员工的十二种能力

学习资料

林州市绿能天然气有限责任公司 2019.4.10

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员工的十二种能力

 

一、企业文化的适应能力

企业文化是指企业和企业人的思想和行为，企业文化是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格，包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营理念、价值观念、风俗习惯等。只要有企业这个以赢利为目的的商业组织存在，必然就有企业文化。它影响着身处企业的每一个人的日常行为。

联想的新员工在试用期都要接受为期一周的封闭训练，（“入模子”培训），从而来了解公司的文化、理念、产品、历史、发展方向等。从“模子班”出来的员工，都感到整个人发生了变化，联想的一切已经深深植入脑海里。

 

企业员工适应企业文化的能力日益受到企业的重视，它体现在对企业的忠诚度、团队协作能力、对企业文化的认可程度、学习能力和创新能力等，通过与这些与专业技能看似无关的社会能力和方法能力，将更大程度上提升员工为企业服务的质量.

小王是中企的员工，因为在职好几年没有升职空间而跳槽到一家500强的外企，刚来到这里满血沸腾，总觉得自己可以干出一番成就。结果一个星期过去了，没有人来告诉自己应该做什么，只有一本企业的发展，企业的文化与企业制度的文件。当领导开会问他工作完成没有，一下子就蒙了，他说他并没有接到什么工作通知呀。领导很生气让他下去看那本书，他才发现，原来公司一贯奉承的是独立自主，积极开发客户的理念，公司没有规定干什么，但一定要有所结果。企业的文化是一个企业的灵魂和核心，如果你与企业的文化背道而驰，无疑痛苦的。

 

二、沟通能力

沟通是人与人之间的一座桥梁，沟通能力并不是外在的东西，而是个人素质的重要体现，沟通能力跟个人的知识、能力和品德都有很大的关系。所谓沟通，不只是同事之间，上下级之间，以及和客户之间都需要有很好的沟通能力，会说话的人，懂得别人的意思，办事效率才会高。不具备沟通能力的人是很难在社会上立足的。

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。这说明你的沟通能力要以实际情况为主，善于观察善于倾听，如果一个销售者完全以自己的主见来向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会很好;如果消费者不能够与销售者进行有效的沟通，那么他也不会买到好的产品或是不能把该产品的功能发挥到极致。

能快速理解他人，和让他人快速理解自己的人，身处工作中，才会八面玲珑。沟通就是把复杂的问题解决办法快速简单化。让看到你文字或者听到你声音的人，在很短的时间内，彻底的、清晰的、完整的了解你要传递的信息，并按双方约定，去坚定的快速执行。

三、灵活处理问题的能力

面对一件事或者工作时，要考虑全局，并灵活处理。工作中，久而久之，固化的思维和标准化的流程会阻碍我们灵活处理问题的能力发展。工作中要求规范化按流程做事，但有时遇到特殊情况客户要求超越流程特事特办，这个就需要我们把握尺寸的去灵活处理。

灵活性与原则性的辨证关系。原则是基础，灵活是发展，原则是灵活变化的度，灵活是在原则限制范围内的灵活，又反作用于原则。要处理好两者关系。大事讲原则，小事讲方法，将组织的灵活性与原则性处理好，将会更有利于我们工作的开展。

在十九世纪中叶，美国加利福尼亚洲涌来了大量的淘金者，淘金的人越来越多，金子就越来越难淘。当地的气候十分炎热干燥，水源极缺，不少人因为缺水而被渴死。一位十七岁的男孩亚默尔灵机一动，断然放弃淘金的念头，改为卖水。他的这一行动引起了不少人的不解与讪笑。然而，当许多的淘金者空手而归时，亚默尔已成为一个小富翁了。亚默尔正是学会了变通，不执着于很多人已尝试过的失败的事物上，而是在同一种情况下转换思维寻求商机。他以改变自己为途径通向成功，这一点，往往是会被许多人忽视的。所以，学会灵活处理事情会使我们走向成功。

