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上两期已经教了大家很多赏识别人的小秘诀， 昨天呢，还是有朋友私信问我，“你说的道理我都懂啊！可是想不到怎么赞美别人，而且尤其是面对领导的时候！” 你呢？ 会不会在想表扬一下别人时，还是感觉不知道说什么好，只能以“你真好”“你真棒”“你太厉害了”这一类表示呢？ 公子我在最近又学到了一个新技能，就立马出来显摆啦！一起快来摇摆~  Feeling:感受 Fact：事实 Compare:对比 “小秦，你的服务很到周全！” 这个只有一个F：感受。 如果我们这样说：“小秦，你的服务很到周全啊。每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。其他人通常是等我要求催，才过来。” 在这句话里，包含了： 感受F：你的服务很到位。 事实F：每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。 对比C：换一个人，通常是等我要求加水，才过来。 怎么样？是不是感觉赞美的更真实和具体了呢？忽略了这3个元素中的任何一个，往往夸奖效果，会大打折扣哦。  “秦总，我特别佩服你。” 改成FFC方式： 感受F：特别佩服你；问的每个问题都让我茅塞顿开。 事实F：不直接给解决办法，而是通过提问引导我的独立思考。 对比C：追随您这一年里我进步特别快，以往从来没有哪位上司给过我这么多的启发，让我获得这么大的提高！ 说明：FFC 法则能够让我们的赞美更加具体，让领导可以真实的感知到我们赞美。而且用上对比，会让对方感受到这份夸奖是独特的。身边很多朋友的公司会遇到公司大，而导致内部经常踢皮球，遇到事情不知道找谁解决的情况。 如果你收到供应商一封这样的邮件，你会怎样回复呢？ 发件人：金发供应商 收件人：秦公子 抄送：**； 请问您已经将解决方案反馈给客户了吗？能否了解客户对此次问题解决的满意度？ 金发 我的首要反应是：为什么她会发这封邮件呢？她的需求是什么呢？ 【回复邮件】 发件人：秦公子 收件人：金发供应商；李总 抄送：**；** 我已经转发了方案给客户了，但还没有来得及跟进。 关于这个问题，趁此机会，我想感谢您们的帮助。这是我第二次看到你们真诚为客户做解决方案，上一次遇到问题时，你们提供的参考案例和解决方案，在汇报展示中，说服了客户，目前那个项目已经进入尾声了。 在与众多供应商的合作过程中，发生了问题，我们经常面临需要与供应商及客户一起协商问题解决。但是有时常常难于供应商的问题解决态度。金发供应商在这方面弥补了一大缺口，这将会有利于我们促成销售项目和客户满意度。 再次感谢你们的工作。 秦公子 在发出邮件后我的预设，很快就会收到金发供应商的电话，表示感谢。 让我来分析一波，这封邮件运用到FFC赞美法的巧妙之处 感受F： 关于这个问题，趁此机会，我想感谢您们的帮助。 事实F： ►我已经转发了方案给客户了，但还没有来得及跟进。 ►金发供应商在这方面弥补了一大缺口，这将会有利于我们促成销售项目和客户满意度。 ►再次感谢你们的工作。 对比C： ►这是我第二次看到你们真诚为客户做解决方案，上一次遇到问题时，你们提供的参考案例和解决方案，在回报展示中，说服了客户，目前那个项目已经进入尾声了。 ►在与众多供应商的合作过程中，发生了问题，我们经常面临需要与供应商及客户一起协商问题解决。但是有时常常难于供应商的问题解决态度。 关于回复的这封邮件还有3个细节值得注意： 1. 抄送对方的老板和团队。 感谢的时候大声的说，批评的时候关起门来谈。在一家大公司，你不仅仅要做事情，而且也要让自己的工作“看得见”。 2. 在第二段，提供了一个具体的案例：帮助公司的销售项目。 3. 而第三段，从更高的角度，来整体分享，我对他们价值的认知。 想象一下，这些话难道不是他们自己很想说的吗？但是让一个“客户”来谈，要比自己有说服力很多。 这份邮件回复的措辞，重点并一定表示多么感谢他们的帮助。而是从公司业务的角度，去讨论他们带来的收益。 有很多顾客买衣服都是送人的。与其赞美顾客的外表，不如多赞美顾客的购物目的更直接。因为这些正是别人容易忽略的闪光点。 用销售衣服举个简单易明的栗子，如有不妥之处请指正。 秦公子去逛街买衣服给父母。 秦公子：“你好，哪些衣服适合老年人穿？” A 店服务员：“您真是孝顺啊，这几个款式都是，您看看” B 店服务员：“您真是孝顺的孩子，老人看到你给买的衣服后一定很感动。这最近是敬老节嘛，这两天好些顾客来为父母挑选衣服的，以前我们这里都是老人自己来买的多，交朋友就要交你这样的！您想为老人家选一件什么款式的呢？” 感受F： ►您真是孝顺的孩子。 ►交朋友就要交你这样的！ 事实F：老人看到你给买的衣服后一定很感动。 对比C：这最近是敬老节嘛，这两天好些顾客来为父母挑选衣服的，以前我们这里都是老人自己来买的多。 最后加个提问，挖掘用户核心需求点，可以更好的介绍符合顾客的产品，而不是放任顾客自己看，这样容易流失客源，也不是胡乱介绍产品只想着推销出去，尊重顾客自己的意见。 其实我觉得，夸奖他人应该是每个人的基本功，对于销售更是如此。 《消费者行为学》一书说，几乎所有的购买行为，客户都有着同样的动机：希望未来会有某些积极的改变，无论你购买什么产品都是如此。 因此，对于销售人员来说，客户会期望你具备这样的思维方式和能力：“给我们带来正面积极的改变。” 所以销售的工作让我们学会赞美顾客，是站在顾客的角度，因为客户需要，所以我们以合适的形式发出这一信号，让客户满意开心的下单。 如果你每天都要夸奖他人至少一次（注意是真实具体的）。 这件事情会倒逼你去关注他人，留意他人的行为和语言，这样才能持续的挖掘出“亮点”。 逼迫你去发现他人“亮点”这件事情，长期以往，又会对你的思维产生影响：你会更加习惯于关注他人的积极方面，而不是消极方面。 一个能够随时发现他人的优点，并且大声的说出来的人，在本质上匹配这样的要求：你在给他人带来正面的、积极的改变。 不妨试试从以下五要素着手：
今天介绍的 FFC 法则，可以用在与上级领导、医患关系、与顾客、与孩子、与恋人、父母的沟通……运用的范围可广了，刚开始可能会比较僵硬和刻意模式化，但多次练习+真心一定可以取得超乎你意料的效果呢！ 上一期我们从父母的角度介绍了赞美小秘诀，FFC 法则同样适合赞美孩子哟，爸爸妈妈们也赶紧用起来~1. FFC法则：Feeling:感受、Fact：事实、Compare:对比 2. 要求具体、而有根据 3. 刻意的练习，身边的亲人、朋友其实很需要我们的关注 4. 感谢的时候大声的说，批评的时候关起门来谈 5. 从更高的角度，来整体分享，对客户的价值认知 6. 提供了一个具体的案例：帮助公司的销售项目 7. 仔细寻找一个可以赞美的点，不能凭空捏造 8. 要是顾客自身所具备的一个优点，用“360°”全方面搜寻的方法 9. 赞美点对顾客而言要是一个事实 10. 用自己的语言表达出来，不能作！ 11. 在恰当的时机真诚地表达出来 |
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