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前言： 企业员工完成工作的目标是通过行为实现的（不是岗位职责），而多数人的行为会受到企业环境、企业的管理机制及员工的个人素质影响。因为，企业的环境，及管理机制可以通过人为干涉外部条件进行改善。但是，员工的个人素质对应到企业目标时，需要进行必要的监督与考核，这样才能提升员工的胜任力。因此，绩效考核中的行为考核是对员工人品的评价。 心理素质并不能代表一个人的能力，行为表现的好坏，才不一个人能力的最终体现。但是人的行为难以评估、难以量化、难以衡量程度、等级。好比“冰山模型”一样。“冰山模型”自己百度。 行为指标通常有“主动性”、“担当”、“创新”、“领导力”、“自信心”、“人际关系”、“学习能力”、“团队合作”、“宽容”、“作风“、“工作服从性”、“协作性”、“指挥能力”……等等，哥我编不出来了…… 企业如何选取行指标 第一步：选取行为指标 每家企业的战略规划及发展方向不同，导致对岗位人员的品行要求不一样。因此、设立行为指标库并从中选择与岗位匹配的行为指标才是关键。 选择适合本企业行为指标有四项原则： a 与企业文化匹配、即符合企业的价值观。 b 强调过去的损失，即过去岗位人员因为什么原因造成企业的损失，所以后期的行为指标要增加相关考核项。 c 期待员工养成的习惯，即企业希望员工有什么样的好习惯。 d 本岗位的特性，即，不同岗位的人，要有不同的岗位特性，如，质量管理人员“坚持原则”、采购人员“作风”、研发人员“创新”、一线管理人员“服从性”等等 第二步：设定各岗位的行为考核指标 企业对各岗位，特别是核心岗位，设定相应的行为考核指标和指标标准。并根据选取的指标与指标标准，分配直各层级，各岗位，形成行为考核指标库。 第三步：各岗位的行为指标数量的设定 a 选取一定数量与企业文化相匹配的行为指标，建立指标库 b 选取行为指标，制定绩效考核表。
让哥告诉你之前为什么说，以后别再拿张破《绩效考核表》来问哥有没有问题，《表》，没有问题，一切都是最好的，不好的是你找抽。----你找抽的原因是《表》中没有对应的指标标准。 行为考核结果的运用 达不到要求三个结果 第一个：打入冷宫，一个时间段内不给涨薪，不给新的职务任命； 第二个：降职，降薪（这个要结合劳动合同相应的法律法规要求执行）； 第三个：开除（这个也要结合劳动合同相应的法律法规要求执行）。 如果不会操作@哥。 优秀人员的鼓励办法 第一个：给荣誉发奖状树立标杆榜样。 第二个：给予培训机会，学习机会，工作中单独指标。 第三个：职务晋升（这个要结合业绩绩效指标） 记住！行为考核基本不对应涨薪，但一定能对应降薪。 记住！行为考核基本不对应涨薪，但一定能对应降薪。 记住！行为考核基本不对应涨薪，但一定能对应降薪。 行为考核的注意事项 1>收集单位时间内的工作行为，与标准对比 2>收集行为证据，并要求提供证据及佐证 3>记录过去的行为和经历，找出不符合的行为 4>询问当时的决策与动机 在询问当进的决策与动机时，做到四问四不问 四问：问过去的行为；问行为的结果与证据；问详细的过程；问最后的决策。 四不问：不问理论性问题；不问假设性问题；不问说慌性问题；不问未来性问题。 最后，哥在百度之外找了些行指标考核与指标标准供大家参考 管理类的行为指标 承担责任（同时亦是态度指标） 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 清财（同时亦是态度指标） 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 忠诚（同时亦是态度指标） 1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处 2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4级：危机关键时体现本职工作价值案例 5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面 领导力 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 成长认知（同时也是能力指标） 1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 团队合作 1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 指挥 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 团队精神 1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 协作性 1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。 2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。 3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。 4级：能够与同事协作共同完成工作目标。 5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。 态度类行为指标 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 承担责任 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 清财 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 忠诚 1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处 2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4级：危机关键时体现本职工作价值案例 5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面 自信心 1级：坚定而建设性提出观点和想法 2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 纪律作风 1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。 2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。 3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。 4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。 5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。 商业保密 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操 公平 1级：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责 2级：进行对下级与同事进行正态评定 3级：利用制度对工作作出正确评定 4级：主动提出别人工作改进方案 5级：对别人提供支持，并产生积极效果 真实 1级：不对别人指责与挑起事端 2级：对工作事实进行真实公布，不欺骗员工 3级：承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升 4级：对认知失误并能对自身有效提升 5级：对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力 以客户为中心 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 工作服从 1级：服从工作，工作不报怨 2级：服从上级，并能做好工作 3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议 4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 5级：不需要命令就能产生良好工作结果 服务细致 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 能力类行为指标 创新 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 创业 1级：关心创业案例并主动与人分享创业理想 2级：有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来 3级：掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化 4级：尝试创业经历并不少于一次 5级：有创业成功经验，总能获取成功 人际关系 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 决策 1级：能做本职及下级决策，出现时间延长 2级：通过讨论，总能获取最后正确决策 3级：无依赖思想，使用理性工具 4级：有预见性，感性与理性决策误差小 5级：决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 成长认知 1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 学习力 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 慎独 1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 宽容 1级：对失误员工有条件谅解 2级：知错不改员工进行合理处罚并进行指导 3级：具有消除误解的沟通案例 4级：通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观 5级：通过员工激励，员工极少出错 职业化 1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作 2级：危机及冲突中，通过独特经验化解 3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4级：本职工作获取享受快乐 5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 |
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