浅议沟通及沟通的作用和意义

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2014-12-10 9页 3.21分

      摘要:良好的沟通对于任何群体都十分重要,笔者从实践的角度出发,探讨了沟通的定义以及沟通在人际交往中的重要作用和意义。

关键词:沟通;人际交往;作用;意义

沟通能力是一个人事业成功的重要条件。良好的沟通能力带给人幸福感、安全感和归属感,能带给人心理上的慰藉,精神上的愉悦,情感上的满足。相反,不良的沟通能力导致人精神压抑、紧张、心理孤独、寂寞、损害人的身心健康。说起沟通,我们都很熟悉的一个话语,用英语是“communication”,译成中文,包含有“沟通、交流、通讯、传播”的诸多含义。事实上,人类社会一开始就以沟通作为基本生活方式,通过沟通,通过能用以沟通的各种媒介,如身体、石器、棍棒、叫声、语言等,人类互相传播着各种生活信息,为自己提供生活所需的物品,甚至抵御来自其它的威胁。发展到今天,沟通的主题没有改变,但是沟通的方式和工具已远远超越以前所提供的一切媒介。

1 沟通的定义

什么是沟通?百度词条上说:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和信息及思想的传播。

不难看出,沟通涉及到人类群体文化的交流和思想的传播,是人类集体活动的基础,也是人类存在的前提。可以说,如果没有沟通和群体活动,人类群体将无法得以意发展和壮大。正是沟通,人类才从个体走向群体,并不断发展壮大才形成了原始人群和部落,不断进化形成了人类社会。所以说,人类的发展和社会的产生进化离不开沟通。

马克思指出:“人是一切社会关系的总和。”个人的生存和发展离不开社会,而人与人、人与与社会之间如何能够联系上,这个纽带就是沟通。“人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物”。沟通是我们与生俱来的能力,从我们呱呱坠地那一刻开始,我们的哭声就标志着我们与社会沟通的开始。虽然这种能力我们每个人都有,但却不是每个人都能很好的掌握这种能力,可以说,很多人都忽视了沟通同的重要性。

2 沟通的作用

人是社会的人,有人存在,即有沟通存在,是否具有良好的沟通能力是一个人成功与否的决定性因素之一。良好的沟通能力不仅可以增强一个人的人格魅力,培养一个人自信、开放、勇敢的心理素质,而且可以增强一个人对学习、生活环境的适应能力,也更容易让他人更愿意聆听你的意见和建议从而选择帮助你,良好的沟通能力是一个人能够尽快融入社会,健康成长和成才的必要条件之一。相反,沟通能力差的人往往容易被边缘化,并随之产生心理问题、感情问题及人际关系紧张等现象,更容易让别人忽视甚至反感。沟通能力是我们与生俱来的,但良好的沟通能力不是与生俱来的,而是经过后天的培养和锻炼以及不断的实践而来。

2.1 沟通能够传递和获得信息

学习生活中信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。通过沟通交换有意义、有价值的各种信息,生活中的大小事务

才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力,随时抓住内容重点,找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容,拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。

2.2 良好的沟通能够改善人际关系

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网,人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系,而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。

善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的作用可以总结为以下几点:

(1)满足人们彼此交流的需要;

(2)使人们达成共识、更多的合作;

(3)降低工作的代理成本,提高办事效率;

(4)能获得有价值的信息,并使个人办事更加井井有条;

(5)使人进行清晰的思考,有效把握所做的事。得更坏。

3 沟通的途径及现存沟通途径存在的弊端

3.1 沟通的途径

在21世纪飞速发展、日新月异的信息时代,各种通讯方式不断涌现。QQ、MSN、微博、微信等交流方式的出现,使人们之间的交流缩短了时间,缩小了空间,使得我们的信息交流更方便、实时、快捷。

3.2 现存沟通途径存在的弊端

高科技在带给我们方便的同时,也给我们带来了一些困扰。现在的无线网络是沟通无限扩大人与人之间的空间距离,拉开了人与人之间的心理距离,我们发现我们越来越依赖网络,从而开始出现了现实生活与网络世界混为一谈区分不开的现象,我们开始依赖网络获得资讯,依赖网络成为各个社交圈子的的活跃分子,通过网络世界中的互动,实现着人与人之间的“紧密”沟通,我们开始沉醉于网络中虚假的满足,人格和交往模式也被那种虚拟环境模式化了……

