ISO9000族：简介与八大质量管理原则

一、ISO9000族简介

1、产品质量管理的三个阶段

l 质量检验控制阶段（IQC）阶段：19世纪末至20世纪30年代。

特点：产品质量控制由从生产者自检逐渐过渡到互检，由负责一组工人的工长去检验同组人生产的产品质量。后来，在第一次世界大战期间，美国机械工程师泰勒（F·V·Taylor）提出了专职检验员进行质量检验，这个期间，英国于1903年将风筝标志用到了符合质量的铁轨上，开始了产品质量认证的历史。

l 统计质量控制（SQC）：20世纪40年代至60年代

特：美国贝尔电话研究所工程师统计学家哈特（W·A·Shewhart）把数理统计方法应用到管理中去，创造了“控制图”。二战期间，美国军方大力推行抽样检查方法，成功的解决了武器的质量问题。战后，这一方法得到广泛推行使用。

·MIL－105E和AQL

·戴明（W·E·Deming）强烈主张，“停止依赖检验保证产品质量”。

l 全面质量管理（TQC）阶级：20世纪60年代至70年代。

·全员性

·全过程

·全面性

·关注顾客

·体系方法

2、认证的两种形式

·产品认证

·体系认证

3、各国质量管理和质量保证标准对ISO的贡献

·美国：1959MIL－Q－9858ａ《质量管理大纲要求》

ANSI和ASME。ANSI/ASQSZ1.15－09《质量体系通用手则》，成为ISO9004的工作草案。

·英国：BS5750的质量保证模式，成ISO9001、ISO9002、ISO9003的基础。

4、ISO的四个核心标准

1987年和1994年版的ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004的标准。

5、2000版是战略性的换版

二个核心标准：ISO9001、ISO9004

二、ISO9000族依据的八项质量管理原则

之一：以顾客为关注焦点

·了解并掌握顾客的要求和期望。

·确保组织的目标顾客的需求和期望相结合。

·确保在组织内，沟通顾客的要求和期望。

·管理好与顾客顾客关系。

之二：领导作用

·考虑所有相关方的需求和期望。

·为组织的未来描绘，清晰的远景。

·确定富有挑战性的目标。

·建立信任，消除忧虑。

·为员工提供所需的资源、培训、并赋予职责范围内的自主权。

之三：全员参与

·让职工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色。

·识别自己活动的约束。

·接受所赋予的权力与职责并解决各种问题。

·主动寻找机会增强员工的能力、知识与经验。

·自由地分享知识和经验。

·每个人根据各自承担的目标评仨其业绩。

之四：过程方法

·识别质量管理体系所需要的过程及其在组织中的应用。

·确定这些过程的程序和作用。

·确定为确保过程有效运作和控制所需的准则和方法。

·确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视。

·监视、测量分析这些过程。

·实现结果并持续改进。

之五：管理的系统方法

·围绕一个设定的目标和方针

·确定实施方针和目标的关键注动。

·识别由活动构成的过程。

·分析各过程的相互作用和影响及关系。

·将过程组合或系统。

·管理这些过程，使之协调运行。

·通过评估持续改进

之六：持续改进

PDCA循环

之七：基本事实的决策方法

·信息准确、充分、可靠。

·分析数据，作出决策并采取措施。

之八：互利的供方关系

·识别选择供方。

·与供方分享专门技术与资源。

·确定联合改进。

八项原则中，以“顾客为关注焦点”和“持续改进”是基本点，领导作用是关键，“全员参与”是基础，其它是手段和方法。