从西安到郑州，掩面裸奔的奔驰。

1

西安。

30岁的姑娘给自己买辆奔驰做生日礼物，没想到奔驰却把上帝当成了待宰的猪。

姑娘贷款买了辆奔驰，一共66万。

姑娘办完手续，车开出4S店，仪表盘上发动机故障灯就亮了。

姑娘把车开回去4S店，开始和店里协商，经过15天的反复交涉，西安利之星奔驰4S店的解决方式从退款、换车、补偿一直到最后变成了“根据国家三包规定只能换发动机”。

姑娘无奈之下，撕下了读书人的面子，做出了自己认为很“不要脸”的事情，坐上了发动机盖进行了这次“动情的演讲”。

《汽车三包责任规定》里对于发动机故障，确实是有换两次发动机才可以退换车的规定，但是应该给顾客交付合格的产品，也是生产者和销售者必须应该承担的责任和义务。

但是对于姑娘这样悲催的遭遇，奔驰4S店只是给出了换发动机的解决方案，要知道这样的车换一个发动机在二手市场上怕是要亏掉十来万吧，你说奔驰的4S店狠不狠？

说好的做生意要拿顾客当上帝，但是奔驰偏偏要把顾客当猪宰。

2

郑州。

西安是利之星，郑州市郑州之星。

西安是开出店门发动机就漏油，郑州这位王女士则是24小时内方向盘助力系统失效。

西安的发动机漏油，如果完全不要脸黑了良心，那严格按照《汽车三包责任规定》的话，还可以推托一下不退款不换车，但是郑州这次应该是完全没有借口了。

因为《汽车三包责任规定》写的很明确，专项功能或者转向助力功能失效以后，客户要求退换货是应当无条件退换货的，但是汽车店大欺客的奔驰4S店给客户的反馈是这样的：你们的情况不符合退换货的条件。

王女士的父亲听了奔驰4S店的答复，只得打消了换车的想法，等待4S店给他修刚买的新车。

借着西安奔驰维权事件的东风，王女士带着媒体去郑州之星4S店采访的时候，郑州之星4S店的几个工作人员，还是理直气壮的说着冠冕堂皇的搪塞的理由，看上去一个个应对的既专业又流畅，殊不知这时候应对的越流畅，也就证明了他们的良心越坏。

一开始可能欺负记者和王女士无知，郑州之星4S店的工作人员，还大言不惭的忽悠着说“专项助力系统坏了，换一下就好了”……

说的有多轻描淡写，心里就有多么肮脏和无耻。

3

掩面，不要脸。

裸奔，毫无底线。

从西安到郑州，掩面裸奔的奔驰4S店为何这么肆无忌惮？

这是一个我们必须要深思的问题。

我思考的没有那么深，但我觉着自己也有义务谈谈，算是抛砖引玉吧。

奔驰之所以敢这么肆无忌惮，有一个我们不容忽视的问题就是监管不力。

监管不力是个很复杂的问题，至少包含了两个方面，一是没有监督到位，二是监督到位了但是力度却失之以宽，这两个方面需要有关部门好好思考一下。

西安奔驰维权事件，西安方面成立了联合调查组，调查组调查结果还没出来，就发布了一个责成利之星4S店退车退款的要求，这个要求说实话还是很让吃瓜群众失望的。

幸好西安维权那女士够硬，拒绝退车退款，调查，给我往深处查，查明真相，我接受法律公正的处理。

很好，这个事情我们还可以再等等结果。

但是，假如这样一个事情，最后也没讲明法律规定，也没调查清楚事实真相，就这样糊里糊涂退车退款后象征性的给4S店轻轻的一罚了之，那么我想我们都知道，这样只会纵容奔驰4S店下次继续耍赖。

毕竟，能把纠纷搞成这样全民关注，也真的不是一件很容易的事情。以后，你们搞火了，我就退车退款，搞不火了我就继续掩面裸奔耍不要脸。

所以，我的建议就是，像这样的事情，一定要深挖，如果西安的单位级别低，可以由省级的甚至更高级别的介入，深入的查清楚，向社会公告，该罚款的一定不能手软。

尤其是对郑州之星这种，明知道符合退换车条件，却欺负客户专业知识欠缺而欺骗客户的做法，一定要狠狠的罚，罚到4S店知道疼，罚到以后再也不敢。

4

汽车4S店之所以敢这么嚣张，一是因为监管和处罚的力度不够，另一方面还有一个很重要的问题，《汽车三包责任规定》存在一定程度的不足。

汽车是一件很复杂的商品，购买汽车时候，购买方是一个绝对的弱势群体，因为即便是老司机，也不可能凭简单的查看外观或者短暂的试驾发现问题，那么购买汽车时候，怎样才算是交付了一个合格的商品呢？

《汽车三包责任规定》里对于可以退换货只规定了家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

但是对于发动机、变速箱等出现问题的，需要换两次仍然无法解决问题的才可以退换货，但是我们都知道的是，汽车换了发动机以后，对于汽车在二手市场上价值的影响是非常大的，就拿西安那位女士的车来说的话，估计换一下发动机就要贬值个10万左右。

这种情况下，汽车4S店由于利益驱动，肯定是换发动机，欺负的就是购买客户没有专业知识、时间和精力去维权，事实上现实中很多购买汽车遇到类似问题的人都妥协了。

5

从西安到郑州，掩面裸奔的，也许不只是奔驰。

但是奔驰能做到这么臭不要脸，还真的是挺让人失望的。