当然原则是不可丢的，有了原则，你就可以去遵守这个原则，就像红绿灯，所有人都要去遵守，如果没有这个原则，十字路口又该如何的拥挤不堪，事故频频；就像你学习的成绩，如果每个人都不遵守原则，去照抄作弊，又何来的好文章好成绩，不会进步，没有公平可言，

山重水复无疑路，柳暗花明又一村；在前行的路上，何不转个弯，灵活解决事情，且又不失原则，终点就在前方。

 

四、工作总结能力

所谓总结就是通过问题现象准确把握问题的本质，用一种简明、简练、逻辑的语言来澄清问题。在对领导干部进行口头或书面报告时，要特别注意、逻辑、直接地提到问题的核心。

在工作中，创新型的员工总能从工作经验中发现一些规律性的东西，从而达到举一反三，提高工作效率。不善于总结的员工，对事物的理解容易停留在感性认知的层面上，而缺乏一种深层的理性认知与知识转化的能力，可以说，总结是一个从工作中“悟”的过程。通过归纳、发现、反思、整改、总结是对自己工作责任的体现。

子曰：温故而知新,可以为师矣.适时温习已学的知识,不仅能够唤醒沉睡的已学知识,而且还能得出新的体会,这是一种学习的境界.能够达到这种自觉学习,享受学习的境界,那么学习就将会是一件很轻松、快乐的事了.

善于总结的人，总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。

 

五、目标调整能力

在工作中，当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，两者的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干得欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。 

个人发展目标的实现，要充分考虑遵从公司目标的实现。只有充分理解并认可公司目标，才能让个人目标实现的动力最大化。试想，一个人连所在公司的奋斗发展目标都不清楚或者不认可，何谈他的个人目标充分实现？更重要的是，个人目标的实现，也是一个登门槛，循序渐进一点一滴积累的过程。

换个目标，只要不违背公司的目标，不违背原则，与你的初心一致，一样会成功。如班超弃笔从戎，经营西域，被封定远侯； 陈景润，教书失败，致力于研究哥德巴赫猜想； 沈括，政治上很失败，但他的百科全书式的著作《梦溪笔谈》却被称为中国科学史上的坐标 类似的当然还有 如三国史上，诸葛亮崇尚谨慎用兵，结果六出祁山伐魏而无功，而邓艾却从阴平出奇兵在短短时间里攻灭了蜀道难于上青天的蜀国。

世上少有一帆风顺的事，目标是从一次次失败的经验中的产物，如果你的判断失误，你的目标不切实际，就要换个方向，换个目标。

 

六、岗位变化的承受能力

责任心强的同时需要具有很强的抗压能力、执行能力和学习能力，才能迅速适应工作岗位的变化。

一个好的员工需要有岗位变化的承受能力。企业的内部有很多的部门，可能今天会在这个部门，明天就可能会分配去另外的部门，这时候你是什么态度，不愿意还是欣然接受，这也是对你的一个考验，这样安排一定有这样安排的道理，不会随意的调动自己的员工去做其他的工作，这是对能力的一种考验，可能你在原有的岗位上不太适合，会认为你在新的岗位上更能发挥你的长处，所以在岗位变化的时候，要有一定的承受能力，不要因此而胡思乱想，影响工作。影响自己的情绪。

毛主席曾说：“我是革命的一块转，哪里需要哪里搬；我是发展一枝花，哪里能开往哪插”。我们现在的青年人，更需要这种精神，不怕苦不怕累。敢于挑战，愿意去胜任各项想工作，这将是你职业生涯的一笔宝贵的财富。

 

七、信息收集能力

千古名言：“知己知彼，百战不殆”体现的正是信息收集的能力，我们每天生活在信息情报的包围当中。就我们工作来说，就是如何让自己更好地收集情报、利用信息，解决在工作和生活中遇到的一些问题。

信息重要性的体现，可以在战争中，古代和现代中，工作和生活中，学习过程中发现。 众所周知的，子午奇谋，美国太平洋战争故事， 古代孔龙灯的发明，驿站。现代电报 ，电话和互联网。信息时代，意味着信息就是财富。

我们可以从阅读、媒体网络、人际交往、实践活动等渠道收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度等信息。能识别信息和选取有价值的信息；能甄别信息的优劣；有自控、自律、自我调节的能力。能对信息进行归纳、分类、共享。

