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所有商业的底层逻辑是相通的，产品、供需信息匹配、建立信任、交易、售后这一连串的流程没有区别。互联网行业较于传统行业，变换的是场景，把以前必须眼睛看得到、手摸得到、感官感受得到这些场景打乱，重新组合了一下。流量思维和用户思维是互联网行业最主要的思维模型，用户思维就是站在用户的视角和思考逻辑，去看去想问题。什么样的思维才算是用户思维呢？借地浅谈一二： 1. 理清产品（或服务）与用户的关系，有助于清晰定位 有的产品（或服务），购买者和使用者身份是分开的，比如中小学生的课外培训，购买者是父母，享受服务的是孩子；再比如泡脚桶这样的中老年产品，主要的购买者是年轻人，使用者是父母，还有礼品类行业等，理清产品和用户之间的属性关系，产品（或服务）从功能、外观、定价、营销方式等，从最开始的策划就融入了用户思维。 2. 引领用户对产品（或服务）的思考逻辑是成功的关键 在互联网上，网民就像大街上四处游荡的的人们，每个人都有自己的目的和需求，但方向是不明确的，看上去熙熙攘攘非常多的人、非常强的购买力，实则是弱转化；这个时候如果有人在某店铺门口大喊：商城倒闭了，衣服大减价，一件9块9！这时候就有一波闻讯而来的人往店铺里面走，这波人或围观或随便看看或问价格等，最后成交与否是留存客户的问题。“商城倒闭、大减价、9块9“”等是引流工具，流量来了之后设置分层筛选机制，过滤用户，在这个例子里面可以设置不同价格区间的产品，分隔用户，然后为每个层级的用户解决他们最亟待解决的问题，一步一步引领促成交易。 3. 怎么留存用户？其实是一个销售能力的问题，放在互联网上，就是精准的用户流量，加上让用户留下来的理由，以自己做淘宝的经验来看，描述页面里解决用户的问题越多，成交的可能性越多大。如果在你的网站或者特定的小范围内，能解决越多用户的问题就能留下更多的客户，解决准客户越多的问题就能建立更深的信任度，剩下的就只有成交啰！ |
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