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德勤最近发布的《2019技术趋势报告》认为，在过去的10年中，云技术、分析技术和其他为数字体验赋能的技术，在不断颠覆信息技术运营、商业模式和市场。虽然这些已被熟知的力量早已不能称为“趋势”，但其影响力仍不容忽视，其本身仍在继续演变发展。最近，区块链、认知技术和数字现实（增强现实、虚拟现实、物联网等）这三种新技术已经进入了“颠覆者”的行列。它们正在蓄势待发，各自有望成为一种独特的宏观力量。与此同时，还有三项基础力量：遗留核心系统现代化、信息技术业务转型以及安全和隐私范畴之上的网络风险战略升级，使组织机构能够在保持运营完整性的同时利用创新。这九种形成力量是过去和现在技术创新的支柱。每种力量都在高速向前发展，而相互之间的适度碰撞加大了它们的整体影响力，以推动目的明确的根本性变革。 数字体验 现在，“数字”越来越多地与体验一起使用，描述组织、客户、员工与第三方成员在数字环境中沟通和进行交易的各种方式。它不仅适用于前台部门，更适用于整个企业。比如，领先的快餐店和便利店采用移动应用程序处理远程下单，这不仅改变了客户体验，而且重新设计了零售、备货和递送的运营。以人为本的设计和用户参与已经成为商业战略的核心，它强调如何完成工作、如何开展业务以及如何创造有意义的回忆和体验。 分析技术 虽然分析引擎、算法和辅助基础设施变得越来越强大，但可用于分析的数据量也呈指数级增长。组织机构应考虑传统信息技术系统内格式规范的数据之外的信息。一家公司如何利用机器日志和传感器数据、静态图像、视频、音频、生物特征信息、政府研究以及来自社群摘要的情绪信号？如何打破障碍挖掘内部数据乃至外部的数据来源？对于许多公司而言，能否在市场中保持竞争力，取决于他们回答这些问题的能力。此外，还取决于他们能否将核心数据管理和数据架构功能从空思空想转化为基础力量。 云技术 云技术首先从低级技术成本套利杠杆转变为交付模型优化的手段，继而成为企业转型的驱动力。简而言之，云技术正在日渐成为创新的基石。在未来几年将会看到，主要的云服务提供商会强调其产品作为实现长期增长和推动创新平台与模式的潜在价值。鉴于他们的客户可能已经开始使用部分云技术，例如基础设施即服务（IaaS）或软件即服务（SaaS）特色和功能，他们现在可以使用云技术来进入人工智能、区块链、数字现实和量子计算等领域。 数字现实 数字现实，是增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）、物联网（IoT）和沉浸式/空间技术的总称，它目前正在重新定义人类与数据、技术以及彼此间的互动方式。虽然在可穿戴设备、“智能”产品和传感器方面的突破有时会吸引更多关注，但关键不在于设备本身，故事的主角应该是必须通过设备所开启的交互和体验。 区块链 如今，区块链之于信任正如网络之于通信：一种极具颠覆性的技术，它所改变的不仅是商业，还有人们交易和参与的方式。大型企业和财团正在部署企业级区块链解决方案，规避跨越多个全然不同的数据库的复杂性。随着技术障碍和政策限制的解除，在接下来的几年中，我们可能会目睹网关、集成层和通用标准方面的突破。随着权益证明成为证明工作共识的可行替代方案，围绕交易处理的可扩展性和成本效益的顾虑越来越少，管理和维护高性能区块链堆栈的企业工具也已出现。当实现进一步突破时，预计区块链的应用会变得更加普遍，跨行业、跨职能、跨地域巨大变革和无限潜力的跨组织业务流程重塑将变为可能。 认知技术 认知是对机器学习（ML）、神经网络、机器人流程自动化（RPA）、机器人和自然语言处理（NLP）等技术以及更广泛的人工智能（AI）领域的简单概述。认知技术可以帮助人们理解不断增长的数据，处理庞大的数据量以及人类思维和传统分析技术无法弄懂的复杂问题。算法取代了查询，并能无监督地自我学习（通过强化学习、可生性对抗网络及其他技术），这使得机器可以探索潜在的联系并发现传统智慧永远无法预料的模式和关系。认知工具会增强人类的响应，并可能实现适当的自动响应，而不仅仅是将发现结果简单可视化。传统分析专注于发现和回答已知的、易攻克的问题，而认知技术则倾向于引发新问题并为应对发现找到捷径。 技术业务 一个越来越迫切的需求是围绕产品和业务成果重新定位技术团队，将精力和资源从机械化、重复性、低价值的活动中转移解放出来，这些活动往往占据许多IT组织的核心投入。在这个新模型中，企业和技术团队可以携手合作，无须牺牲那些基本的企业能力（如可扩展性、可靠性、安全性、可维护性等），以更快的交付成果超越传统方法和技术树立宏伟目标，超越IT界限放眼未来。最终，技术业务更深远的发展是，公司如何将技术整合到战略中，并重新设计他们的IT组织，以便在这个新的技术世界中经济有效地蓬勃发展。 核心现代化 核心现代化旨在解答一个谜题：那些对遗留系统进行大量投资的公司，该如何通过把这些系统作为新的颠覆性创新的基础，从这些系统中获取更多价值。组织通过向其技术人员和业务部门公开微服务，开始展现提高重振遗留核心系统的能力。除了对遗留系统的平台再造之外，核心现代化还涉及为构建下一代企业资源规划（ERP）核心创建路线图，该ERP对数字化、云技术及其他宏观力量进行了整合，而非简单的赋能。这次转型的引领者看到了将技术债务转化为技术资产的机会。核心现代化还为IT提供了一次开辟新渠道的机会。 网络风险 除IT部门外，不断演进的数字化转型议程影响着组织内部众多利益相关者，比如营销、销售和客户关系、监管和法务。而多种宏观技术趋势的融合以及这种数字化转型议程，使得企业上下均要关注网络安全问题。至关重要的是，网络风险策略应该从头开始构建和管理，不仅要纳入IT架构和系统设计，更要植于商业思维、战略和政策中。展望未来，网络将巩固宏观平台的各个组成部分，并将融入组织数字化转型议程的方方面面。 通过彼此碰撞和释放的创造力，这些力量对企业信息技术、商业和市场产生的影响可能会比各自为战更深远。就宏观力量而言，正是相互间的适度碰撞引领科技发展超越数字前沿。 |
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