信息的获取需要投入自己的精力，如果你养成了善于收集信息的好习惯，你的工作效率就会提升了

八、文字书写能力

文字书写能力，简而言之，就是“笔杆子”。要求要快速切中问题核心，简练、有逻辑。文字书写能力的提升，就是要在日复一日的坚持写作中去实现。“1个总编大于10个销售”体现出撰写能力在工作中的重要性。文字书写能力体现在三个方面：工作日志、工作汇报与工作总结。我们的员工应养成良好的读写习惯，从微做起，首先学会记录记事，结合工作编写工作汇报及个人总结，这是能力和逻辑的体现。

“麦肯锡30秒电梯理论”讲述的是麦肯锡公司曾经历的一次沉痛的教训。有一次，麦肯锡的项目负责人乘坐电梯离开时，遇见了刚做完咨询的一家公司的老总，这位老总问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果？”

该负责人瞬间愣住了，没有任何心理准备，再加上电梯从30层到1层只有短短的30秒时间，无论如何该负责人都不能把结果说清楚。也因为这样，麦肯锡失去了这个重要的客户。

这件事发生后，麦肯锡就下达了要求：凡事都要在最短的时间内把结果表达清楚，说明汇报要直奔主题，直奔结果。

 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4 纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详细。

文字书写能力要求多阅读，多练习写作，多注意观察，多思考，多修改。

九、换位思考能力

学会站在他人的角度来思考问题，深入到对方的所处的环境状态中，通过亲身感觉来提高换位思考的能力。当自己无法理解别人的所做所为时，就应该试着想象一下，从别人思考问题和解决问题的角度出来，来体验他人面对棘手问题时，所采取的合理的解决问题的方法。

拿破仑·希尔是世界著名的励志成功大师。有一年，他需要聘请一位秘书，于是在几家报刊上登载了一则广告。结果应聘的信件如雪片般飞来。但这些信件大都如出一辙，比如他们的第一句话几乎是一样的：“我看到您在报纸上的招聘秘书的广告，我希望可以应征到这个职位，我今年某某岁，毕业于某某学校，我如果能荣幸被您选中，一定兢兢业业。” 拿破仑·希尔对此很失望，正琢磨着是否放弃这次招聘计划时，一份信件姗姗来迟，让拿破仑·希尔一下子惊喜不已，认定秘书人选非她莫属。

 

她的信是这样写的：“敬启者：您所刊登的广告一定会引来成百乃至上千封求职信，而我相信您的工作一定特别繁忙，根本没有足够时间来认真阅读。因此，您只需轻轻拨一下这个电话，我很乐意过来帮助您整理信件，以节省您宝贵的时间。您丝毫不必怀疑我的工作能力与质量，因为我已经有十五年的秘书工作经验。”

 

后来，拿破仑·希尔说：“懂得换位思考，能真正站在他人的立场上看待问题，考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。

 

在工作中，时常会遇到与用户双方固执己见而导致沟通过程僵化，具备换位思考能力就能对他人的处境感同身受，客观看待问题并表示理解，当然，这并不是意味会放弃自己的想法，应该冷静地用开放的心胸做出正确的选择。

换位思考，要理解至上互相宽容，多去站在别人的角度上思考，综合的考虑，把自己的工作完成的更加出色。

 

十、能做好份外之事的能力

任何一次锻炼的机会我们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果是我们需要具备的能力。

在很多公司，很多人都习惯自己的“一亩三分地”，对于同事提出的帮助请求，是能躲就躲，能推就推。实在躲不过或者推不过，也是完成得差强人意。短期说，看似个人没什么损失。往长远看，谁愿意与这样的人为伍？很多潜在的发展机会，比如公司新项目，这样的人第一时间就被淘汰出候选人名单了。完成了自己的事情，能主动的帮助同事或者领导做更多事情，看似是“拿了同样的钱，打了多份工”，但是在这个过程中个人增长的能力是别人夺不走的。

