企业架构之流程管理

企业体系架构包括4个层面的内容：业务、应用程序、信息数据和技术。

“业务角度”描述了业务的运作方式。一般包括以下内容：

1．企业的高级目标；

2．整个企业或企业的重要部分实施的业务过程；

3．执行的业务功能；

4．主要的组织结构；

5．各元素之间的相互关系；

对于业务的描述，主要是从业务流程的角度来描述企业。

1.业务流程（BusinessProcess）

首先，什么是业务流程？

从流程的角度来描述企业，是20世纪最伟大的管理学发现之一。这句话不是我说的，但是我非常认同。

什么叫业务流程？

业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；

业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；

业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；

业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出；

ISO9000称业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。简单地说，流程就是不能靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。流程是一系列活动，有价值的活动。

与业务流程相关的词汇还有：

added-valuechain：价值链

events：事件

processes：流程

rules：规则

activities：活动

roles：角色

objects(datastructures)：对象(数据)

objects(documents)：对象(文档)

audittrails：审计线索

performanceindicators：绩效指标

services：服务

2.业务流程管理概念-BPM（BusinessProcessManagement）

企业有很多很多业务流程，需要对这些流程进行管理，这就是业务流程管理-BPM。业务流程管理的是从业务流程重组(BPR)、业务流程优化(BPI)等逐步发展过来的。

BPR：强调流程的革命，重新思考/重新构建。企业实践表明风险太高/成功率太低。

BPI：强调流程的渐进式优化。反对者说修修补补无济于事。

BPM：按照建立业务流程模型、梳理流程、优化流程、持续改进的思路来进行管理。成为一种成熟的管理方法、管理体系。(应该说涵盖了BPR\BPI)。

BPMS：业务流程管理系统。一个软件系统，企业用来管理业务流程，包括对流程进行建模、优化、发布、培训等等。基本上一个企业只会有一套。

3.业务流程建模：BusinessProcessModeling

如果人与人要交流讨论业务流程，肯定需要标准化的语言，这就是业务流程建模-BusinessProcessModeling。对于一个企业来说，不管你是对自己企业进行业务流程建模，还是为其他企业提供业务流程管理和建模服务，都需要统一标准。目前最常用的业务流程模型图是活动图、泳道图。基本上，不同公司流程图呈现出来外观有差异，其实大同小异。

4.业务流程的运行：人工(Human)、自动化(Automation)、人工参与的自动化(半自动化workflow)

业务流程的每个活动，执行者是谁？

在今天一个真实的企业里面，可能有财务系统、OA系统等若干系统在使用。在没有使用这些系统之前，系统实现的操作都是人工在执行。

财务系统、OA系统，实现了企业某些业务流程：流程的运行是自动化的，Automation

在没有系统之前，以及今天大量的流程：流程是人执行的，Human

其实，由大量的工作，是人与机器一起完成的，例如输入/输出，审批等，都是人工参与的流程，Human+Automation。

由于不同的执行主体，业务流程建模的目标和方向也就产生了差异：为了应用系统的建模，后续操作是用软件自动化执行这些流程；为了人工管理的建模，后续操作是对于流程的分析、优化、培训等；这样，建模使用的语言自然不一样。

5.业务流程管理(BPM)与SOA

对于自动执行的流程来说，意味着有一个流程执行平台，有的时候也叫做流程引擎。不同的流程经过流程引擎的处理，自动执行。流程执行过程监督、流程指标分析：流程有执行，就需要有个执行过程察看平台，是否在执行？执行到哪一步？是否需要中止？效率如何？各种指标是否正常？流程建模、流程执行平台(引擎)、监督平台、指标分析，基本上构成了完整的流程自动化体系。

所以现在的SOA业界，对于BPM异常的关注。把BPM这个管理学方面的概念，变成了一个IT界的概念。有无数的文章讨论流程建模、流程运行平台标准、技术等。

6.业务流程管理，是一个革命似的管理理论，影响巨大

现代管理学，以层级结构为理论，强调职能分工。这个来源于教会、军队的组织模式，影响深远。而业务流程管理的思想，是对企业和组织的重新思考，是20世纪最伟大的管理学发现之一。

随着业务流程管理思想的广泛传播，以及企业信息化运动，业务流程管理思想将对现代企业带来革命似的影响。在这些方面，其实已经看到端倪：

(1)管理咨询公司，将越来越多使用BPM这一工具。以前的管理咨询，更多是一个报告和思想。而BPM，可以让思想和文字模型化。从交付报告，变成交付模型。报告是不可操作的，而模型是可以操作的。这对于管理咨询业的影响是深远的。

(2)对于企业管理的影响。估计有越来越多的公司，会使用BPMS系统来管理企业自己的业务流程。在一些大型企业/流程复杂管理先进的企业，基本上已经是事实了。可以预见的将来，越来越多的中型企业、小型企业会延续这一趋势。与此同时，会有企业设立业务流程专门的管理机构，来管理企业的业务流程。

(3)对于个人的影响。个人，不再属于部门，而是属于流程。对于职业、职位的概念将产生深远的影响。个人对于流程、对于增值、对于客户负责，部门居于次要的地位。流程经理的作用将远远大于部门经理。负责协调和组织的组织中层，将越来越少。