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众所周知，虽然现代职场还是有着严格的等级制度，但由于人们越来越追求权利平等以及透明式的管理，因此下属和上司之间有了更多和睦对话的可能性。所谓的向上管理就是通过了解上司的立场，梳理清楚上司与自己意见相左的关键点所在，最后建立一个有效的沟通渠道，让身居高位的上司心甘情愿听你的话。  EMC大中华区总裁陆纯初肯定会为此感到有些不可思议，他的名字之所以在不到一周的时间内被大部分中国人所熟知。不是因为他的为人有多么出类拔萃，而是因为他跟其秘书贝瑞卡之间的一次小小冲突。在众多媒体的推波助澜下，这次冲突获得了巨大的关注度，而小小秘书贝瑞卡也由此被众多网友冠上“史上最牛女秘书”的称号。 其实放眼职场，像贝瑞卡与上司陆纯初这样的冲突实在是司空见惯，尤其是在中国这种权力至上的社会语境下，无论是在外企、国企还是民营企业，我们都会经常看到上司因为某些事对下属提出无理要求，或是进行苛责甚至是罔顾人尊严的谩骂。这种现象之所以屡见不鲜，是因为在人们的惯性思维中，下属服从上司从来都是天经地义的事儿，但是贝瑞卡却敢于打破传统，让所有人都见识到一个强硬下属与上司尖锐对立的一面。 在“史上最牛女秘书”事件中，贝瑞卡先是用针锋相对的强硬措词回应上司的批评，紧接着又进一步升级，将上司的批评与自己的反驳之辞公之于众。从她处理这件事的方式上，我们可以看出，她完全是抱着破釜沉舟的想法，将自己与上司一起摆上公众舆论的决斗台，试图以弱者“蚍蜉撼大树”对抗强权的姿态博得公众的支持。 毫无意外，贝瑞卡最后站在公众舆论有利的一方，据统计，网上有超过八成的民众支持她；但从现实的角度看，她无疑是一个失败者，因为她不仅因此丢掉了赖以生存的饭碗，而且还因踏入了向上管理的雷区，导致她以后无法和外企圈子再续前缘。“史上最牛女秘书”贝瑞卡显然不具备向上管理的能力，面对与上司之间的冲突，她的处理方式无不踏在向上管理的两大雷区中。  向上管理雷区一：直线思维否定上司 贝瑞卡因为下班锁门，导致忘带钥匙的上司无法回到办公室取东西，上司多次联系她未果后，最后火冒三丈地给她发了一封措辞严厉语气生硬的谴责信。面对上司的无理要求和严厉指责，瑞贝卡并没有低头示弱，而是选择直线顶撞，以强硬的姿态直接驳回上司的批评。 她在邮件中回复说：“你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。”此话一出，无疑是在否定上司的领导权威，让上司感觉颜面无存，难以下台。这样做只会刺激上司采取更加严厉的措施去压制瑞贝卡的想法，而贝瑞卡的被迫离职就是最好的证明。 向上管理雷区二：将私下矛盾公开化 如果说贝瑞卡强硬反驳上司的无理指责之举还情有可原，那她在回信的时候，将这封邮件群发给EMC在中国各地的分公司，就有点过犹不及了。近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下“骂得好”、“真牛逼”、“太解气”之类的点评。 其实，当上司与下属之间因工作方式和工作思维的迥异产生冲突时，下属不应该将本来属于小范围、小问题的矛盾公开化，使得事件广为人知。这种做法很容易让上司处于舆论的风口浪尖上，饱受众人诟病，最终使得上司和下属的关系进一步恶化，毫无回旋的余地。  事情并不是没有妥善的解决办法，面对上司的责备，不管合理与否，贝瑞卡完全可以在邮件中用温和有礼的语气仔细解释当天的原委，坦诚自己的错误，并谦卑地接受上司的要求。俗话说得好，伸手不打笑脸人，只要我们的态度诚恳，言辞温和，解释妥当，上司也不是完全不可理喻之人，他们终究还是会明白和理解我们的立场。 因此，行走职场，与公司老板打交道，我们一定要明白强硬对抗或者委曲求全都不是最好的应对方式，因为这样做的结果只会导致矛盾激化或者让自己“很受伤”。我们若想和老板建立一种良好的互动关系，唯有学会向上管理，不断加强自己对职场规则的深入分析，努力把握各种有效的沟通技巧，最后做到让老板乖乖听我们的话。 至于该如何进行有效的向上管理，我们还应当多多借助以下3点。 1、了解老板的情绪周期老板不是圣人，他们和普通人一样也有喜怒哀乐和人性弱点，除了极个别素养特别高的老板外，大部分的企业领导人都存在周期性的情绪表现。身为下属，我们应该琢磨到老板情绪高低和心情好坏的变化，只有这样，我们才知道自己在什么时候、什么语境下向老板提出什么意见或沟通什么样的问题才能事半功倍。 2、不要将公司矛盾私人化许多时候，下属与老板之间的冲突之所以演变到一发不可收拾的地步，往往都是两者之间无意中将公司矛盾私人化的缘故。对于公司矛盾，老板和下属完全可以协商着共同解决，如果下属执意要曲解老板的语意，反应过于激烈，那么彼此争论的焦点迟早会脱离理性解决的范畴，从而上升到互相指责、赌气谩骂，甚至是侮辱对方的不堪局面。 因此，将公司问题与私人矛盾分开，理性地看待自己与老板之间的某些意见冲突，避免情绪用事，是下属进行向上管理的重要一步。 3、不要将私人矛盾公开化常言道，家丑不可外扬。身为公司的老板，自然比常人更加顾及自己的脸面，他们当然不希望自己与下属的冲突被搬上台面，任广大民众指指点点。了解到这一点之后，我们的向上管理无疑多了一层不可逾越的边界，在边界内行事才能确保我们的职场生涯顺风又顺水。 总之，无论如何，管理老板的方法有很多很多，让老板听我们的话并不是天方夜谭。虽然老板和我们的身份相差悬殊，但只要我们懂得运用向上管理这种职场生存智慧，就能在与老板的博弈过程中谋得老板与自己的利益最大化，从而实现双赢。  文字作者：佰家慧。 图 片：来自网络。 关注我的文字，让你的人生少走弯路。 |
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