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很多商家经常有疑惑，自己已经在商标局注册了商标，也通过了，为什么实际进行在线投诉的时候就是会被拒绝呢？ 商家简介：某海外服装品牌 问题描述：虽然淘宝上很多商家已经进行了商标注册，并且发现有其他商家在电商平台上销售假冒或者侵权自家商标的产品，但在实际进行电商投诉的时候常常发现自己的投诉被拒绝。 案例提供：服务市场—snb_react 实现效果： 通过专业的知识产权代理，在投诉前针对案件进行个性化投诉方案，避免错误投诉导致账号诚信下降。 案例详述： 某海外服装品牌，在淘宝上发现有商家销售他家产品但故意涂抹遮挡了商标。品牌权利人想要发起知识产权投诉，但出现以下投诉误区导致一直被平台拒绝通过投诉： （1）投诉遮挡商标，却使用了惯用的“明显假冒”理由进行投诉； （2）选择了正确的投诉理由，但在理由说明中进行了错误/不相关/过于模糊的描述，无法令投诉审核人员进行有效的判断； （3）权利人已经选择正确的投诉理由，也进行了该理由的相关描述，但是没有按照投诉理由的具体要求提供材料进行进一步说明。如用遮挡商标信息理由进行投诉，需要按规定提交截图说明。
根据过去的案例，我们列举了容易导致投诉失败的几个因素：商标类别错误、投诉理由错误、描述不充分、材料不齐全等等，具体表现情况如下： 1. 拥有商标的商家（权利人）在注册商标时只注册了个别产品类型，但需要投诉其他类型的产品；→ 商标类别错误，投诉被拒； 2. 权利人明明是想要投诉遮挡商标信息，却选择了假货投诉；→ 选择错误的投诉理由，投诉被拒； 3. 权利人只单纯提交了投诉却不作具体侵权理由描述； → 无法让投诉审核人员得知侵权点在哪，投诉被拒； 4. 权利人在提交投诉的时候，没有按照投诉理由的具体要求提供材料进行进一步说明；→ 无法让投诉审核人员判断侵权事实，投诉被拒。 这种情况下，虽然品牌权利人是受害者，但是由于使用不正确的投诉方式，导致投诉失败，过多被拒绝的投诉更有可能造成权利人账号诚信下降。因此，使用正确合法的投诉理由是进行在线维权的关键。 专业的投诉方案可以帮助权利人避免进入“发起投诉-投诉失败-发起投诉”的死循环。该知产服务商通过针对具体侵权情况，在与品牌进行了案件详情的沟通后，通过为品牌制作了侵权产品遮挡商标与商品原图的一比一对比表格，让投诉理由更加充分也让小二能快速定位到侵权部位的具体情况，从而帮助客户成功投诉，并且逐步提高客户账号投诉通过率，进一步加快投诉处理流程。 如何用REACT快速投诉成功并避免上面提到的坑呢？ 步骤1：通过知识产权服务市场联系我们，旺旺一下； 步骤2：描述遇到的具体侵权情况，并提交相关权利材料； 步骤3：我们会根据个案进行初步判断，独家定制适合你的投诉方案； 步骤4：协助权利人发起投诉，全程跟踪投诉进展，第一时间通知权利人投诉结果。 |
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