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[摘要]随着我国城市社区居民经济水平的提高，社区居民的服务需求也在不断上升，如家庭的清洁问题、饮食问题、健康问题、育婴问题、养老问题、家庭教育问题。这种供需矛盾突出的问题越来越明显，进一步催生了社区家政服务的发展。但目前，社区家政服务的发展还比较迟缓，实力弱，没有行业竞争力，发展过程中还存在诸多问题。 [关键词]社区家政 社区家政管理 [中图分类号]F276 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）01-0039-01 一、社区家政服务企业管理模式较为粗放，完善的管理体系没有建立 目前我国的社区家政服务经营机构主要存在三种模式：中介制、会员制、员工制，其中中介制为目前社区家政的主导模式。这种模式规模小、档次低、社会影响小、没有形成行业的规模和优势，大多数的家政公司只是一张桌子、一把椅子、一个牌子就开始对外营业。甚至有一些企业都没有经过正常的审批手续，缺乏合法的经营资质。大多数的服务人员都没有与公司和客户签订服务合同，基本都是口头协议，这就使得服务人员在服务过程中如果出现了各种安全事故，事故的费用无人承担，从而使家政服务人员、客户和服务企业之间产生了各种矛盾，不但伤害了家政服务人员的工作积极性，而且影响了企业的声誉。这就导致了客户与家政服务企业之间缺乏诚信。这些问题归根结底就是社区家政服务企业没有建立健全相关的管理体系。 二、社区家政服务项目较多、鱼龙混杂，很难形成规模和特色 从服务的内容上看，目前我国社区家政服务的内容主要有家庭清洁、家庭餐的制作、照顾老人、看护婴儿、看护病人、护理产妇与孕妇、搬家、管道疏通、房产中介、婚姻介绍等服务。虽然企业经营的项目繁多，但却很难形成规模和特色，社区居民的服务需求较多，社区家政服务企业也不可能一一满足客户日益增长的家政服务需求。一旦有需求满足不了，客户就很可能找其他的家政服务企业来为自己服务，这样就会导致社区家政服务企业很难与客户形成粘合度，限制家政服务企业的发展。长此以往就会导致社区家政服务企业的倒闭。所以服务项目精细化、规模化、特色化是社区家政服务发展的可行之路。 三、家政服务企业管理人员和服务人员服务意识淡薄，很难满足社区居民的家政服务需求 目前，大多数的社区家政服务企业都刚刚起步，社区家政企业的经营管理人员大多数文化水平功能较低，对于家政服务没有正确、全面的了解，他们只追求单纯的经济利益，缺乏服务意识。大多数家政服务人员都是属于“挂靠式”的在家政企业服务。大多数没有经过正规的家政服务培训，对家政行业的职业素养、技能水平更是了解得少之又少，大多数还是处于干完一家是一家，把钱赚到手里才是真本事的阶段。所以让社区居民对于家政企业着实寒心，很难形成长期的服务关系。 四、客户与服务人员贪图小便宜的心理，导致签私单现象严重 由于我国家政服务业起步较晚，同时发展较为缓慢，较具规模的家政服务企业较少，所以社区家政服务的发展业也难具规模。所以导致了社区居民对于家政服务企业和家政服务人员形成了一种较为普遍的认识：家政服务企业对于客户来说就是一个介绍的作用，其他的后续服务，社区家政服务企业很难维系，只是一锤子买卖。所以无论是钟点保洁服务、介绍家政服务员，还是其他的家政服务需求，客户只要对家政服务人员的服务较为满意，很多客户就会想方设法地与家政服务人员私下联系服务，即使客户没有想到双方可以撇开家政服务企业进行服务，家政服务人员也会联系客户为其私下服务。所以，这样一个恶性循环，很难使社区家政服务企业发展壮大。 随着中国经济的蓬勃发展，城市化进程的加快和城市社区居民日益增长的家政服务需求，发展社区家政服务业已经成为时代的迫切需求。所以，如何做好社区家政服务业已经成为摆在我们面前的一个难题。一家优秀的社区家政服务企业的诞生需要做好企业的市场化规范管理，需要做好企业的经营模式的选择、企业管理制度的制定、企业员工素质的培养、企业员工服务技能培训等相关的工作。同时也需要城市社区居民提高安全意识、法律意识，克服贪图小便宜的心理，共同促进社区家政服务企业的良性运行与协调发展。社区家政服务企业虽然目前还存在诸多的问题，但是随着家政服务市场的逐步正规化、现代化，社区家政也会随之逐步步入正轨，也会为社区家政服务企业的发展提供广阔的发展前景。 【参考文献】 [1]叶智校.家政服务业的发展与社区服务建设问题[J].浙江树人大学学报，2003（02）. [2]羊海燕.家政服务业发展困境及其突破路径[J].理论与改革，2013（05）. [3]方义桂.家政服务业经营管理模式转型研究[J].产业经济，2013（03）. [4]王晓红.小城市发展社区家政服务企业之管见[J].滨州职业学院学报，2005（03）. 责任编辑：杨柳 |
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