2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题:项目沟通管理和干系人管理(1) 1、与IT项目成功有关的最重要的四个因素:主管层的支持,用户参与,有经验的项目经理,清晰的业务目标。 2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。 3、基本沟通模型的5个基本状态: (1)已发送 (2)已收到 (3)已理解 (4)已认可 (5)已转化为积极的行动 4、正式沟通渠道:传达文件、召开会议、上下级之间定期的情报交换等; 优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。 缺点:由于依靠组织系统层层的传递,所以比较刻板,沟通速度慢。 非正式沟通渠道:私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等; 优点:形式不拘,直接明了,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻” 缺点:难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团队的凝聚力。 5、沟通管理计划内容: (1)通用术语表 (2)干系人的沟通需求 (3)需要沟通的信息(语言、格式、内容、详细程度) (4)发布信息的原因 (5)发布信息及告知收悉或作出回应的时限和频率 (6)负责沟通相关信息的人员 (7)负责授权保密信息发布的人员 (8)将要接受信息的个人或小组 (9)传递信息的技术或方法 (10)为沟通活动分配的资源 (11)问题升级程序 (12)沟通管理计划更新和优化的方法 (13)项目信息流向图 (14)沟通制约因素 2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题:项目沟通管理和干系人管理(1)习题 在项目管理中,进行信息分发时,( )的特点是:复杂程度高,往往不受当事人的控制。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、垂直沟通 D、水平沟通 信管网参考答案:D 查看解析:www.cnitpm.com/st/126192199.html 项目沟通管理计划的主要内容中不包括()。 A.信息的传递方式 B.项目问题的解决 C.更新沟通管理计划的方法 D.项目干系人沟通要求 信管网参考答案:B 查看解析:www.cnitpm.com/st/140727070.html |
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