作者 | 孙瑞希：生涯咨询师，个人成长教练，今日头条签约作者。专注分享成长干货，推动你的职场进化。01好方案未必会得到所有人的认同从前东家辞职后，很多人都问林依娜为什么。因为她在那家公司呆了5年，又是大领导直接管辖的部门，大家想不明白为什么她一定要走到辞职这一步。 5年间，林依娜从一名普通的行政专员转岗做人力资源，经历了从基层员工到人力资源部经理的升职加薪历程。 但她始终觉得内心里缺少点什么，直到确定自己一定要辞职的那天晚上，她才明白，原来自己内心最渴望收获的是——认同感。 2018年7月，老板提出要对公司的人才培养体系进行优化，让人力资源部拿出切实可行的方案来。 林依娜仔细评估了一下，她认为这种“牵一发而动全身”的项目，通常都应该与专业的管理咨询公司合作。但公司没有这笔预算，一切都得她自己想办法找资源。 她决定先从高潜人才的培养入手，而后再慢慢优化职业生涯管理体系和培训管理体系。 为了拿出实操性强的方案，她使出浑身解数，动用了自己能动用的人脉关系，搭了不少人情，终于请到了一个曾经在某知名管理咨询公司工作过的师姐帮忙。 师姐给了她不少有价值的建议。凭借师姐的专业建议，加上自己几年的工作经验，林依娜拿出了一套非常不错的方案。 可万万没想到的是，这么好的方案在经理办公会讨论时，遭到了几个领导和同事的反对。他们刻薄地攻击她，最后以一个胜利者的姿态慢条斯理地说：“你再完善完善。” 经过几轮班子会的讨论，林依娜发现，无论她怎么用心修改方案，都会有人反对。她像个靶子一样，被“反对派”围攻。而每次，老板都不表态。 林依娜想到自己和团队的小伙伴，在三伏天里加班加点改方案，汗珠子掉地摔八瓣都得不到领导的认同，一怒之下辞职了。 之后，林依娜陆续接到了猎头公司推荐的几个职位。其中一家公司，在业内非常有名气，是林依娜前东家的竞争对手。 面试时，这家公司对林依娜曾经操刀设计的人才培养体系非常感兴趣，愿意高薪聘请林依娜来公司工作，并希望她能尽快在公司全面开展高潜人才培养项目。 对此，林依娜很忐忑，她不希望重蹈原公司的覆辙。她问我：“怎样才能让好想法、好计划在新公司中赢得广泛支持？ 我看了她做了方案，除了细节上需要一些调整外，大方向没有什么问题。 关键是如何应对反对派的抨击。 02职场人要赢得认同需要避免的四个误区林依娜在前公司遇到的工作困境并不是个案。实际上，很多职场人都遇到过这种情况：你有一个创新性的工作方案或你需要跨部门沟通，本来你觉得自己的计划或方案比较完美，但总会有人跳出来反对。 有时你觉得他们反对的理由很Low、很蠢，但恰恰是这些很Low、很蠢的理由，让你的计划或方案陷入僵局甚至夭折。 为什么会出现这样的结局呢？ 哈佛大学商学院教授约翰·科特在《认同：赢得支持的艺术》一书总结：很多人在推动变革、工作计划或进行跨部门沟通时，经常会走进四个误区。 第一个误区：好计划自然会赢得他人的认同 人们的普遍认知是：我有一个好计划，利人利己利社会，多数人都会支持的。但他们都低估了反对派的力量。 人性是复杂的，职场中的变革创新、计划推进、跨部门沟通，其实都是一种博弈。在一些保守的人看来，你的好计划与他无关，他要的是维持现状，不做改变；在一些当权派看来，你的好计划威胁到了他的声望地位，必打击而后快。 甚至有些人反对你的理由很无厘头：不反对你，怎么能让别人注意到我呢？ 所以，你有一个好计划，在公开讨论前，请做好迎战的准备。 第二个误区：想方设法说服反对我的人 由于人们的利益、立场、价值观不同，有些反对派你很难撼动，所以不要试图去说服他们。