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我这两天在研究一个男人。 我对他的想法、创造力，都产生了极强的嫉妒心理。 今天跟你们讲一下这个男人。因为挖一块他的脑子，可以让我在很多事情的很多层面，放肆享用。 你们知道日本有个在商业和情怀上，都达到变态成功的文创空间，叫作茑屋书店吧？这个书店是日本最大的连锁书店，连锁到什么程度，它在日本居然开足了1400多家门店，而且这些年光卖书卖杂志，销售额就近80亿人民币了（不是说好的，书店都没法靠书挣钱，要靠咖啡么），而且各城市的门店设计、面貌，都完全不一样，很多店完全没理由被称为书店。 每6个日本人中，就有一个是茑屋的会员，当所在城市总人口明明只有5W的时候，全年进店人数就能超过100W人次。 这打开率真的不合理，什么时候我的公众号能有这个打开率？ 我每次去日本，最流连忘返的就是茑屋。写这篇的时候，我想插入几张我在不同门店搔首弄姿的美照，假借展示书店，趁机自恋一把，结果翻遍硬盘硬是只找到了一张？ 还是个背影？ 一个能让我忘记拍照的地方，还不足以说明问题吗。 我说的男人，就是这家书店的创始人，他凭什么能这么成功呢？我最近买到了他的日记。我真的爱看强大经营者的日记，真实又琐碎，布满了做事者面对一小桩一小桩困难的思维过程，精彩。而不是别人代写的版本，充满瞎猜和毫无细节的空洞。李嘉诚90岁了硬是不愿自己写一本明明白白的传记，搞得市场上到处流传着乱七八糟经不起推敲的破版本，真的气死我了。 还有我女神宋美龄也是……扯远了。 茑屋创始人叫增田宗昭，20多岁时也是一直给购物中心打工，到30岁出头，非常想创业了，结果一创就创了个非常大的，一举玩转了文化产业、商业地产和零售业。 这人的经营思路里有很多大亮点。比如他真的很喜欢往死里琢磨人。 他很早就意识到，日本要变成老龄化国家，然后就开始想方设法收买老年群体。他给公司制定了个方针，“必须吸引60岁以上顾客到店”。那怎么吸引呢？此人就琢磨，老年人关心什么问题？最终决定深挖健康主题，打造了日本最全的烹饪（医食同源）书籍卖场，老兄弟老姐妹一说逛书店，这份流量就只能给茑屋。 但他觉得这还不够，比起活法，老年人更在意死亡问题呀，于是就在老年人多的门店，专门设置了大量有关宗教哲学、以及讲述不同人活法的传记类型书籍专区。 这还不行，他又想到，老年顾客喜欢早起啊！睡不着觉啊！于是书店和咖啡厅营业时间直接定了个早晨7:00开始。老头早早醒了很沮丧，书店环境那么好又开得早，去转转多好啊！ 以上只是大方向。我怀疑增田宗昭是个处女座，想问题太细了，他还考虑到老年人的孩子们都结婚成家了，不怎么需要他们了，为减轻孤独感，肯定要养宠物，或者喜欢看看别人的宠物啊，于是书店旁边都给配上带有宠物医院的宠物店； 老年顾客里，有些很有钱的啊，要给儿孙买买礼物，然后他就引入了国外环保玩具专卖店… 还有些顾客太老了，脑子乱乱的，没办法自己开车了，肯定是打出租车来书店啊，为了方便他们，就给书店门口设置了出租车专区，整整齐齐的。 那有些老年人可能是双子座，一放飞自我就在书店里喝了酒（对，茑屋书店还卖各种酒），约了出租车忘记了怎么办呢？他就在咖啡厅设置了个通知系统，通知你的车到了没….. 这么一搞，老年人都把茑屋书店当自己家了。这么舒服谁受得了啊！ 茑屋还有些门店开在年轻人聚集地，类似建外SOHO，望京SOHO那种的，被各种大胆的潮人、创意工作室给包围了，然后增田宗昭又琢磨上这批人了。 那这些人做创意类工作，每天出各种形式的企划，肯定要搜集大量资料啊，传统图书馆分区严明，海量图书找的人晕头转向，管理员的脸又臭，谁愿意去啊（反正我是从来不去公立图书馆，冷冰冰的一点也不甜）。 于是他就给周边年轻人多的茑屋书店，设置了整合创意类工作所需杂志、书籍、影碟、音乐和旧书的沙龙。你想找什么，这儿一站式都有了，至于书店的设计风格，弄成像个前卫的办公空间一样，不正经中有正经，专业之中有轻松，再纳入可供大家交流沟通的餐厅，结果周围的年轻人都不愿意在自己工作室待着了，全跑书店来了。 创意工作者还有什么特点呢？打着夜型人缺灵感的旗号，豪华地熬夜呗，增田宗昭就直接给书店里引入了24小时营业的便利店……你们随便熬吧。别离开我书店就成。 真是太狠了啊。生意做到这个份上，跟抢钱还有什么区别。 增田总结了他做书店的初衷，现在看来也是茑屋的核心竞争力，就是:我这个空间的存在，是为了让人充满幸福感地消耗一段时间，而非为了购买目去一趟。 反正作为迟迟未满18岁的年轻人，我真的吃茑屋这一套。都说现在人太宅，可家里面这一小块地方，怎么可能相看两不厌呢？谁都会待烦的好不好，我多么喜欢家的延伸啊，如果一个地方，既有家的温暖随意，又比家里多出很多新鲜玩意儿与信息量，还能满足人作为群居动物、渴望与别人连接的热乎劲儿，那我能不天天往那跑？ 