我们通过不断的学习,掌握了各种新颖而有趣的沟通方式,却也忘记了沟通最基本的东西,即思想和情感的表达和传递,我们在虚拟中享受无与伦比的科技的成果时,却经常在现实中逃避复杂的人际沟通。这种网络科技的迅猛发展带来了便利的同时,也使越来越多的现代人的精神家园面临着严峻的挑战,面对人际关系日越来越趋于平淡和模式化的社会,全面而良好的沟通能力越来越成为现代人必备的通用能力之一。

3.3 沟通时应注意的问题

在现实生活中,我们在听别人讲话时,总是联系自己的经历,因此我们往往以四种方式中的一种做出反应:

评估——我们同意还是不同意;

探究——我们按照自己的看法提出问题;

劝告——我们根据自己的经验提出建议;

解释——我们试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。

我们做出这些反应是自然而然的,这样,再来理解“倾听”也就不难了,要倾听,就得注意和把握倾听的层次:最低层次是听而不闻,如同耳边风,完全没有听进去,听了也等于没听:其次是敷衍了事,嗯、喔、好、哎、略有反应,其实是心不在焉;第三是有选择地听,只听符合自己心意或口味的,与自己意思相左的一概自动消音过滤掉;第四是专注地听,某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听,以复述对方的话表示确实听到。即使每句话或许都进入大脑,但是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑;第五是用心倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应,根本不是想了解对方,而用心倾听的出发点是为了“了解”而不是为了“反应”,也就是透过交流去了解别人的观念、感受。人际沟通仅有一成是经由文字来进行的,三成取决于语调及声音,大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言,所以用心的倾听要做到下列“五通”:不仅要“耳通”,更要做到“口通”(声调)、“手通”(用肢体表达)、“眼通”(观察肢体)、“心通”(用心体会)。当我们能用心去倾听别人说话时,自然可以给予对方心理上的极大满足与温馨,这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响

力。人有一个非常明显的持征,那就是希望被重视,其实表现出来的就是被倾听。沟通中应该注意的几个问题

3.3.1沟通渠道

(1)、语言沟通;

(2)、文字沟通;

(3)、肢体语言;

(4)、多媒体技术。

3.3.2管理者认为造成沟通困难的因素

(1)、缺乏信息或知识,没有适当地说明重点;

(2)、没有倾听,没有完全理解问题和询问不当;

(3)、只顾按自己预先设计的思路发展,不理解他人的需要;

(4)、失去耐心,使讨论变得白热化,时间太短,情绪不好。

3.3.3影响沟通的四个因素

(1)、情绪因素;

由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定,波动性大,从而影响沟通正常的进行。其表现有:精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣,而是仍沉溺于刚刚发生的事情,或其他担心的事情,没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系,行政文秘人员较之他人,有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会,结果由于紧张、慌乱,

没有充分理解上司的指示、意图,反而留下了不好的印象。

(2)、表达方法;

说话的语气令听众反感。自大,讽刺、严厉的批评,都会令对方难以接受你的观点,即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的,当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言,面谈是最好的方式,可以进行及时的互动、反馈,可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法,改变谈话的方式或策略。

(3)、个人因素;

因为世界是多元的,所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的,就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下,求同存异是最好的做法了!

(4)、环境因素;

在沟通过程中,选择不适当的时间、地点等,都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划,在大办公室里谈论薪酬问题,都是不合适的。

4 沟通的意义

英国文豪萧伯纳曾说:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么,我们每个人将各有两种思想。”我认为,这短短的一段文字就能生动说明了沟通的意义。

沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家,都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

沟通作为一个重要的人际交往技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。可以说,人际矛盾产生的原因,大多数都可归于沟通不畅。人与人的交流、沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方,会引起误解或者闹笑话总之,对于在校大学生,要从各方面锻炼自己,克服各方面的心理问题,改善人际关系,使自己能够适应大学生活。大学时期是大学生心理趋于成熟的时期,特别需要别人的理解,愿意向别人倾诉自己的思想,以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节,使心理压力缓解。另外,重视人际交往,掌握交往技巧,积累交往经验,不仅是大学生现实生活的需要,也是大学生成功走向社会的需要。

现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。良好的人际沟通能力,可以让你在为人处世中游刃有余,让你能够交到更多的朋友,享受生活的乐趣,使你的生活变得更加精彩。因此,让我们重视起人际沟通这门艺术,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义!