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西安研究生女车主文心（化名）的哭诉维权，引起了广大网友的密切关注。面对她提出的一个又一个掷地有声的质疑，西安利之星4S店哑口无言。随着事件的不断发酵，4月15日，央视也对文心进行了采访报道，文心表示：'我是合法合理维权，不是按闹分配。' 视频截图 为了庆祝30岁生日，文心和家人决定给自己换一辆新车，于是来到了西安利之星4S店。没有想到，这个'庆生礼物'把生日搅得一团糟。3月27日，文心从利之星签单提车，打算直接开到车管所挂牌。不料5分钟不到，仪表指示盘就提示了下次加油请加注一升发动机油。文心给销售打电话，对方告诉她这是发动机没油了，开回来加油就好了。文心清楚地记得，自己当时才开到4S店门口，连加油站都没到。 发动机示意图 3月28号，4S店的两个销售、一个售后和一个技术人员主动联系文心，称这辆车的发动机漏油了，让她授权给他们开拆检查发动机。这时，文心才得知自己的新车出了什么问题。而在此后的15天里，漏油车一直停在4S店内，店方提出的解决方案从退款到换车再到补偿，文心统统接受了。直到4月8日，4S店出尔反尔，声称按国家三包只能更换发动机。文心终于忍无可忍，来到店内，坐在车前盖上哭诉维权：'这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理了！' 视频截图 根据4月14日曝光的对峙录音，除了发动机漏油问题，文心最大的质疑就是这笔15575元的'金融服务费'。面对央视记者，文心说这并不是一笔你情我愿的费用，自己对此完全不知情。在整个办理流程中，文心独自跑完了全部手续，付款签字的时候也毫不含糊，最后却被这笔服务费晾了20分钟，还不允许她刷卡支付，只能向私人微信转账。自己接受到了什么贴心'服务'？为什么不能提供发票？微信账户是什么人？还有没有其他车主和自己一样受到了欺骗？文心愿意代表广大车主的利益，不向4S店讨要一个合理的说法誓不罢休。 西安利之星 但是维权之路并不好走，文心告诉央视记者，四处奔波维权其实对她的生活造成了一定的困扰，现在她每天都能收到各种辱骂和威胁。对此，她希望能早日得到一个公正公开的结果，也希望大家能够理性维权。文心认为4S店最大的问题是避重就轻。4S店总经理说，按三包他们只能换发动机，但'基于我对你的同情愿意退款'。文心认为这个说法非常可笑，她对央视记者说：'如果你都没错，我凭什么接受你的退款？我不就成了按闹分配吗？' 近日，郑州也爆出了一起奔驰维权事件，当时车主说了一句'难道你们要我也爬到引擎盖上去哭吗'，文心显然也关注到了此事。对此，她感到了不安，害怕自己做了一个错误的示范。这也是她拒绝4S店'因同情退款'的另一个理由。 视频截图 目前，西安市市场监督管理局已经封存了涉事奔驰车，将择日对其检测。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发布声明，称已成立工作小组，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案，但被网友指出上面没有公章。银保监会深夜发文，对此事展开调查。税务部门也进场调查发票和收据。文心则等待着官方的检测结果，她表示将会据此来决定下一步的维权意向。 |
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