约翰·科特教授认为：没必要在反对派身上找认同感，那些相对中立的第三方才是你最该争取的对象。 很多人都看过奇葩说。奇葩说辩论的时候，正方和反方从来不指望去说服对方。他们卖力地表现，不过是为了争取广大听众的支持。 很多听众都是第三方立场，即：没有明确的预设立场，他们的立场会随着事态的变化不断摇摆。 在工作中也是一样的道理。支持者是少数，反对者也是少数。大多数人都处在第三方观望的状态，有时连老板也在观望。所以，一定要把争取第三方的支持作为主攻方向，而不要在反对派身上浪费时间。 第三个误区：把反对派“挡在门外”。 林依娜曾经犯过一个错误。有一次，她趁着两个反对派领导出差的机会，组织了一次项目方案研讨会。 会上虽然少了些反对派的声音，但是原先那些中立的第三方一脸懵逼。他们不愿意积极表态，而且都认为：XX经理缺席，这件事等人都聚齐了再讨论吧。 约翰·科特教授认为：要以开放的心态迎接反对派的抨击，以公开讨论的方式吸引关注。 中国有句俗话叫：“看热闹的不怕事儿大。”反对派对你抨击越猛烈，围观的人就越多，这样也就有更多的人被扯进这件事情中。 此时，是你回应反对派，赢得广泛支持的最好时机。 第四个误区：心细如发，面面俱到 我们说要用公开讨论的方式吸引关注，但是在这个过程中，很多人往往容易陷入一个误区，那就是：心细如发，面面俱到地回应反对派。 他们恨不得把问题掰开了、揉碎了，解释得一清二楚。心细、严谨是好事，但在回应反对派的攻击时显得繁琐无力。 回应反对派，要像周杰伦唱过的那首歌一样：一记左勾拳右勾拳。第三方本来就没有预设立场，他们经常会对冗余的细节失去耐心，所以，回应时要快速有力。 03见招拆招，如何应对反对派的抨击赵本山在小品《三鞭子》中有句经典台词：“大坑套小坑，小坑套老坑，坑里还有水，水里还有钉，下去就没影！” 职场也是一样的，大坑、小坑、陷阱，一样都不少。那么，反对派会给你挖哪些“坑”呢？ 约翰·科特教授总结了反对派经常挖的四种坑。 1、制造恐慌 对于创新和变化，人们会本能地思考：这些事情有哪些利弊。反对派会利用人们的谨慎态度，把负面问题夸大，引发人们的恐慌情绪。 比如：有人反对商品房限购，他的理由是：“房屋和任何商品一样，可以自由买卖。今天限制买房，明天就能限制买车，后天就能限制我们的人身自由。” 这套说辞显然是荒谬的，有什么迹象能表明，限制买房之后就会限制买车、限制人身自由呢？ 他们的思维模式是，把因果不相干的事情强行捆绑到一起，然后告诉你，一件事情搞砸了会引发一系列连锁反应，就像多米诺骨牌一样。 实际上，多米诺骨牌也有牌和牌连接不上的时候，何况这些事本来就没有前后的因果关联。 对付反对派挖的“恐慌坑”，最好的方式是按照他的错误逻辑举个荒谬的例子。 比如，“依照你的逻辑，大家刷抖音是一件很可怕的事情呢！刷抖音会占用你很多时间，占用你很多时间就没办法更好地工作，没办法更好地工作就不能创造业绩，没有业绩就会被老板辞退。被老板辞退就没有工资，没有工资就养不了家，养不了家老婆就和你离婚了。” 这么一来，将对方的逻辑漏洞清晰地展现出来，他给你挖的“恐慌坑”也就只能由他自己填了。 2、无限拖延。 反对派还有一种隐蔽的挖坑手法：他们会以你的计划不够完善为由无限拖延。就像林依娜碰到的软钉子一样。 比如，反对派抨击林依娜：“你这个方案，不过是多加了几节培训课程而已，这对我们的人才队伍建设能起到啥作用啊？再完善一下吧！” 约翰·科特教授说，通常反对派为了攻击你，会捏造一个“粗糙的稻草人”，这个稻草人显得浑身都是破绽，经不住推敲。 