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在阅读文章前，请先回想在你以往的教学过程中，或者你参加过培训当中，遇到过哪些课堂意外?
课堂意外的表现形式还有很多，每个讲师遇到课堂意外也不尽相同，如果每种课堂意外都要去记忆几种解决办法，你会应接不暇。而在讲师的职业生涯中，课堂意外又是一个不得不去面对和处理的重要课题，我们能否换一个角度思考，不是被动地处理课堂意外，而是找到引起课堂意外发生的根源，从而从根本上减少甚至避免课堂意外的发生呢?回答是肯定的，一定有从根本上解决课堂意外的方法，下文就带着大家一起寻找引起课堂意外发生的根源。 其实不论课堂意外的表象是什么，究其根本原因，除了物理客观因素以外，主要可以归结为这两个类型的根因。 一、课程开发 当课堂意外发生后，尝试反思，是否是课程在开发环节就已经存在了改善的空间。比如说： 1、课程内容在萃取的时候和课程主题的关联性不大，或者和学员的工作任务本身没有紧密结合。 2、课程内容的详略处理得不恰当，资深员工听起来课程内容过于基础和冗长了;而新员工听起来，课程内容过于深奥，无法透彻地理解。 3、在教学设计上，明明这个单元可以通过视频、案例来教学，但讲师用的几乎都是讲授。 如果课程本身存在以上问题中的一个或几个，则难免学员会出现对课程不重视、不感兴趣的情况，也就不难理解，为什么学员会在课堂上出现玩手机、接打电话、进进出出或者公然质疑老师的课程内容不实用、不够落地的情况了。 因此，如果是因为课程开发环节存在提升空间，则需要从课程开发的角度出发，优化课程本身，从而从根本上解决课堂意外的发生。比如说： 1、在萃取课程内容时，先通过导引技术，带领优秀的业务专家代表做工作任务分析，再以工作任务链条为主线，萃取课程内容，确保课程内容与工作任务紧密相关，就能解决课程内容实用性的问题，而一堂内容实用性高的课程，是确保学员认真听课不开小差的前提。 2、课程开发前需要做目标学员分析，学员对象的不同，决定了课程开发的宽度和深度都会有所不同。如果课程是讲给新员工听的，新人的既有知识储备少，那么同样一个课程主题，比如《客户服务》，那么里面的服务流程，每个流程中的方法、注意事项等都要涵盖。但如果课程是给资深员工开发的，他们的既有知识储备多，对于《客户服务》的基础流程和方法是已知的，仅是对于客户服务方法运用时的一些核心难点问题需要突破，那么课程开发就应该围绕客户服务中的重点难点问题，来提炼解决方法。 3、课程开发环节的教学手法设计相当重要，不应单一地采用讲授式来教学。根据课程中每个模块和单元教学目标的不同，需综合采用视频、案例、研讨等多种教学手法。这样才既能达成教学目标的要求，又能让学员跟着课程设计高效参与互动。 二、授课技巧 当课堂意外发生后，尝试反思，是否是讲师在授课技巧本身存在改善的空间。比如说： 1、讲师肢体语言(手法、眼法、站法、走法、穿法)表现得不够职业化，没有在第一时间就给学员留下值得信赖的印象。学员没有受到足够的关注，开小差了。 2、讲师没有讲清楚课堂规则，就开始上课了。学员手机响起时，讲师和学员都很尴尬，前期没有课堂规则的约定，无论奖罚都无从下手。 3、授课流程的设计不符合成人学习原理，比如说：讲师没有在课程开篇时有力地塑造课程价值，因而没有充分调动学员的学习动机，学员在课堂上表现出可听可不听的状况。或者虽然学员很努力地听，但是讲师在重点模块之后没有对应的练习反馈，帮助学员巩固记忆，又开始进入下一个模块，学员听了后面忘了前面，没有信心和意愿再继续学习等等。 如果分析课堂意外的根因，是授课技巧本身存在优化提升的空间，则需从授课技巧的角度出发，减少甚至避免课堂意外的发生，比如说： 1、做好手法、眼法、站法、走法、穿法“五要素”，第一时间打造值得信赖的职业化的讲师形象，让学员信心满满地参训。同时通过眼法和走法的配合给到学员充分的关注、认可、鼓励，从而让学员自动自发的参与互动，不走神。 2、课堂开场与学员约定课堂积分奖罚规则，积极参与互动的行为奖励积分，随意进出课堂、玩手机、打盹儿、课堂接打电话等不利于学员课堂吸收的行为则扣除积分，总积分对应小组奖励，组员之间便会自动相互约束。 3、成人学习的过程概括如下：刺激被选择性注意力获取进入短期记忆成为信息。信息被海马体编码成功进入长期记忆。编码编得好，则在长期记忆里形成心智模型，可以被调取，即学员能想得起来，说明信息被成功记忆了。与成人学习过程匹配的授课流程，才能让学员学得会、记得住、能运用。而这套科学的授课流程就是安迪曼的教学九步法，如下图所示。 《完美授课技巧》教学九步法 这套科学的授课流程追根溯源，起源于1992年美国教学心理学家加涅基于成人学习原理的研究，提出的教学九事件。教学九事件经历25年的实践验证，非常有效。安迪曼在此基础上，经历国内多个项目实践，总结出了《完美授课技巧》教学九步法。因此有人问为什么是这九步，而不是其它的九步，是成人学习原理所决定的。 现在请大家再次翻回文章的开篇提到的课堂意外的表象，同时想一想自己曾经遇到过的课堂意外，是不是基本都能归到课程开发及授课技巧两大类的根因当中。只要找到根因，对症下药，一定能治标也治本。 |
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