海尔一个员工曾经这样说过，我会随时把我听到的看到的关于海尔的意见记下来，无论是在朋友的聚会中，还是在街头上听到陌生人说的，因为我有责任让我们的产品更好，有责任，让我们的企业更成熟，更完善。

对于自己来说，下班了用户说的问题是不关于自己本部门和自己范围内的事情，自己没有职责去解决。可是对于用户来说，你是这个公司的，有问题应该找你。

   

十一、逆向思维能力

逆向思维就是换个角度去思考问题，它是对司空见惯已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。用相对论的形式去思考问题，逆向思维其实最核心的来源就是相对论。

敢于“反其道而思之”，让思维向对立面的方向发展，从问题的相反面深入地进行探索，树立新思想。对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，要倒过来思考，从求解回到已知条件，反过去想或许会使问题简单化。具备逆向思维能力，学会变通，绝不能一条道跑到黑，应打通多种新的思路，拓展新的思维模式。例如“司马光砸缸。”有人落水，常规的思维模式是“救人离水”，而司马光面对紧急险情，运用了逆向思维，果断地用石头把缸砸破，“让水离人”，救了小伙伴性命。

培养逆向思维的方法一般有两种：还原分析法和缺点逆用法。

1、还原分析法是指暂时放下当前的问题，回到问题的起点，分析问题的本质，从而另外开辟路径的创新方法。

如：电磁感应定律的产生 1820年丹麦哥本哈根大学物理教授奥斯特，通过多次实验存在电流的磁效应。这一发现传到欧洲大陆后，吸引了许多人参加电磁学的研究。英国物理学家法拉第怀着极大的兴趣重复了奥斯特的实验。果然，只要导线通上电流，导线附近的磁针立即会发生偏转，他深深地被这种奇异现象所吸引。他想既然电能产生磁场，那么磁场也能产生电。为了使这种设想能够实现，他从1821年开始做磁产生电的实验。无数次实验都失败了，但他坚信，从反向思考问题的方法是正确的，并继续坚持这一思维方式。十年后，法拉第设计了一种新的实验，他把一块条形磁铁插入一只缠着导线的空心圆筒里，结果导线两端连接的电流计上的指针发生了微弱的转动！电流产生了！随后，他又设计了各种各样的实验，如两个线圈相对运动，磁作用力的变化同样也能产生电流。法拉第十年不懈的努力并没有白费。

2、缺点逆用法是指利用事物的缺点进行创新的方法，世上的事物都有优缺点，但很多人却抓着缺点不放进行改造，却没想过如何利用其缺点发挥其优势。

某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其身价一落千丈。如果用织补法补救，也只是蒙混过关，欺骗顾客。这位经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。

十二、自我安慰能力

最近有句流行语：“如果你在工作中受了委屈，就到处哭诉，各种矫情，不如回家找你的爸妈。”

遇到失败、挫折和打击，应能秉持“阿Q精神”,去自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而坚信情况会发生变化。

工作中，因为能力问题导致的工作失误受了同事抱怨或者领导批评，不要上纲上线，那是巨婴才有的行为。好好反省，安慰自己。要感谢别人指出的不足！迎头赶上就是。工作不相信眼泪，不宽容抱怨，需要的是强悍的自我复原。

比如你是一个销售人员,面对顾客的拒绝,可以有两种选择,一种是被顾客拒绝掉,两个月不想起床;也可以对自己说,这只是一个玩笑而已,他拒绝的不是我,是我的销售方式.他不是不买,只是他还不够了解,他今天只是跟太太吵架,所以对我发了一点脾气,这没有关系.我在他心情好的时候来,也许就会成交.优秀的人不是没有情绪问题,只是一个让情绪停留多久的问题.

提高自我安慰能力的方法有：1加强自己的道德修养，用道德的标准来调节自己的行为。2是增强法制、纪律观念，用纪律来调节自己的行为。3是学会心理换位，经常替别人想想，以使自己学会冷静。4是学会运用“制怒”等座右铭来提醒自己，从而提高自控能力。五是学会用愉快的情境体验等来驱赶不愉快的情绪，学会自我排解、自我调节。6是正确对待挫折，认真分析挫折原因，不盲目采取情绪化行为，提高自己的挫折耐受力。