为了让书店更像一个家，而不是商业空间，增田还把所有带导向性的标识都删除了，比如价格、标签、打光、收银台指示牌等等…总之不会让你感觉这是个卖场，没有随时被提醒掏钱的压力感。 我觉得增田宗昭是个充满理想主义，且能动性超群的人。他不像那种财大气粗、找一批专业的人过来，然后自己每天只盯着财报两眼发绿的老板，我感觉他做茑屋书店，完全就是为了满足自己的兴趣，而做的一个饶有乐趣的实验。 在这个实验中，他花最多心思在企划，在书店的灵魂层面。脑洞大开，胆大妄为。 比如他觉得逛书店吧，氛围最重要，而“人”是最撑起氛围的元素，于是他就想优化顾客。这人也是实在，他觉得在很多日本人眼中，欧洲人是长的很漂亮的，男的帅女的靓，谁不想多看两眼，于是他打算让这些漂亮的顾客，成为其他顾客眼中的风景…. 于是就花很多功夫吸引优质顾客，比如专门将店里所有文字都用日文、英文、中文三种语言来表示，书店搞活动还请很多国外知性气质的美女过来站台…. 这还不够，增田很怕自己的员工抢了顾客的风头，规定所有员工一律身穿黑白素色的简洁制服，来突出顾客的卓越搭配，衬托顾客很会穿。 我记得我第一次去茑屋书店，就明显感受到增田的这份运作，身边的行人仿佛都是时尚博主一般！从穿着到配饰，风格各异却都很会打扮，十分养眼！ 增田还很感性。他从创业到老板坐稳，一直保持一个习惯，就是戏精上身去假扮顾客。 他的日记里，很多天都记录着这个行为：在早晨、中午、晚上分别到店，去体会这三个时段到店顾客不同的心情； 专门选大风天、暴雨天、炎炎酷暑，去观察书店餐厅里人们的状态、表情有什么不同； 为了准确把握上班族客人的心情，他还多次来往于车站和店铺之间，细心体会… 他日记里提到最多的“自我追问”，就是，顾客走进我的店铺之后，会不会兴奋？会不会有幸福感？哪些细节让他们兴奋？哪些会阻碍他们？反正他的日记里，成天思考的就是这些小问题。 此人经营方式还有一个亮点，人家都招募俊男美女大学生当店员，他却给茑屋各个书店聘请了一批，在相关领域知识经验丰富的行家，作为导购。比如你在旅游区逛，逛着逛着就傻了，到底去哪儿啊买什么书啊？这时你旁边的导购，会是一个出版过20多本旅行指南的记者；而当你想从厨房小白变成料理达人时，料理区的导购是料理界的资深人士，将帮你制定你的厨艺提升计划。 这真是解决了刚需。我自己逛书店时，经常是想问点行业深度问题，结果导购除了能快速回答出收银台的方向，其他一问三不知。 这还不够，你常会看到，料理书旁边，摆着书里刚刚呈现的、让你心动不止的锅碗杯具；在艺术专区，你刚放下的一本书里提到了一部改变人生的电影，你正打算回家找找，结果手边就摆着这部电影的光碟与同名音乐原声碟；你想买本书学学怎么种花，旁边就卖花盆和种子… 你说你买不买吧，那时候根本不想看价格，消费冲动连着肾上腺素一块飚，有种“我要彻底改变我枯燥的生活了！”的激动。 所以茑屋书店就是一个让人走心、走肾的书店。 增田当年开第一家店前，给银行写的借款说明书上，是这么写的：我想做一个生活方式的提案场所。 我看他简直不要太爱“企划”、“提案”这几个词了。执着到什么程度呢，他给想要来加盟书店的加盟商，制定的加盟方针，居然是：我可不帮你选址、我也不卖地、不做装修、不给你送货、甚至收货款这种事我都不做----你直接把货款打给供应商好了，我懒的经手哦。我赚什么钱呢？我只赚一份钱，就是给加盟商的培训、咨询费。 这份软件自信与思维的高价值，夸张到什么程度？增田直接说，“我们不是商业空间，我们是企划公司，让加盟商愿意付钱买企划。” 这么大的连锁实体，论起核心竞争力，倒也和优秀的个人品牌一样，最终都落到了脑子上。很好。这门槛高的，谁也抢不走。 最后，这个具有颠覆性思维的男人，很霸气地说了一句话：传统书店最大的问题，就在于：他们卖书。 的确，他思考最多的，就是商业如何满足人们的好心情。 好了，增田宗昭该出场了，这个大叔就是 看完增田宗昭的日记，我会有个很深的感觉，他作为获得世俗成功的商人，在保有了基本的客观冷静、理性、数据说话的素质以外，还释放了大量的感性和情绪，而后者成就了他。 这可能正是用心做事，和用脑做事的区别。 不过做事能动用到心，也不得不说是一种天赋和运气。高级的感性所向披靡，用好了就能达到别人无法企及的高度。毕竟商业与文学、艺术一样，本质上也是人对人的仪式感。收买人心必须动用真情。 从而我会觉得，也许在职场中，一味鄙视感性并不可取，往往是感性带你飞升，完成一件事濒临完美的最后那2%的艺术高度。  写这篇时，我突然发现茑屋书店要在2020年，在中国大陆开第一家门店了。我多么希望书店选址在广州或北京，但它居然选择了…杭州。 我最爱的西溪湿地旁。 我很生气。这是逼着我又搬去杭州吗？嫉妒你们，杭州的朋友们。 -End- |
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