他们攻击的根本不是你的方案，而是那个漏洞百出的“稻草人”。这就给围观的第三方造成了一种错觉：哦，原来你的方案确实不那么靠谱。所以，你要学会接住他丢过来的“稻草人”，并反击回去。 比如，林依娜如果这样回答效果会更好：您说得没错，单纯增加几节培训课程确实对人才队伍建设起不到什么作用，但那也不是我的方案啊！ 我的真正方案是结合任职资格的成果从组织层面、工作层面、员工层面充分分析各序列岗位培训需求，然后设计培训课程体系，并将培训工作与公司人力资源管理其他模块有机结合起来，在完善公司培训管理体系的同时，也进一步健全了公司的人力资源管理体系。 这种看似简单的反驳，能让你在应对反对派抨击时把握主动，不让对方转移焦点，不让对方跑偏。 3、混淆视听 反对派还喜欢挖的一个坑是混淆视听。他们会把你的计划总结为A、B两个部分。只要不做A，就没法做B，反过来也一样。 比如，林依娜的同事抨击她：“你在方案中提到，整个计划实施下来成本很低，但又说培训课程非常好。据我所知，市面上好的培训课程都挺贵的，那到底是成本很低还是课程很好？甘蔗不能两头甜，你不可能什么好处都占了吧？” 据林依娜回忆，当她的同事说完这番话时，她虽然觉得对方很无礼，但一时竟然找不到合适的话来反驳。 实际上，对方明显是在混淆视听，给林依娜挖坑。 她完全可以这样说：你的意思我明白。不过我们说的是两码事。我没有说过这套方案实施下来成本又低、课程又好。我说的是，它的价格在我们的预算范围之内，同等价位下，它的性价比很高。 你看，不要被反对派云山雾绕地胡扯迷惑住，要学会跳出“三界之外”，不在他抛出的两种极端中做选择。 4、人身攻击。 前面说到的这三个坑都是小坑，反对派都是围绕着“事”给你挖坑。有时他们会觉得小坑不过瘾，再给你套个“老坑”，这时他们就把攻击的目标转向你本人了。 但凡有点职场经验的反对派，攻击你都不会太露骨，他们会用一些更隐蔽的方式。 比如，林依娜的一位同事攻击她：“你说高潜人才成长不能没有完善的培训计划，这不是指责领导没有早点关注高潜人才成长吗？你这是对领导们智商的侮辱。” 林依娜知道同事故意曲解她的意思，以此来诱发高层领导对她的不满，气得浑身发抖。 遇到这种人身攻击，千万要沉住气，如果你愤怒地怼回去，那就中招了。 你是为了成事，他们是为了坏事，所以回应的最好方式是保持风度，占领道德的制高点。 如果当时林依娜能够这样回应，效果可能要好很多：如果我的计划让各位感觉到有任何指责领导的意思，我道歉。 但这不是我的本意。事实上，我们的高潜人才培养计划是为了给核心员工提供必要的成长支持。尽管公司在这方面已经做得非常不错，但是如果有了这个计划的跟进，将会创造更大的价值。 职场价值实现的一个重要前提是，你的各项工作能得到领导及同事的认同和支持。否则你就丧失了展示自己价值和锻炼能力的机会。 因此，当你推动变革或制定了一项完美的计划/方案，亦或是你要进行跨部门沟通时，你都应该在这之前做好与反对派交锋的准备。 石勇在《世界如此险恶，你要内心强大》一书中说：遇到挑衅，你对别人做出什么反应，往往决定了他对你的后续态度和行为。在你造成的印象一再地不利于自己时，想挽救是很难的，因为这意味着要改变他人的心理结构！ 人，总是很难由衷地赞美和支持别人。
人在智慧上应当是明豁的。所以，要想赢得认同，本质上不过是觉察人性。 |
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