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最近西安的奔驰女车主维权视频，在网上火了： 这个视频出来后，除了引发了全国各地的消费者对4S店大欺客的愤怒，以及对奔驰信誉的质疑外，最多的网友反应就是：
网友的评论有一半以上都是佩服她的口才的，毕竟网络维权的人这么多，很少有人能像她这样展现出强大的逻辑条理和说理能力。 我后台也接到不少来信，提问如何训练出像她这样的好口才，和语言表达能力。 这个姐姐的能力确实非常强，尤其是她这个18分钟的录音，比她在车店里”闹事“的5分钟视频，更让人惊呆，建议大家好好看看。 这个录音堪称口头表达能力非常强了，十分钟的讲述，没有很明显的停顿，重复，絮叨，颠三倒四，基本全部连贯下来，堪称是口头议论文，比起一般的普通人，不知道高到哪里去了。 尤其有趣的是和她接触的这个什么销售高管，基本全程处于被秒杀和吊打的状态，不论是现场氛围，还是时候网友评论，这位”高管“的能力都远远配不上高管的级别。 最搞笑的可能是，这位高管到现在估计还觉得自己处理的挺好，把事儿摆平了，还洋洋自得自己的能力和成绩，完全察觉不出自己欠缺在哪里，估计这辈子的职业生涯止步于此了。 有人没听完就粗暴下结论，说女人还是要多读书，或者说高学历确实有用。这些人估计读书时候成绩实在太差，所以对高学历有严重的误解。 口才和学历确实有一定的关系，但是目前来看没有直接的相关性，绝大部分人，包括高学历的人，在沟通和表达方面都是弱手，因为我们的教育并不直接培养类似口才表达这种实用技能，而且从小到大的课程教学流程中，也不鼓励你自由发挥和大胆表达。 最起码能达到西安奔驰维权女车主的水平的，极为罕见。 仅就口才和逻辑方面来说，我的个人观点是： 如果你现在是80分，那么你直接模仿训练，可能达到这个小姐姐的95分， 如果你现在是60分，那么直接模仿训练没什么用，学很久也没什么办法。 而在我个人看来，大部分人这方面的能力，基本是负分，就连平和的说话都做不到，要么是普通话含混不清，要么是颠三倒四絮絮叨叨，要么是啰里八嗦前后忘词。 其中最普遍的情况：大部分人在情绪激动的情况下，无法良好的口语表达，要么愤怒的毫无逻辑的咆哮，要么自带哭腔的哽咽不能言语。 这些都属于负分表现。 所以负分普通人，最重要的是循序渐进打好基础，而不是盲目学习技巧。 这就是大部分人买了一堆口才书籍，照着做但是没啥屁用的主要原因： 及格标准没到，直接学高手技巧，要么看不懂，要么用不出来。 那么什么是良好口才的及格技巧和良好基础？ 1，普通话技能 最基本的要求是，脑嘴搭配合拍协调。不能嘴比脑快，或者脑比嘴快。 普通话有口音不标准，这个不是硬伤，甚至很可爱，不需要太在意。 但是一定要口齿清晰，发音清晰。 换言之，就是嘴皮子要利索。 一般人的状态，是脑嘴不同步不协调，要么是嘴比脑快，即所谓的说话不过脑子，说出来了才发现不该说这个话，甚至根本没意识到该不该说这个话， 要么就是嘴比脑慢，脑子里想的妥妥帖帖，非常完善，但是一张口发现磕磕绊绊，吞吞吐吐，完全不是这么回事。 嘴皮子利索，可能只存在于极少部分人之中，这方面北方人要比南方人强点，因为从小到大的耳闻目染，尤其是北方的评书相声传统，让北方人在口语表达方面占据了先天优势。 但这是市井生活上的优势，如果遇到突发性事件或者正规场合表达，比如开会，公开演讲，公司PR等场合，哪怕是北方人也可能会遇到怯懦不敢说，或者说错话的情况。 治疗脑嘴不同步的情况非常艰难，非常复杂，但是首先第一步，如果意识到自己的普通话口齿不够清晰，语言清晰度不够，中文表达流畅性不行。 那么最简单的：认真去考普通话等级，按照教材认真学习。 