将一些问题说清楚，例如代收物品范畴、代收时需要注意的问题以及责任归属。” 对于有些业主提到的收费问题，韩雪锋表示：“物业公司没有私自定价的资格，更不能擅自定价收费。如果要形成收费机制，只能通过物价局来履行价格审批程序。” 他山之石 1、巧用第三方 目前在北京、上海等一些城市，出现了快递公司与物业服务企业合作，在小区旁直接设立投放点，以此来解决小区快递激增的问题。 像在上海某小区，快递公司会第一时间把送达的快递直接存放到与他们合作的小区杂货店内，业主收件人只需走几步远就能够凭身份证在这个杂货店投递点收取货物。 2、做好记录工作 在一些比较成熟的物业小区当中，代收快递这项工作也进行得十分规范。 在浙江的一个知名小区，物业服务公司对整个代收邮件业务有一个详细的规定。首先，他们将快递收取的时间定在了白天8点至傍晚的6点左右，晚上锁存。 其次，他们将快递建立“档案”，将快递上取件人信息明确，用记号笔重新写清姓名。在这个记录档案中，细致记录了每一个快递的“来龙去脉”，包括快递到达的时间、是哪一家快递公司及投递员的联系方法，而取件栏则是取件人签名、取件人地址、取件时间等等，这些内容都一一记录在案。 3、多关注业主 在福建某楼盘，物业公司收取快递也有自己的一套方法。他们不仅对收件人进行登记，而且工作人员将其中200户左右经常收取快递的业主列为关注对象，熟悉业主的资料以及外貌特征。 在取件时，他们除了登记，还会核对包裹上的姓名是否为取件人本人或者家属，将出错率减到最低。 |
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