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夏振彬
“料”越挖越多，“瓜”越吃越大。因新车漏机油引发的舆论事件，目前仍在持续发酵之中。 这起事件，将发展到什么程度？最后以什么结局收场？不得而知。相信随着监管部门介入，公众“强势”围观，舆论穷追猛打，涉事商家将体验到前所未有的“痛感”，一度弱势的消费者将继续“逆袭”，最终得偿所愿。纷争平息，圆满解决，一如以往的舆论热点那样。
然而，我们又希望不止于此。为什么？因为它早已不是一个简单的消费纠纷，也不再是普通的个人遭遇——拔出萝卜带出泥，不趁机将“泥”彻底清除、清洗，类似的故事不会是最后一个，续集还会接连上演。
所以呢？一要破“套路”。在该新闻事件中，一个名不正言不顺的“金融服务费”，如投石入水，激起阵阵涟漪。如网友反馈，汽车销售行业“水很深”，诸如此类的套路已成行业惯例，不少消费者深受其苦。汽车作为大宗消费，涉及金额大，信息壁垒较高，消费者一旦被套路，后果可想而知。这些“行业惯例”隐匿多年，现在到了必须清理的时候了。不妨以该事件为契机，以猛药去疴的决心和魄力，对该行业乱象来个集中清理整治，从严监管、绝不姑息，尝试巨额惩罚制度、巨额补偿制度等，让违规经营者无路可走，让不良商家不敢再逾越雷池。
二要继续撑腰。一起消费纠纷，何以引发全网围观？正所谓“顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰”，事件所顺之“风”，很大程度上就是简单的两个字——共情。人人都是消费者，很多人都有过消费被“套路”的经历，每个人都不希望视频里当事人是自己。然而现实中，消费者在企业面前，相对弱势、地位不对等，自然也就道理讲不通。以舆论威力促进纠纷解决，绝非常态；只有进一步为消费者撑腰，才能让傲慢的企业付出代价，才能让“消费者权益”几个字产生实质的震慑力。而在这方面，如何进一步畅通投诉举报渠道、简化优化流程，值得相关部门好好想想。
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