2，留意戒掉自己的不良口癖 在练嘴皮子和普通话的时候，单纯考等级还不够，一定要留意改正自己的口癖，所谓的口癖分两种： 一种是脏话，这方面的反面典型就是俞敏洪老师，口癖非常严重，脏话现象极为糟糕——20秒出现7次脏话。堪称脏话大王的我都目瞪口呆，最起码目前我只敢在网上和日常交流喷脏话，上台演讲一个词的脏话粗口我都不敢说。 他人品未必不好，未必是个坏人，但是因为有不良的脏话口癖，尤其是公众演讲时候不自觉说出大量脏话，会让人对其知识分子的印象完全颠覆，大打折扣。 一定要戒脏话，从平时就改起，以免公开场合出错。 脏话不是不能说，而是要有意识的说，大脑控制嘴，在某些关键点可以说一句，突出情绪，拉近与对方的距离，但不能让嘴控制大脑，一开口不自觉的就爆出一堆粗口。 如果你没有随心所欲控制爆粗的能力，那么就彻底杜绝，是为基本上策。 一种是无意义的语气词，比如额，嗯，啊，唔等等，这些口癖是不受大脑控制的，也是非常不良的说话习惯。 尤其是用鼻子发出的无意义语气词，特别是拉长了的鼻音，比如嗯~或者umm~ 显得自己特别傲慢，会让听者感觉极为不舒服，给人很难受被轻蔑的感觉。 尽可能去掉这种无意义语气词，也就是所谓的打官腔：
这种口癖不仅显得自己傲慢打官腔，而且显得自己弱智，有效交流信息太少，脑子不清楚。 3，情绪控制能力 一情绪激动，要么就不谨慎的全部说出来，说错话，要么就语带哽咽，断断续续，口不能言。 这也大部分人的口头表达情况，这非常糟糕，尤其是职场开会和客户答辩时候，一旦被人刁难或者激怒，都很难有效应对。 不仅是普通人，就连很多名嘴，都会出现情绪太过激动导致语无伦次口不择言说错话的情况。 说话激情澎湃感染人心是好事。 但是注意，你要让自己的大脑嘴巴控制这种情绪，去影响其他人，而不是你的脑嘴被情绪控制，被情绪影响，这是两码事。 情绪的控制分为持续性和应激性。大部分人只知道持续性的，即有毅力，要坚持，不断努力奋斗等等。 但是应激性的很少有人提，也就是突发性事件，突然被刁难怎么办。 应激性情绪控制最好的练习方法，就是找朋友，组织打辩论，每周一次，围绕话题进行应答，你来我往，持续几个月，对于口才应激性的情绪控制，会有很好的改善，基本可以让你做到不会一激动就哽咽说不出话。 4，记忆力 在口头表达方面，绝大部分人的金鱼症都非常严重。 啥叫金鱼症，即金鱼的记忆只有7秒，很多人的记忆能力和此类似。 这不是网络段子和夸张，而是真的只有7秒。 很多人说话颠三倒四前后矛盾，就是因为他的记忆力就真的只有7秒钟。 尤其是口头表达时候的，瞬时记忆就更差了。 像奔驰车主小姐姐这样，能十分钟，条理不乱，前后呼应，事实道理证据串联起来，形成强大的逻辑链这个能力。 绝对不单单是口才和逻辑的问题。 其中最重要的，就是记忆力。 大部分人做表达时候，不能超过1分钟，一旦超过1分钟，1分钟前说的话就忘了。 这是阻碍很多人在口才上不能更进一步的根本原因。 如何提高记忆力尤其是瞬时记忆？ 多做已备演讲和辩论活动的练习，尤其是事前写稿，查阅资料，打小抄等等。 越早练习，提升越大，受益越多。 所以提升记忆力和情绪控制能力的方法差不多，这项活动非常棒，一举两得。 以上就是我认为的最基本4项及格基础。 至于更高端的技巧，很多名嘴和知名辩论明星都有出书，自己购买阅读就行，基础打好了高级的技巧自然而然就会用出来，我就不赘述了。 这里特别要强调一点： 一般能做到奔驰车主这个水平的人，要么是天赋好，要么是后天有意识的训练，要么是工作因素的环境影响。 但哪怕是天赋好，或者工作环境影响，最后也都得靠有意识或者下意识的不断自主练习，所以自主练习最最重要的。 不要指望一篇文章，一本书就能彻底搞定这件事，这是一个不断留意，持续进步，终身学习的技能，相信我，没有捷径。 祝大家好运。 |
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